Housekeeper Room attenandt/ Floor captain

[{{ $ctrl._job.status.name | translate}}] Housekeeper Room attenandt/ Floor captain
The Westin Tokyo

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Job description

MISSION/使命
Ensure smooth operation of Housekeeping. Maintain the cleanliness of guest rooms in accordance with established quality and performance standards to allow a sufficient quantity of vacant and clean guest rooms for sale.  Clean occupied guest rooms.
ハウスキーピングの業務を円滑に行う。ゲストに清潔かつ快適な客室を提供できるよう、定められた品質とパフォーマンススタンダードに従い客室の清掃状態を保ち、チェックインが常に可能な客室数を確保する。同様に、在室の客室の清掃も行う。
[Department’s Value Statement]
ハウスキーピングとは単に清掃するだけという考えではなく、ホテルの商品を作り、お客様に安全で衛生的、快適な空間を提供するというホテルの重要な業務であることをハウスキーピング共通の認識とする。お客様へのしっかりとした挨拶や応対はもちろんのこと、チームとしてお互いが大切な存在だと認識し、お客様とチームに貢献すること最大の価値としてハウスキーピング業務を行うものとする。
 
 
RESPONSIBILITIES/責任
 
  • To be completely familiar with and to carry out policies and procedures set forth by Starwood Hotels & Resorts and the Westin Hotel Tokyo.
  • スターウッドとホテルのポリシー、手順等を完全に理解し実行する。
     
  • Greet guests with smile and appropriate greeting in a professional and friendly manner.
  • プロフェッショナルかつ親しみやすい態度でゲストに笑顔で接し、挨拶する。
     
  • Ensure to comply with the grooming and uniform standards.
  • 身だしなみとユニフォーム着用についてスタンダードを順守する。
     
  • Clean allocated number of guest rooms according to the standards “ABC”.
  • ABCスタンダードに従い、割り当てられた客室数を清掃する。
     
  • Room cleaning is to be completed to the highest standards as trained.
  • トレーニングで受けたとおりに清掃を行い最高水準の客室を仕上げる。
     
  • Ensure “Last Look” before changing the room status to “Vacant Clean.”
  • 「Vacant Clean/ベイカントクリーン」にステイタスを変更する前に、客室を再度確認する。
     
  • Contact Order Taker when DND (Do Not Disturb) light is on and communicate with Order Taker for updated information.
  • DNDランプが点灯している際はオーダーテイカーに連絡し、その後の状況を確認する。
     
  • Contact Order Taker when the service is refused by the guest.
  • ゲストに清掃不要と告げられた場合はオーダーテイカーに報告する。
     
  • Manage and control a floor using the Floor Master Sheet.
  • フロアマスターシートを使用してフロア状況を管理、コントロールする。
     
  • Check any damage on furniture/equipment/wall paper/carpet to maintain the high quality of guest rooms and the corridor and fill out the Work Request Form for Engineer if needed.
  • 客室の品質を保つべく、客室および廊下等における家具、備品、壁紙、カーペットの状況を確認し、必要な場合には施設管理に修繕を依頼する。
     
  • Perform Vacant Clean Check.    「Vacant Clean」のチェックを行う。
  •  
  • Communicate with Supervisor and Order Taker to make smooth operation of floor.
  • 円滑なフロアオペレーションのため、スーパーバイザーおよびオーダーテイカーと連絡を取り合う。
     
  • Patrol on the floor in the morning to understand the situation of the floor and be aware of the safeties.
  • 朝はフロアを巡回し、状況を把握し、安全状況の確認を欠かさない。
     
  • Understand the estimated arrival time of guest and comments in the profile to make sure to carry out for guest’s needs.
  • プロファイルによりゲストの到着予定時刻とその他コメントを確認し、必要な手配を行う。
     
  • Manage and support Room Attendant allocated on the floor.
  • 担当フロアのルームアテンダントを管理し、支援する。
     
  • Manage the mobile suppliers and the vacuum cleaner.
  • モバイルサプライヤーと掃除機を管理する。
     
  • Clean and organize the pantry the end of the shift. Make sure to sort trash and place at a specified location. Bring down the pouches/newspaper/recycle items to B1.
  • 勤務終了前にパントリーを整理整頓する。ゴミを分別し、所定の場所に廃棄する。
    ポーチ、新聞、リサイクルアイテムを地下1階に戻す。
     
  • Perform special cleaning or Deep Cleaning as instructed.
  • 指示を受けたときには、特別清掃またはディープクリーニングを行う。
     
  • Prioritize the safety of the guest and guide for evacuation upon emergency.
  • 緊急の際はゲストの安全を最優先とし、避難誘導を行う。
     
