AZ FACTORY - Stage Septembre - Assistant Operations E-commerce Mode - Paris
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Richemont

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About the job



Richemont, l’un des leaders mondiaux dans le secteur du luxe, possède différentes Maisons spécialisées dans la joaillerie, l’horlogerie et les accessoires haut de gamme. Chaque Maison incarne fièrement une tradition de style, de qualité et d’artisanat et Richemont s’efforce de préserver l’héritage et l’identité propres à chacune d’elle. Dans le même temps, nous nous engageons à innover et à concevoir de nouveaux produits en accord avec les valeurs de nos Maisons, à travers un processus de créativité permanente.

Nous cherchons pour notre département Service Client un(e) Assistant(e) Opérations E-commerce pour un stage de 6 mois à pourvoir dès que possible. 

COMMENT ALLEZ-VOUS FAIRE LA DIFFÉRENCE ? 

Customer care :

  • Répondre aux demandes clients par emails et sur les réseaux sociaux en garantissant une expérience client optimale et un conseil personnalisé.
  • En lien avec l’équipe logistique, vous effectuerez le suivi des commandes et procéderez aux remboursements.
  • Vous êtes garant de l’excellence opérationnelle et contribuez à son amélioration (suivi des KPIs, mise en place de process, création de templates de réponses aux clients…).


CRM :

  • Participation à la mise en place et à l’amélioration des parcours clients tout au long du processus d’achat.
  • Contribution à la définition du contenu des newsletters et au suivi des performances.


Animation du site :

  • Vous assurez la gestion du catalogue produits (implémentation des contenus des fiches produits, e-merchandising…).
  • Mettre en avant les différents temps forts marketing en cohérence avec le calendrier de la Maison.
  • Participer au suivi des performances et reporting.
  • Effectuer une veille des best practices e-commerce de l’univers du luxe.


QUELLES SONT LES CLES DE VOTRE REUSSITE AU SEIN DE NOTRE MAISON/GROUPE ?

Vous appréciez l'environnement multiculturel ainsi que l'univers du luxe et êtes reconnu(e) pour votre enthousiasme, votre réactivité, votre sens du contact et du service.

Une maîtrise de l'Anglais est nécessaire. 

VOTRE EXPÉRIENCE CANDIDAT AVEC NOUS

Nous recevons votre candidature et l'analysons scrupuleusement. 

Dans la mesure où votre candidature serait retenue, vous serez contacté par notre Campus Manager, puis, vous rencontrerez le Manager.

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Paris, France

Traineeship, Indefinite

Start Date:As soon as possible

Latest start date:

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