Guest Service Center Agent / SERVICE EXPRESS COORDINATOR (M/W/D)

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The Westin Grand Frankfurt

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Job description

Westin Hotels & Resorts

 

Westin Hotels & Resorts, seit über einem Jahrzehnt führend in Wellness und Hotellerie, lebt die Philosophie „For a Better You“ mit den sechs Säulen der Wellbeing-Bewegung: Feel Well, Work Well, Move Well, Eat Well, Sleep Well und Play Well. In über 200 Hotels und Resorts in fast 40 Ländern und Regionen. 

 

Exklusiv& extravagant:

Das Westin Grand Frankfurt mit 371 Zimmer, 17 Suiten und einer Präsidentensuite  besticht durch moderne Eleganz, herausragende Küche und erstklassigen Service. Der Westin Club sorgt mit exklusiven Privilegien und Annehmlichkeiten für ein einmaliges Erlebnis. Entworfen, um den anspruchsvollsten Gast zu verwöhnen, macht er Geschäftsreisen angenehmer und Urlaubsreisen entspannter.


„Unternehmenserfolg besteht darin, dass man genau die Fähigkeiten besitzt,

die im Moment gefragt sind.

(Henry Ford)

 

 

Sie wollen die Schnittstelle zwischen allen operativen Abteilungen sein? Sie möchten mit verantwortlich für das Wohlbefinden unserer Gäste sein? Sie haben ein ausgeprägtes Qualitätsdenken und können dies operativ und administrativ einsetzen? Liebe zum Detail ist für Sie selbstverständlich?

 

Wenn Sie bei allen Punkten „JA“ sagen, sollten wir uns kennenlernen. Denn wir suchen Sie ab sofort als

 

Guest Service Center Agent / SERVICE EXPRESS COORDINATOR (M/W/D)

 

In dieser Position sind Sie für folgende Aufgaben zuständig:

  • Sie erfüllen alle Gästewünsche, sind am Telefon die Visitenkarte des Hauses und gestalten Ihren Wirkungskreis aktiv mit.
  • Sie nehmen Zimmeranfragen in Abwesenheit der Reservierungsabteilung entgegen.
  • Sie betreuen unsere TOP-VIP-Gäste.
  • Sie buchen alle Room-Service-Bestellungen in OPERA.
  • Sie betreuen und verwalten unser Gear Lending Programm.
  • Sie sind verantwortlich für die Weitergabe von Gästewünschen an die entsprechende Abteilung (z.B. Housekeeping) und die Kontrolle, ob die Wünsche zeitnah erfüllt worden sind.
  • Sie sind Ansprechpartner bei telefonischen Beschwerden.
  • Sie sind in Abwesenheit des Guest Service Manager verantwortlich für die Koordinierung der Rooms Attandant

 

Voraussetzungen für diese anspruchsvolle Vollzeitstelle sind:

  • eine abgeschlossene Ausbildung in der gehobenen Hotellerie oder ein Studium im Bereich Hospitality
  • mindestens ein Jahr Erfahrung im gehobenen Service
  • fundierte MS-Office Kenntnisse
  • hervorragende OPERA Kenntnisse
  • sehr gute englische Sprachkenntnisse, als weitere Fremdsprache gerne Französisch oder Spanisch
  • Grundvoraussetzung sind gepflegte Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Soziale, interkulturelle Kompetenz
  • ausgeprägte Empathie für Gäste und Kundenwünsche
  • ein überzeugendes Lächeln in Ihrer Stimme
  • ein gepflegtes Erscheinungsbild

 

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihres möglichen Eintrittstermins sowie Ihre Gehaltsvorstellungen.

Requirements

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Job type
Fulltime job
Location
Frankfurt, Germany
Department
Rooms division
Starting in
As soon as possible

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