  • Before throwing linen in the chute, the linen is to be checked on the floor of the pantry for any guest items or amenities.リネンをシュートに入れる前に、必ずパントリーのフロアでゲストの持ち物やアメニティが紛れていないかを確認する。
  •  
  • Separate clean linen on which stains are still visible.
  • 未使用リネンにシミや汚れを発見した場合は、使用せず別に分ける。
     
  • Communicate if the guest room has strange odor and ensure to take an appropriate action.
  • 客室で異臭を感じた場合には、即時報告のうえ状況に適した行動を行う。
     
  • Perform Turn Down duties to allocated guest rooms. ターンダウンサービスを行う。
  •  
  • Keep staff elevator landing and door clean. エレベーターホールやドアを清潔に保つ
  •  
  • To be responsible for keys received. 預かった客室キーを責任もって管理する。
  •  
  • Respond to guest request while on the guest floor.
  • 客室フロアでゲストから受けたリクエストに適切に対応する。
     
  • Handle all working equipment in efficient manner. 使用用具類を適切に扱う。
  •  
     
  • Fill out the assignment sheet as each room is completed.
  • 客室清掃を完了の都度、アサインメントシートに記入する。
     
  • Inform Order Taker on L&F items and keep them in a safe place until registering items in Housekeeping office.
  • 遺失物を発見した場合にはオーダーテイカーに連絡し、ハウスキーピングオフィスにて提出、記録するまで安全な場所に保管する。
     
  • Complete special daily work assignment.
  • 必要に応じて日常業務外の作業も行う。
     
  • Work on goals as set in the goal setting.
  • 目標設定でたてた目標に取り組む。
     
  • Report any breakage or damage in guest rooms to Housekeeping office.
  • 客室で破損またはダメージを発見した場合はハウスキーピングオフィスに報告する。
     
  • Report any suspicious luggage, items or persons.
  • 不審な荷物、物品、人物を見つけた場合は報告する。
     
     
    It is not the intent of this job description to cover all aspects of the position but to highlight the most important areas of responsibility.
    この職務記述書はこのポジションの全ての職務を記載するのが目的ではなく、主要な責任を明確にするものである。
     
     
    KEY COMPETENCIES/特に必要とされる能力
    Guest Service Orientation/ お客様第一主義
    Verbal and Written Communication Skills/ コミュニケーション能力(口頭、筆記)
    Reliability and Accuracy/ 信頼性と正確さ
    Comprehension and understanding of the hotel’s policies and procedures
    ホテルの方針、手続きに関する理解
    English Proficiency/ 英語力
    Computer Proficiency (Word, Excel, PowerPoint and other necessary hotel systems like Opera)/ コンピュータ技術能力(ワード、エクセル、パワーポイント、その他オペラなどのホテルで利用されているシステム)

    The impact you’ll make

    When a guest walks into any of our rooms – imagine that first look around they take. Followed by that sigh of relief because they’ve arrived to their home away from home, be it for a night or a week, and it’s perfect. Everything is exactly in its place.

     

    Crisp, pressed linens. Perfectly placed pillows. A sparkling mirror. Every detail adding up to an experience our guests feel great about because they know they’re in good hands while staying with us. That’s the impact you make with your efforts, which become even bigger when those experiences add up and create a loyal customer.

     

    What you’ll do

    • Replace guest amenities and supplies in rooms
    • Make beds and fold sheets
    • Remove trash, dirty linens and room service items
    • Greet guests and take care of requests
    • Straighten desk items, furniture and appliances
    • Dust, polish and remove marks from walls and furnishings
    • Vacuum carpets and floor care duties

     

    Perks you deserve

    We’ll support you in and out of the workplace by offering:

    • Team-spirited coworkers
    • Encouraging management
    • Wellbeing programs
    • Learning and development opportunities
    • Discounts on hotel rooms, gift shop items, food and beverage
    • Recognition programs

     

    What we’re looking for

    • A warm, people-oriented demeanor
    • A team-first attitude
    • A gift for paying attention to the smallest details

     

    This role requires the ability to move and lift up to 25 lbs. Standing, sitting or walking for extended periods of time and ensuring a professional demeanor, clear communication and appearance in a clean uniform are also required. Prior to employment, we’ll ask you to complete safety training and certification.

     

    You’re welcome here

    Our highest priority is making you feel as welcome as our guests. We want you to know you’re important to us and that you’ll make an impact in your role, and for that, you’ll be appreciated and valued.


     
    Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.

    Requirements

    See description

    Job type
    Full-time
    Location
    Tokyo, Japan
    Department
    Housekeeping
    Starting in
    As soon as possible

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