Stage - Front Office H/F
About the job
Vos différentes missions seront:
Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
Utiliser le système informatique Opera
Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients
Qualifications
Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.
Parle couramment le français et l’anglais.
La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié.
Accueillir le client au téléphone selon les standards Sofitel
Prendre des réservations et développer ses compétences commerciales
Utiliser le système informatique Opera
Mettre à jour les profils des clients afin d’assurer un service encore plus personnalisé
Maîtriser les procédures d’enregistrement et de facturation
Connaître et appliquer toutes les procédures à suivre pendant le séjour d’un client
Comprendre les rapports qui sont utilisés par les shifts du matin, du soir et de la nuit
Connaître les différents services de l’hôtel dans le but de les promouvoir auprès des clients
Qualifications
Communique avec clarté et efficacité, tant à l'oral qu'à l'écrit, avec les clients, en s'adaptant à différents interlocuteurs et situations.
Fait preuve d’un grand sang-froid et d’une capacité de concentration même sous pression, en maintenant un haut niveau de performance dans toutes les circonstances.
Parle couramment le français et l’anglais.
La maîtrise du néerlandais et/ou de l’allemand est un atout majeur, très apprécié.
- L'opportunité d'appartenir à la famille Accor Un repas, par jour de travail effectif. Le nettoyage de votre uniforme de travail. Un remboursement des frais de transport selon les dispositions légales. Un parcours « découverte » au sein de notre établissement comprenant un diner, une nuit, et un petit-déjeuner pour une ou deux personnes.
- Department: Reception
About you
- Languages required: English and French. Dutch and Spanish are a plus
The company
Located on the Jourdan Square in the heart of the European district, Sofitel Brussels Europe benefits of an exclusive location: between the European Parliament and the European Commission, a few steps from the famous Jubilee Park and close to many museums. Succumb to the charm of its timeless decoration and to the comfort of its 149 rooms with elegant and modern lines. Its high quality service and unique location make each stay a comfortable and memorable experience.