Stagiaire Service Clientèle
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Stagiaire Service Clientèle

Ritz Paris

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Stagiaire Service Clientèle

About the job

Métier : Réservation/Agent de réservation

Contrat : Stage

Description du poste :

Mission principale :

Sous la supervision d'un conseiller clientèle, le stagiaire participera aux missions journalières du service, dans la gestion des appels téléphoniques externes et internes, en informant les clients sur les différentes prestations et services proposés par l'hôtel, en assurant le suivi des demandes clients, la vente de séjours et leur préparation jusqu'à l'arrivée des clients.

Inventaire des activités :

LE SERVICE CLIENTÈLE :
- Découverte du fonctionnement du service clientèle au sein du Ritz Paris.
- Découverte des standards et procédures exigés et appliqués au sein du Ritz Paris.
- Découverte des outils métiers transverses utilisés au Service Clientèle.
- Vision 360° de la gestion de la relation client.

PARTIE OPÉRATIONNELLE :
- Assiste les conseillers clientèles dans leurs tâches quotidiennes.
- Participation à la gestion des flux d'appels internes et externes via l'outil OTCS.
- Assure et suit le dossier client dans ses diverses demandes : concierge, housekeeping, etc…
- Suivi du traitement des demandes reçues par email.

PARTIE VENTE (Protel) :
- Vérifie les disponibilités de l'hôtel, le profil du client en prenant en compte ses habitudes.
- Vend la chambre et les services associés.
- Effectue & enregistre les réservations reçues par téléphone, email ou téléfax ainsi que par les différents réseaux de réservation (GDS, site web Ritz Paris et partenaires).
- Assure la confirmation et le traitement en fonction du dossier dans le respect des standards de qualités du Ritz Paris.
- Attribut les chambres et les suites en fonction des procédures établies.
- Apprentissage des techniques de ventes et de l'upselling.


École hôtelière
Excellente maîtrise de Word et Excel
Motivé, Organisé et Dynamique
Affinités particulières avec le luxe
Anglais courant

Lieu : Ritz Paris

Langue / Niveau :

Anglais : 3. Courant

Langue / Niveau :

Français : 4. Bilingue
  • Rémunéré
  • - Le remboursement des coûts de transports en Ile de France à hauteur de 50% sur justificatif - Un repas par jour de présence au restaurant du personnel
  • Department: Reservations

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  • Language required: French. English is a plus

The company

The Ritz Paris is reborn and invites you to experience anew the City of Light. Now freshly restored, its grand décor and intimate salons welcome guests to rediscover a unique atmosphere and the inimitable French art de vivre.

Inextricably woven into the fabric of Parisian society and culture, the Ritz Paris is renowned for its incomparable savoir-faire in making every visit exceptional, from Haute Cuisine by Chef Nicolas Sale to custom cocktails at the Bar Hemingway and indulgent beauty treatments at the exclusive new art of skin care area, "CHANEL au Ritz Paris".

A favorite destination among the famous and powerful, the Ritz Paris has faithfully restored the signature decors of celebrated guests in its Prestige Suites. Marcel Proust, Frédéric Chopin, Coco Chanel and the Duke and Duchess of Windsor all opted for furnishings that reflected their personality, a décor of absolute sophistication and the tranquility of a sweeping view over the place Vendôme.

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Stagiaire Service Clientèle

Paris, France

Internship, 4 months

Start Date:

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