Cajero de Valet Parking

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W Mexico City

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Superando con audacia los límites del lujo, W le da un nuevo giro al tradicional concepto del hotel extravagante. Nuestra actitud avasallante y nuestro gusto por el exceso redefinen la diversión para la alta sociedad moderna. Nuestros huéspedes tienen un deseo vehemente de una vida que salga de lo común, y ese anhelo los impulsa a demandar más, experimentarlo todo y repetir la vivencia.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.


I.  PROPOSITO DEL PUESTO:

Esta posición es responsable de proveer mediante un alto grado de amabilidad y eficiencia, el registro y control de las ventas generadas por el servicio de estacionamiento, tales como el realizar los cobros a clientes, corte de ingresos en la finalización de turno, registro de folios de boletos procesados, cortesías en el sistema, etc. También es encargada en ser parte de la última buena impresión del servicio del hotel, al formar parte esencial en la salida de huéspedes, clientes o visitantes del hotel.


II. FUNCIONES ESPECIFICAS QUE SON RESPONSABILIDAD DEL PUESTO:

  •  Administración contable
  •  §  Aplicar los procedimientos aprendidos durante el proceso de capacitación para dar un excelente servicio al cliente, evitar retrasos en la operación, así como evitar ingresar erróneamente los reportes de cierre de turno o pase de turno a sus compañeros.
  • §  Ejecutar otros deberes de trabajo razonables solicitados por el Gerente y/o Talent Coach.
  • §  Realizar el cobro del servicio a clientes y huéspedes, además de llevar un correcto registro  de cada uno para la realización de cierre de turno, tanto en el sistema del estacionamiento, así como en Opera.
  • Revisar diariamente los eventos programados para informar al cliente, así como la revisión de BEOS para identificación de tarifas especiales de eventos y/o información necesaria para la operación y cobro de los mismos.

  • Atender al cliente de forma virtual mediante la revisión y generación de facturas a solicitud del cliente, así como apoyo vía telefónica con dudas respecto al estacionamiento.
  • Mantener una buena organización dentro de la caja de Wheels, llevando una correcta administración del uso de papelería y herramientas de trabajo, tales como boletos perdidos, rollos de boletos, sobres de concentración, rollos de terminales bancarias, etc.
  • Realizar el reporte oportuno al Gerente y/o Talent Coach del departamento, por cualquier falla en terminales bancarías, sistema de cómputo y/o boletera, para su revisión y procesamiento.
 
Operación
  • Abrir las puertas y asistir a los huéspedes y visitantes que ingresan y se retiran del hotel, en caso de ser necesario por la operación,.

  • Brindar al huésped/cliente un excelente servicio en el proceso de cobro para la entrega de su vehículo.

  • Recibir los vehículos en bahía de manera coordinada para evitar aglomeraciones en la recepción de autos, evitando congestionamiento sobre la avenida, manteniendo un flujo de tráfico fluido y eficiente dentro de la bahía del Motor Lobby, en caso de ser necesario por la operación.

  • Recibir y reconocer a todos los huéspedes de acuerdo con los estándares de la compañía; anticiparse a sus necesidades de servicio y atenderlas; agradecerles con aprecio genuino; asistir a las personas con discapacidades.

  • No deambular en otras áreas del hotel, a menos que sea con autorización de un gerente o supervisor.

  • Estar en su área de trabajo a la hora indicada en el horario semanal, así como la hora de salida con el fin de no afectar la operación y a sus compañeros.

  • Portar licencia de manejo durante el horario de trabajo.
  • Reportar al momento al Gerente y/o Talent Coach cualquier incidente o reclamación por parte de clientes en caja.

Seguridad e Higiene
  •  Entregar al término de cada turno el área de caja limpia y ordenada, así como el equipo de cómputo y boletera en perfectas condiciones.
  • Vigilar y mantener la seguridad, protección, limpieza de las áreas y niveles de estacionamiento, área de recepción de vehículos, caja de Wheels e informar al gerente o supervisor cualquier riesgo para los vehículos o clientes que causen posibles problemas de seguridad.
  • Cumplir con todas las políticas y los procedimientos de la compañía, informar al gerente los accidentes, las lesiones y las condiciones laborales inseguras.
  • Completar las certificaciones correspondientes de seguridad y capacitación.
Comunicación
  • Solicitar de manera clara y concisa las salidas de vehículos por radio, así como informar de manera inmediata cualquier queja o situación con los clientes.
  • Realizar el reporte de manera oportuna en caso de falla de elevadores o del sistema.
  • Realizar un correcto pase de turno con sus compañeros informando cualquier situación dentro de su turno, numero de automóviles/boletos que quedan pendientes, folios pendientes de salir y registrar en el sistema y/o en el archivo de seguimiento en Excel.
  • Hablar con los demás utilizando un lenguaje claro y profesional; atender el uso del radio mediante el protocolo adecuado.
  • Cultivar y mantener relaciones laborales positivas con los demás; apoyar al equipo para alcanzar los objetivos comunes.
  •  Mantener una comunicación efectiva tanto con el talento del departamento, así como con otros jefes de departamento, dirección, Gerencia General en cualquier situación que requiera el apoyo al departamento.
  • Desarrollar y mantener relaciones de trabajo positivas entre el Departamento de Wheels con otros Departamentos.
  • Guardar la privacidad y seguridad de los huéspedes, clientes o compañeros de trabajo.
  • Apoyar a todos los compañeros de trabajo y tratarlos con dignidad y respeto
Calidad
  • Acatar las expectativas y los estándares de garantía de calidad.
  • Tener siempre puesto el W pin en un lugar visible
  • Cuidar el uniforme para mantener buena presencia ante los clientes
  • Cuidar la herramienta proporcionada para desempeñar bien su trabajo, así como los equipos, máquinas u otros activos de la empresa de acuerdo con las políticas y procedimientos de la compañía.
Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.

Requirements

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Job type
Fulltime job
Location
Mexico City, Mexico
Department
Rooms division
Starting in
As soon as possible

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