[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Night Audit
The Hotel. Brussels

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Job description

ORGANISATION :
La réception est le point central de l’hôtel pour le client. Le réceptionniste travaille en roulement et en collaboration avec plusieurs collègues pour la caisse, les réservations, le téléphone et les informations.
Le night audit donne éventuellement des instructions opérationnelles au personnel d’accueil (voiturier, bagagiste, chasseur), au service de chambres (nettoyage, service) mais aussi au restaurant.
Dépend du Front Office Manager, Night Manager ou de son remplaçant

OBJECTIF :
Le night audit est chargé d’assurer le lien entre l’hôtel et le monde extérieur, tant au téléphone qu’à travers les taches quotidiennes de la réception (procédures d’arrivées, optimisation du revenu,…), en maintenant un service de haute qualité.
Contribuer à rendre le séjour du client unique et inoubliable.
Travailler en étroite collaboration avec ses collègues.

TACHES PRINCIPALES :
Service clientèle :
- S’assurer de recevoir un hand-over correct et précis du shift précédent
- Accueillir chaleureusement les clients
- S’assurer du respect de tous les normes et standards
- Enregistrer les arrivées des clients avec une réservation et des clients « walk-in »
- Donner une chambre correspondant à la réservation et aux demandes du client, avec l’aide du F.O Manager ou du Duty manager
- Upselling
- Enregistrement des équipages des compagnies aériennes.
- Préparer les arrivées des groupes (clés, brochures, chambres, factures) et celles des individuelles
- Etablir les factures et respecter la « politique de crédit » (compagnies aériennes): encaisser les charges, régler la facture avec la méthode de paiement appropriée, gestion d’une caisse
- Traiter les départs des clients : s’assurer du bon déroulement du séjour et obtenir un retour lors du départ du client
- Préparer et livrer les commandes du Room Service en chambre
- Répondre aux demandes spécifiques des clients (Housekeeping etc.)
- Prise en charge des bagages et des voitures des clients

Gérer les situations particulières :
- Les changements de chambres
- Résoudre les problèmes
- S’occuper des demandes, plaintes et être actif dans leur résolution
- Connaître et suivre les procédures d’urgence de l’hôtel : évacuation, alerte à la bombe, accident du travail, blessure d’un client… Connaitre et appliquer la procédure de la « Ligne d’urgence »

Organisation et administration :
- Préparer les clés pour les « show rooms »
- Vérifier les moyens de paiement et faire un rapport au Département financier si nécessaire.
- Participer à l’élaboration des reporting divers (daily report et logbook)

Communication :
- Faire preuve d’un bon relationnel client (disponibilité, attention,…)
- Etablir la communication entre les appels externes et l’hôtel, mais aussi au sein de l’hôtel entre les clients ou les membres du personnel selon les standards en place.
- Être capable de fournir tous les renseignements inhérents aux opérations téléphoniques (préfixes internationaux, carte de crédit,…)
- Noter et transmettre les messages pour les clients absents
- Programmer et contrôler les réveils téléphoniques
- Être discret quant aux données clients
- Communiquer les informations aux départements/ personnes concernés en utilisant les outils de rapports adéquats
- Enregistrer les commentaires clients (Sondage)
- Maintenir la base de données
- Informer et répondre aux questions du client

Sécurité et propreté :
- S’assurer de l’ordre et de la propreté de l’espace de travail (Desk, Lobby, Back office)
- Être attentif au niveau des flux de personnes

Requirements

- Première expérience réussie en Front Office
- Connaissance du logiciel OPERA
- Maîtrise du français et de l’anglais
- Sens du détail
- Sens du service client
- Sens de l’organisation
- Bon contact avec les clients
Job type
Full-time
Location
Brussels, Belgium
Department
Front Office reception
Languages
English, French, Dutch (optional)
Starting in
As soon as possible
Contract duration
Indefinite
Pay range
2200-2500 euros brut / mois
Accommodation
Non

The Hotel. Brussels

Towering high above the Brussels skyline on the Boulevard de Waterloo, the high-end fashion-shopping street of Brussels, The Hotel lets you escape the city rush and relax.

Regularly praised for its impeccable service, elegantly appointed rooms and vibrant atmosphere, guests are invited to enjoy the spectacular views from the iconic building while meeting for business, or indulging in a well-earned treatment in the spa.

The Hotel is superbly located and is merely a few minutes away from the main attractions of the city: the famous fashion Boulevard de Waterloo, the historic Grand Place and the European Parliament buildings.

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