Customer Experience Manager (m/w)
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Customer Experience Manager (m/w)

SIXT

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About the job

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Operations Development suchen wir für unsere Unternehmenszentrale am Standort München ab sofort einen überzeugenden und qualifizierten Customer Experience Manager (m/w). Global Operations Development ist die zentrale Schnittstelle zwischen dem weltweiten Sixt Stationsnetzwerk und dem Sixt Campus in Pullach bei München. Dabei verfolgt das Team das Ziel, durch eine ständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Kunden zu begeistern und nachhaltig die Effizienz im Vermietprozess zu erhöhen. Optimierungspotentiale im Stationsnetzwerk werden durch gezielte Analysen, Benchmarking und Best Practice Austausch identifiziert und in abteilungsübergreifenden und internationalen Projekten umgesetzt. Neben der Planung, Durchführung und Implementierung finden regelmäßig Reviews statt, um durch eine gezielte Ergebniskontrolle die Umsetzung und Anwendung der Maßnahmen zu prüfen. Ihr Job - Geht ab wie unsere Autos: * Sie sind für die aktive und nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität im Sixt Filialnetz (International) verantwortlich! * Sie arbeiten aktiv mit den Sixt-Stationen zusammen, leiten geeignete Maßnahmen ab, begleiten diese Maßnahmen, monitoren und halten diese zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit nach! * Sie coachen die Mitarbeiter im Sixt Filialnetz zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit! * Sie erkennen und berücksichtigen direkte und indirekte Einflussfaktoren für Kundenzufriedenheit und leiten Handlungsempfehlungen ab! * Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung der Service Standards im Sixt Filialnetz inklusive kundensegmentspezifischer Service Standards und leiten Sonderprojekte in den Themenfeldern Servicequalität und Customer Excitement! Ihr Profil - Bereit Gas zu geben: * Sie haben ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und verfügen über relevante Berufserfahrung in einer stark kundenorientierten Tätigkeit? * Sie bringen idealerweise Erfahrungen aus dem Bereich Operations in Sixt Filialen, einer anderen Autovermietung oder aus dem Hotelgewerbe mit? * Sie arbeiten selbstständig, sind durchsetzungsstark und verfügen über ein gutes Verhandlungsgeschick? * Sie verfügen über eine hohe Service- und Kundenorientierung und lieben den Umgang mit Kunden? * Sie haben keine Schwierigkeiten im Daily Business spontan zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch zu wechseln? Ihre Perspektive - Ab auf die Überholspur: Sixt ist die Nr. 1 der Autovermieter in Deutschland. Neben den Hauptgeschäftsfeldern der Autovermietung und dem Leasinggeschäft, bietet Sixt verschiedene weitere Dienstleistungen im Mobilitätssektor an und ermöglicht seinen Kunden somit Mobilitätslösungen von einer Minute bis hin zu drei Jahren. Unsere Sixt-Mitarbeiter erwarten: MITARBEITER BENEFITS ▶Fahrtkostenzuschuss ▶Konditionen für Sixt Mietwagen & Leasing Fahrzeuge ▶Rabatte auf Fitness, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶Bezuschussung unseres Betriebsrestaurants und -cafés. UNTERNEHMENSKULTUR ▶eine Startup-Mentalität mit der Struktur und Power eines etablierten Konzerns ▶ein Verantwortungsbereich in dem jeder selbständig & frei agieren kann ▶Flache Hierarchien & und kurze Entscheidungswege ▶flexible Arbeitszeiten ▶ein dynamisches & wertschätzendes Team ▶regelmäßige Teamevents. ENTWICKLUNG ▶bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten nach individuellem Bedarf.

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  • Languages required: German and English.

The company

ABOUT SIXT
SIXT is a leading international provider of high-quality mobility services. With around 6,4000 employees worldwide in 2021 and our products SIXT rent, SIXT share, SIXT ride and SIXT+ we offer a uniquely integrated mobility service across the fields of car rental, car sharing, ride hailing and car subscriptions. With just one app – the SIXT App – we offer our customers digital access to more than 242,000 vehicles and around 5 million connected drivers in approximately 110 countries worldwide. Besides its own range of vehicles, SIXT also integrates services from more than 2,500 mobility partners, building a strategic, sustainable and future-proof alliance for mobility.

Our employees, technological expertise, the courage to change and the will to grow – we call it “Wachstumswille” – have made SIXT what it is today: one of the most innovative, fastest growing and profitable mobility companies in the world generating revenues of over EUR 3.07 billion a year in 2022. A strong customer orientation makes it possible to offer flexible and limitless mobility solutions tailored to individual needs – everywhere we operate.

CAREER PROSPECTS
At SIXT no day is like the other - there are new and exciting challenges every day. We offer a variety of national and international career opportunities and personal development that is specially tailored to you with exciting prospects.

WE ENCOURAGE YOU ON YOUR CAREER PATH
Depending on the position, we support you with various support programmes. In the branches we work on your leadership skills and business knowledge and prepare you for managing a SIXT Branch with rotations and project assignments. Furthermore, group-wide programmes support the development of our future leaders, for example, with our Future Leader programme - and in a further step with our Leadership Excellence programme.

Our SIXT college is used for this: a wide range of training courses for different areas and subject-specific and cross-departmental knowledge with a variety of web-based e-learning tools that in particular teach expertise in the field of car rental.

YOUR JOURNEY WITH SIXT
No matter where you would like to go, whether a specialist with in-depth expertise, management, or foreign posts in our corporate countries: we are open to exceptional careers - what about you?

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Customer Experience Manager (m/w)

Pullach, Germany

Full-time, Indefinite

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