[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Front Office Manager
Ramada Encore Genève

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Job description

Dans le poste de Front Office Manager vous coordonnez, planifiez, supervisez les opérations de la Réception. Rattaché au Directeur Général, vous encadrez le travail des Réceptionnistes et Shift Leaders. Vous transmettez votre savoir-faire et votre vision à l’équipe. Par vos qualités organisationnelles et votre sens du relationnel, votre écoute et votre esprit d’équipe, vous assurez la constante satisfaction de notre clientèle et la fidélisation de vos collaborateurs.

Requirements

Vous assurez l’encadrement de l’équipe Front Office (Réceptionnistes et Shift Leaders) en collaboration avec tous les départements opérationnels.
Vous maîtrisez les différentes procédures de l’hôtel et êtes garants de leur respect par votre équipe (procédures internes de département, sécurité, financier).
Vous êtes parfaitement informé sur l’utilisation des différents systèmes informatiques et techniques liés au fonctionnement de votre département. Vous intervenez ou faites intervenir les personnes habilitées si besoin.
Vous vérifiez les rapports journaliers et mensuels pour la comptabilité.
Vous incitez l’équipe à optimiser les ventes à travers l’Upselling (hébergement et restauration).
Vous participez à tous les meetings et réunions de Direction auxquelles vous êtes convoqué.
Vous assurez la constance de Qualité dans votre département, par la verification des commentaires clients et des indicateurs qualité et menez les actions nécessaires.
Vous promouvez le programme de fidélité Wyndham Rewards et informez votre équipe de toute nouveauté.
Vous partagez les commentaires clients avec les autres services et votre équipe.
Vous prenez en charge les plaintes des clients.
Job type
Full-time
Location
Geneva, Switzerland
Department
Management, Front Office reception
Languages
English, French, German (optional)
Starting in
As soon as possible
Latest start date
July 2018

Ramada Encore Genève

Le Ramada Encore Genève est l’un des établissements hôteliers phare de la place. Par sa catégorie 3*** Supérieur et ses 154 chambres, l’hôtel fait figure de référence au cœur de la zone d’activité économique de la Praille !
Il dispose également d’un restaurant/Bar, d’un centre de conférence et d’un l’Event Center, lieu idéal pour une clientèle d’affaires.

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