[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Agent de réservation trilingue H/F
Siège Relais & Chateaux

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Job description

Poste basé au siège de Relais & Châteaux à Paris.

Sous la responsabilité directe de la responsable Réservation EMEA, la mission consiste à développer l'activité de réservation par téléphone sur l'ensemble des établissements Relais & Châteaux :
* Répondre aux appels des clients et vendre les établissements Relais & Châteaux du monde entier conformément aux procédures de vente définies :
1. durée d'appel,
2. taux de conversion minimum,
3. script d'entretien,
4. adaptation de la réponse au type de client
* Effectuer des appels sortants auprès de clients potentiels en fonction des objectifs fixés
* Atteindre et dépasser les objectifs de vente (journalier, hebdomadaires, mensuels …) en conseillant le client sur les produits (type de produits, établissements, histoire)
* Assurer le reporting vis-à-vis de sa hiérarchie
* Assurer le service après-vente auprès des clients de la centrale de réservation (gestion des litiges clients, commissions de réservations)
* Prendre en charge la gestion des réservations de groupes et de séminaires
* Utiliser l'outil Tchat

Profil
Profil Commercial

Expérience dans l'univers de la réservation

Parfaite maîtrise des langues suivantes demandée :
Anglais et français, plus espagnol ou italien.

Requirements

Pour ce poste à forte dimension commerciale, il est recherché un profil :
- trilingue anglais, français, espagnol et/ou italien
- ayant une première expérience réussie d'agent de réservation / chargé de clientèle / réceptionniste en hôtellerie
-souhaitant ou ayant démontré une capacité à développer un chiffre d'affaires tout en étant capable de respecter les normes de qualités attendues pour une marque haut de gamme.
Les qualités suivantes sont attendues :
- très bon contact client et motivé par la vente
- efficacité commerciale et orientation résultats
- souci de la qualité de service et de l'expérience client (qui doit démarrer dès la réservation) pour tout type de clients (du client premier achat au client VIP)
- esprit d'équipe

Job type
Full-time
Location
Paris, France
Department
Reservations
Languages
English, French, Italian (optional), Spanish (optional)
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite

Relais & Châteaux

Established in 1954, Relais & Châteaux is an association of more than 550 landmark hotels and restaurants operated by independent innkeepers, chefs, and owners who share a passion for their businesses and a desire for authenticity in their relationships with their clientele.
Relais & Châteaux is established around the globe, from the Napa Valley vineyards and French Provence to the beaches of the Indian Ocean. It offers an introduction to a lifestyle inspired by local culture and a unique dip into human history.
Relais & Châteaux members have a driving desire to protect and promote the richness and diversity of the world’s cuisine and traditions of hospitality. They are committed to preserving local heritage and the environment, as encompassed in the Charter presented to UNESCO in November 2014.

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