[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Rooms Controller H/F
Renaissance Paris la Defense

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Job description

Le Renaissance Paris La Défense, hôtel 4 étoiles, est situé au cœur du vibrant quartier des affaires de La Défense à Paris.

Il est à proximité de la Grande Arche de la Défense, de l’U Arena qui apporte un nouvel élan à ce quartier très dynamique, et à quelques minutes des Champs-Elysées.

Entièrement rénové en 2016, il dispose de :

-       330 chambres spacieuses

-       15 salles de réunion, entièrement modulables totalisant près de 700 mètres carrés d’espace dédiés aux événements pour une clientèle haut de gamme française et internationale

-       Un centre Fitness

-       Une Brasserie Restaurant & Bar, contemporaine et élégante, avec terrasse, stratégiquement située dans le quartier de la finance de la Défense avec 160 places assises qui accueille une clientèle locale haut de gamme pour le déjeuner et le diner, en plus de notre clientèle de l’hôtel 

-          Un club Lounge, dédié aux clients VIP, avec une offre de restauration adaptée, créative et soignée.


Le Rooms Controller a avant tout un rôle de support opérationnel et administratif. Il prépare les arrivées et contrôle les différents systèmes afin de s’assurer du bon déroulement du shift.



Expérience :

•           Minimum 2 ans d’expérience au sein de la réception d’un hôtel de même catégorie

 

Compétences :

•           Faire preuve d’un excellent relationnel, être à l’écoute du client

•           Savoir travailler en équipe

•           Etre proactif, organisé, rigoureux

•           Maîtriser l’Anglais

•           La connaissance du logiciel Opera est un plus



Résumé des fonctions
 
     
  • Véritable garant du bon déroulement des opérations à la Réception, le Rooms Controller assure les différents points de contrôle nécessaires pour faciliter le passage du client à la réception : check in, check out, facturation, délogement, informations, etc.
  • Il/Elle bloque les chambres VIP en fonction des demandes spéciales des clients et attribue les upgrades.
  • Il/Elle s’occupe des traces sur Opera et gère les emails reçus en hiérarchisant ses priorités.
  • Il/Elle s’occupe de l’attribution des chambres
  • Il/Elle traite le suivi des no-shows, annulations tardives et open folios
  • Il/Elle coordonne la facturation des groupes en collaboration avec le service des Events
  • Il/Elle vérifie les prises en charges
  • Il/Elle s’occupe du suivi des upsells et procède aux ajustements nécessaires à la clôture mensuelle
  • Il/Elle traite et règle tout problème, toute plainte de client de façon courtoise et professionnelle
  • Il/Elle participe à la réalisation des objectifs du département (upsell, enrollments, GSS…)
  • Il/Elle participe à la formation des nouveaux associés Réceptionnistes et Chefs de Brigade
  • Il/Elle est en contact permanent avec les départements de l’hôtel
  • Il/Elle respecte les procédures de sécurité et d’hygiène appliquées dans l’hôtel
  • Il/Elle respecte et fait respecter les procédures Marriott
 
 
Marriott International est une entreprise qui s'engage en faveur de l'égalité professionnelle, qui veut donner à chacun sa chance et qui favorise une culture « inclusive ».

Requirements

See description

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Rooms division
Languages
English, French
Starting in
As soon as possible

Renaissance Paris la Defense

Our newly renovated Renaissance Paris La Defense Hotel welcomes you with refined luxury, exceptional amenities and a convenient location. Whether you're in France's capital city for business or for a weekend away, you'll love our spacious, contemporary guest rooms and friendly service. We invite you to make yourself comfortable here in our recently refurbished accommodation, which features brand new high-speed Wi-Fi. Reserve a Club room or Suite to gain access to our new extended Club Lounge featuring an exclusive terrace. Or enjoy a meal at La Brasserie Restaurant & Bar which boasts superior French cuisine. With 13 venues and over 7,500 square feet of versatile function space, our hotel provides a fantastic setting for your next meeting or event. Our accessible location makes it easy for you to explore Paris; Les Quatre Temps and Grande Arche de la Defense are just moments away, as is Champs Elysées by the Metro. We know you'll love your stay with us here at the Renaissance Paris La Defense Hotel.

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