Front Office Manager
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Front Office Manager

Thompson Zihuatanejo

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Front Office Manager

About the job

Responsable de planear, coordinar y supervisar la operación de los departamentos a cargo a corto, mediano y largo plazo, garantizando el cumplimiento de todos los procesos deacuerdo a los estándares y valores establecidos por Hyatt y Thompson Zihuatanejo para garantizar la satisfacción de los huéspedes.  También es responsable del entrenamiento oportuno y el desarrollo del personal a cargo.

  • Asegurarse de que todos los departamentos a su cargo (Recepción y Bell Boy ) se manejen eficientemente proporcionando un servicio cortés, profesional, personalizado y flexible en todo momento de acuerdo a los estándares y valores de Hyatt y Thompson Zihuatanejo
  • Tener los conocimientos y la capacidad para supervisar, corregir y demostrar todas las tareas asignadas en el lugar de trabajo.
  • Asegurarse que se mantienen altos niveles de limpieza en las áreas y cada empleado ayuda a mantenerlos así.
  • Conocer la información del Día, número de llegadas, salidas, VIP´s en casa, la disponibilidad de habitaciones, así como la información de grupos en casa.
  • Apegarse estrictamente a los estándares de servicio establecidos.
  • Asignar las responsabilidades a sus subordinados y evaluar periódicamente su desempeño de forma mensual.
  • Estar al pendiente de todas las áreas de trabajo sobre todo en días de alta ocupación.
  • Asistir a gerencia en todo momento en que sea solicitado.
  • Realizar un horario flexible en base al nivel de ocupación y carga de trabajo.
  • Participar diariamente en la junta de llegadas del comité de operaciones informando porcentaje de ocupación (salidas, llegadas, cuartos ocupados y tarifa promedio, del día y del día siguiente. Mención de llegadas y salidas de huéspedes especiales), Compartir los GIR´S suscitados el día anterior.
  • Asegurarse y realizar el briefing del día con el personal a su cargo antes de comenzar cada turno
  • Asegurarse que los agentes de recepción hayan completado su check list del día 
  • Dar seguimiento a solicitudes de huésped efectuadas a través del sistema y/o asignar al departamento correspondiente.
  • Manejar toda sugerencia o queja de huéspedes cortes y eficientemente de acuerdo al modelo de recuperación de servicio, reportándolo a sus supervisores, y de no contar con la solución inmediatamente asegurarse de que el huésped sea informado de su seguimiento.
  • Establecer una relación armoniosa con los huéspedes.
  • Asegurarse de que todo empleado establezca una relación armoniosa con los huéspedes.
  • Asegurarse de que todo empleado tenga una imagen profesional, cálida y sincera de acuerdo a las políticas de presentación.
  • Asegurarse de que todo empleado se presenta a trabajar puntualmente, con el uniforme limpio y completo.
  • Asistir y escoltar a nuestros huéspedes en el proceso de Check in (in room check in).
  • Auxiliar al departamento de Bell boys, recepción en caso de ser necesario, con cualquier petición de huéspedes, proceso de check in y  check out y manejo del conmutador
  • Conocer procedimientos de emergencia.
  • Anticipar necesidades de huéspedes, responder de manera rápida y reconocer a todos nuestros huéspedes.
  • Tener un conocimiento completo de nuestras facilidades y horarios.
  • Conocer nuestros tipos de habitación, ubicación, tarifas, promociones, paquetes
  • Identificar las necesidades de entrenamiento y realizar programas de entrenamiento.
  • Asegurarse de que todo subordinado tenga la capacitación y habilidades para ofrecer un servicio de acuerdo con los estándares de servicio a través de capacitaciones continuas.
  • Realizar evaluaciones anuales, así como planes de capacitación a cada subordinado.
  • Mantener actualizado el manual de entrenamiento.
  • Asegurar que todo subordinado tenga un completo conocimiento y entendimiento de las normas de y reglamento del hotel.
  • Mantener una buena relación de trabajo con colaboradores otros departamentos.
  • Tener un archivo por cada uno de sus colaboradores en su área de trabajo.
  • Documentar toda capacitación, llamada de atención y/o ausentismo.
  • Llevar un control diario de asistencia de su departamento.
  • Llevar un control quincenal de asistencia para el pago de nómina de su departamento.
  • Hacer auditorías internas para asegurar que se mantiene los estándares en todo momento é interacción.
  • Realizar una junta mensual departamental y una junta mensual con los colaboradores y gerente nocturno.
  • Ejecuta tareas adicionales a las indicadas en esta descripción de trabajo y que son dictadas por sus jefes inmediatos, relacionadas con su departamento.

     



    Requerimientos:

    - Experiencia en el puesto mínimo de 3 años

    - Manejo de personal

    - Experiencia en hoteles de lujo

    - Manejo de Office

    - Manejo de sistema FO Opera

    - Disponibilidad de horario

    - Buena Presentación Personal

    - Buen nivel cultural

    - Buena actitud 

    - Manejo de caja y cobro de tarjetas bancarias así como uso de terminal

    Escolaridad:

     Licenciatura en administración de empresas o administración de empresas turísticas

    Habilidades:

    - Liderazgo

    - Trabajo en equipo

    - Especialista en manejo de quejas

    - Manejo de quejas

    - Gestión de personal

    - Facilidad de improvisar en pro del servicio a huesped

    - Amable y Cortes

    - Tolerancia a la presión

    - Toma de desiciones

    - Iniciativa

    - Comunicacion

     Idiomas:

    • Español Alto  (Hablar, Escribir, Traducir)
    • Ingles. Alto  (Hablar, Escribir, Traducir)
    Closed

    Front Office Manager

    Zihuatanejo, Mexico

    Full-time, Indefinite

    Start Date:

    Latest start date:

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