Prácticas - Recepción
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Prácticas - Recepción

About the job

• Ejecuta las labores de atención al cliente, y les proporciona información precisa así como la tramitación de cualquier solicitud de servicio que el cliente precise.

• Realiza labores propias de la facturación y cobro, así como, el cambio de moneda extranjera.

• Recibe, tramita y dirige las reclamaciones de los clientes a los servicios correspondientes.

• Atención al cliente personalizada. Participa en la llegada del cliente, bienvenida, proceso de check-in y acompañamiento.

• Seguimiento estancia del cliente: peticiones, cumpleaños, incidencias, gestión atenciones.

• Información interna y externa: durante la estancia del cliente, situarle en el hotel, aclaración de dudas, ayudarle en todo lo que el cliente necesite.

• Atención de llamadas internas y externas.

• Cambios de habitación: actualizar el ordenador, la tarjeta del cliente, informar a otros departamentos.

• Despedida del cliente: check-out, desearle un buen viaje. Facturación correcta.

• Créditos: facturación tt.oo y extras clientes. Seguimiento continuo y máxima atención.

• Normativa interna: mantiene el orden en la recepción y en el lobby.

• Atiende y comunica peticiones y quejas de clientes a los departamentos implicados, haciendo seguimiento de los mismos hasta la salida del cliente.

• Comunica e informa al departamento de reservas de posibles cancelaciones, modificaciones, no shows o reservas de pasantes.

• Asiste a conserjería cuando es necesario en momentos puntuales con alto volumen de trabajo.

• Conoce todos los servicios del hotel para ofrecerlos a los huéspedes.

• Conoce todas las características y detalles de las habitaciones. Así como el equipamiento que ofrecen.

• Realiza la asignación de las habitaciones teniendo en cuenta las preferencias de los clientes.

• Controla las llaves de las habitaciones.

• Soporte transversal inter-departamental. Espíritu multitask y multifuncional.

About you

Nivel alto inglés y español. Muy valorables otros idiomas
Estudios relacionados con el Turismo
  • Languages required: English and Spanish.
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Prácticas - Recepción

Barcelona, Spain

Internship, 5 months

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