Stagiaire expérience client (H/F)
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Stagiaire expérience client (H/F)

Sofitel Quiberon Diététique

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Stagiaire expérience client (H/F)

About the job

Sous la responsabilité de la Directrice Adjointe, vous aurez pour mission l’optimisation du suivi de la satisfaction de nos hôtes et la mise en place d'actions nécessaires à l'amélioration de l’expérience du client, tout au long de son parcours et à sa fidélisation.

Dans ce cadre, vos principales missions sont :
- Réponse aux commentaires et aux courriers clients, sur les différentes plateformes d’avis de consommateur TripAdvisor, Booking et sur notre plateforme interne TrustYou, dans le respect des standards de la marque,
- Suivi des dossiers importants (litiges, dédommagements..),
- Statistiques, reporting, et analyse des données,
- Tracking et reporting hebdomadaire et mensuel des plaintes clients,
- Suivi de notre conformité aux objectifs RPS (Réputation Score), LQA (Client mystère), Scores et taux de réponse TrustYou,
- Partage des données relatives à la satisfaction client,
- Enrichissement des fichiers clients.

Vous travaillerez en collaboration avec les équipes opérationnelles (Guest Relation, Institut, F&B…) afin de mieux appréhender les enjeux de l’Expérience Client.

D'autre part, ce stage s’articule autour de plusieurs projets de fond, visant à faire progresser la démarche Expérience Client au sens large, par exemple :
- Création et/ou refonte de supports de communication interne pour améliorer la lisibilité et le suivi du parcours des clients sur le site,
- Réflexion sur nos plans d’actions et d’amélioration de nos services et de nos prestations, en appui des chefs de service,
- Suivi de la mise en place des standards Sofitel et des procédures sur le terrain,
- Sensibilisation des équipes à nos standards LQA, nos objectifs « qualité », et les procédures de la marque afin de s’assurer qu’elles soient bien comprises et diffusées,
- Veille concurrentielle autour de plusieurs thématiques (best practices, management de la e-réputation…).

About you

Vous êtes doté(e) de capacités d'analyse et disposez d'excellentes aptitudes rédactionnelles que ce soit en français et en anglais.
Vous êtes force de proposition pour la mise en place de nouvelles idées et/ou procédures.
Vous êtes autonome et savez travailler en autonomie.

Sensibilisé(e) aux codes de l’hôtellerie de luxe, vous avez le sens du détail et la « Passion pour le client », et aurez à cœur que toutes nos équipes délivrent à nos hôtes une Magnifique Expérience.

Vous êtes en recherche de challenges et désireux de découvrir une vision plus stratégique de l’hôtellerie de luxe? Alors rejoignez-nous!

Education Level: Master / MBA
Study area: Hospitality
Optional languages: English

The company

We are far more than a worldwide leader. We are more than 290,000 women and men placing people at the heart of what we do, and nurturing real passion for service and achievement beyond limits.

Building on the strength of our teams and of our fully integrated ecosystem of leading brands, personalized services & expert solutions, we break new ground to reimagine hospitality and inspire new ways to experience the world.

WE ARE ACCOR
Our leadership is bold. Our agility thrives on open innovation and we embrace the new, whether it's diversity, trends, challenges. As change accelerates, we continually hone our vision of hospitality reinvented, developing how we use spaces and share with the world.

We are a forward-thinking partner that delivers on steadfast commitment thanks to the most diversified & best performing integrated hospitality ecosystem. Our industry-defining tools catalyze stable growth, driving performance and value. Our global scope and specialist expertise empower those we work with.

Accor hospitality is fundamentally about people and our success relies on our Heartists® to deliver the best service, welcome and care for our guests. With people at heart, our world expands. Our culture nurtures empowerment and welcomes everyone with openness.

We are 100% committed to sustainability, with people at the heart of what we do. As such, we strive to make a meaningful impact by unlocking lifestyle experiences and shaping the hospitality of tomorrow - together, with all our stakeholders: Heartists®, owners, partners, guests and communities.

OUR INTEGRATED HOSPITALITY ECOSYSTEL
Our strong ecosystem of brands, value-added services & solutions, and powerful loyalty program allows us to constantly reinvent unique experiences and services for our clients in line with their evolving needs and new ways of living, traveling and working, from hotel stays to restaurants, to working and meeting. For our partners, we also maximize performance and value, thanks to our complete range of business solutions and expertise.

This unmatched ecosystem creates memorable lifestyle experiences, expanding hospitality beyond hotel walls to elevate everyday moments. And brings to life the vision of Augmented Hospitality at the core of our business, a refined vision of hospitality and the tailor-made services we can provide to a community of clients made up of guests and locals alike.

OUR UNRIVALED PORTFOLIO OF BRANDS
Accor offers the most diverse brand portfolio of the industry with 40+ hotel brands across all segments, from luxury to economy, as well as entertainment, restaurants & bars, coworking and business services & solutions to boost performance.

OUR GLOBAL FOOTPRINT
The Group is established in 110 countries and we are constantly expanding our presence and leadership across the world.

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Stagiaire expérience client (H/F)

Quiberon, France

Internship, 6 months

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