[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Customer Experience Manager (m/w)
Sixt

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Job description

Zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Global Operations Development suchen wir für unsere Unternehmenszentrale am Standort München ab sofort einen überzeugenden und qualifizierten Customer Experience Manager (m/w). Global Operations Development ist die zentrale Schnittstelle zwischen dem weltweiten Sixt Stationsnetzwerk und dem Sixt Campus in Pullach bei München. Dabei verfolgt das Team das Ziel, durch eine ständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen, Kunden zu begeistern und nachhaltig die Effizienz im Vermietprozess zu erhöhen. Optimierungspotentiale im Stationsnetzwerk werden durch gezielte Analysen, Benchmarking und Best Practice Austausch identifiziert und in abteilungsübergreifenden und internationalen Projekten umgesetzt. Neben der Planung, Durchführung und Implementierung finden regelmäßig Reviews statt, um durch eine gezielte Ergebniskontrolle die Umsetzung und Anwendung der Maßnahmen zu prüfen.

Ihr Job - Geht ab wie unsere Autos:

* Sie sind für die aktive und nachhaltige Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der Servicequalität im Sixt Filialnetz (International) verantwortlich!
* Sie arbeiten aktiv mit den Sixt-Stationen zusammen, leiten geeignete Maßnahmen ab, begleiten diese Maßnahmen, monitoren und halten diese zur kontinuierlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit nach!
* Sie coachen die Mitarbeiter im Sixt Filialnetz zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenzufriedenheit!
* Sie erkennen und berücksichtigen direkte und indirekte Einflussfaktoren für Kundenzufriedenheit und leiten Handlungsempfehlungen ab!
* Sie sind verantwortlich für die Weiterentwicklung der Service Standards im Sixt Filialnetz inklusive kundensegmentspezifischer Service Standards und leiten Sonderprojekte in den Themenfeldern Servicequalität und Customer Excitement!

Ihr Profil - Bereit Gas zu geben:

* Sie haben ein wirtschaftswissenschaftliches Studium erfolgreich abgeschlossen und verfügen über relevante Berufserfahrung in einer stark kundenorientierten Tätigkeit?
* Sie bringen idealerweise Erfahrungen aus dem Bereich Operations in Sixt Filialen, einer anderen Autovermietung oder aus dem Hotelgewerbe mit?
* Sie arbeiten selbstständig, sind durchsetzungsstark und verfügen über ein gutes Verhandlungsgeschick?
* Sie verfügen über eine hohe Service- und Kundenorientierung und lieben den Umgang mit Kunden?
* Sie haben keine Schwierigkeiten im Daily Business spontan zwischen den Sprachen Deutsch und Englisch zu wechseln?

Ihre Perspektive - Ab auf die Überholspur:

Sixt ist die Nr. 1 der Autovermieter in Deutschland. Neben den Hauptgeschäftsfeldern der Autovermietung und dem Leasinggeschäft, bietet Sixt verschiedene weitere Dienstleistungen im Mobilitätssektor an und ermöglicht seinen Kunden somit Mobilitätslösungen von einer Minute bis hin zu drei Jahren. Unsere Sixt-Mitarbeiter erwarten: MITARBEITER BENEFITS ▶Fahrtkostenzuschuss ▶Konditionen für Sixt Mietwagen & Leasing Fahrzeuge ▶Rabatte auf Fitness, Hotels, Technik, Kleidung etc. ▶Bezuschussung unseres Betriebsrestaurants und -cafés. UNTERNEHMENSKULTUR ▶eine Startup-Mentalität mit der Struktur und Power eines etablierten Konzerns ▶ein Verantwortungsbereich in dem jeder selbständig & frei agieren kann ▶Flache Hierarchien & und kurze Entscheidungswege ▶flexible Arbeitszeiten ▶ein dynamisches & wertschätzendes Team ▶regelmäßige Teamevents. ENTWICKLUNG ▶bezahlte Trainings & Weiterbildungsmöglichkeiten nach individuellem Bedarf.

Requirements

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Job type
Full-time
Location
Pullach, Germany
Department
Customer Service
Languages
German, English
Starting in
As soon as possible

Sixt

Accessibility to mobility is freedom. The freedom to experience and share the world with others, and to overcome barriers of thought and opinion. By constantly challenging the status quo and with the drive to get things done, our worldwide Sixt family with more than 6,000 members is working towards a future in which people around the globe have access to safe, efficient and comfortable mobility with the touch of a button. All our mobility products in one single app – whether it is for 6 minutes, 6 hours or 6 months. The world’s largest mobility fleet with more than 250,000 cars in over 105 countries is available precisely when and how you need it. A vehicle that may be driven by you, by a driver, or perhaps driven of its own accord. One brand, one company, all solutions. We are generating revenues of more than 2.6 billion Euros making Sixt the largest integrated mobility provider. Our motivation is you, our customer because we know that good is not good enough if better is expected. You are the most important person in our business. Everything we do, we do for you in order to create a product that excites and moves.
This is possible only with the best of talents, who are aware of the fact that the customer is our boss. Employees who are obsessed with making Sixt better every day, always questioning the status quo. Our employees are the initiators and executors of ideas – they get things done and take responsibility. Our employees never give up. They overcome barriers. They are the ones who drive our success and help us reach new dimensions.
Mobility is not just freedom – it’s Sixt.


CAREER PROSPECTS
No day is the same at Sixt. Our staff members never know which new, exciting challenges await them. We help you grow with tailored professional development so that you are equipped to master these challenges. Our employees can choose from a multitude of career possibilities – on a national or international basis, as a specialist or as a manager. We are happy to support exceptional career paths if that is what you are looking for.

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