[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Magnifique Meetings Manager H/F
Sofitel Brussels Le Louise

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Job description

MISSIONS :
- Manager et répartir les demandes de groupes résidentielles et non résidentielles.
- Manager l’équipe banquet suivant les principales tâches :

RESPONSABILITÉS :
- Veiller à ce que l’équipe offre les meilleures prestations en respectant la demande du client et au développement du chiffre d’affaires de l’hôtel.
- Etre responsable de la gestion d’équipe : répartition du travail, fixation des objectifs, évaluations, contrôle, mise en place de procédures.
- Gestion administrative du département (planning, vacances, jours de récupération, management letter, prévisions, etc.)
- Optimiser au mieux les espaces : tenir à jour le tableau d’occupation des salles de réunion et assurer l’analyse.
- Participer & organiser les réunions de fonctions afin de passer au mieux les objectifs commerciaux de nos opérations.
- Réceptionner les demandes (lead) les traiter ou les transmettre vers le Planner
- Conseiller le client et qualifier au mieux la demande pour répondre à ses besoins
- Rédiger les offres sur mesure (cousu main).
- Faire son maximum pour convertir cette demande en confirmé.
- Rester en lien avec le dossier et contrôler l’exécution de l’événement conformément au contrat.
- Vérification avant envoi de la facture finale.
- Organisation des sites inspections pour les clients potentiels ou pour les événements à venir, avec le support des commerciaux externes.
- Entretien de la relation client après l’évènement-exit interview.
- Gestion du portefeuille clients : base de données.
- Assurer la bonne communication de nos promotions MICE.
- Analyser les résultats mensuels des banquets et des groupes.
- S’assurer d’atteindre le revenu mensuel prévu.
- Sécuriser le Chiffre d’affaires de chaque dossier confirmé, s’assurer que le contrat est signé et l’acompte payé.
- Travailler de façon proactive pour minimiser les plaintes des clients.
- Surveiller et s’assurer de la satisfaction optimale des clients en fournissant un service et des produits de qualités en respect avec les standards Sofitel.
- Etablir et maintenir un bon relationnel avec les clients.
-Faire un suivi après la venue des clients et des invités afin de déterminer la satisfaction ; analyser ces résultats et établir des stratégies améliorant la qualité et l’expérience client.
- Chercher activement à accueillir les clients et invités lors de l’arrivée et du départ et s’assurer qu’ils reçoivent un service efficace, rapide et courtois.
- Trouver de nouvelles façons créatives pour promouvoir et établir un fort relationnel client aussi bien avec les clients réguliers et les VIP.
- S’assurer que les invités reçoivent un service courtois, explicatif, efficace et des produits de haute qualité.
- Sélectionner, recruter et former le personnel.
- Identifier les besoins de formation et planifier les programmes de formation pour les ambassadeurs.
- S’assurer que les ambassadeurs ont une complète compréhension des opérations manuelles et suivent les standards et les réglementations de l’hôtel ainsi que les politiques relatant au feu, hygiène, santé et sécurité.

Requirements

COMPETENCES REQUISES :
• Qualités de leader
• Adaptabilité
• Flexibilité
• Attentif à la qualité
• Prise d’initiative
• Gestion de la performance
• Orienté sur le résultat
• Gestion des conflits
• Esprit d’équipe
• Développer les membres de son équipe
• Etablir des stratégies
• Motiver son équipe
• Planifier
• Organiser
• Résoudre les problèmes
• Prendre des décisions


CRITERES INDISPENSABLES
- Langues : Bilingue anglais, toute autre langue est un avantage en particulier néerlandais
- Ordinateur : Etre capable de travailler avec les micros, Word, Excel, PowerPoint et Outlook, opera
Job type
Full-time
Location
Brussels, Belgium
Department
Events, Management, Sales & Marketing
Languages
English, French, Dutch (optional)
Starting in
As soon as possible
Duration of the contract
Indefinite

Sofitel Brussels Le Louise

The luxurious Sofitel Le Louise is around the corner from Avenue Louise, 100 metres from the Louise Metro Station. It features free WiFi, modern design rooms and a large outdoor terrace.

Guests stay in elegant rooms, which offer a flat-screen TV and coffee/tea making facilities. They feature spacious bathrooms with rain showers. A continental and American breakfast buffet is available daily.

The Crystal Lounge restaurant offers an international cuisine and cocktails in a trendy setting. The Sablon quarter is a 5-minute walk away and offers a number of restaurants as well.

Sofitel Brussels Le Louise also offers 24-hour room service and a fitness centre.

The Magritte Museum is a 10-minute walk away. The Grande Place is 2 km away and can be reached by metro or tram in 15 minutes. On Saturdays and Sundays you may visit the nearby antique flea market at Place du Jeu de Balle, a 10-minute walk away.

Elsene / Ixelles is a great choice for travellers interested in Luxury Brand Shopping, Live Music and Friendly People.

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