Whatever/Whenever Agent

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W Mexico City

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Superando con audacia los límites del lujo, W le da un nuevo giro al tradicional concepto del hotel extravagante. Nuestra actitud avasallante y nuestro gusto por el exceso redefinen la diversión para la alta sociedad moderna. Nuestros huéspedes tienen un deseo vehemente de una vida que salga de lo común, y ese anhelo los impulsa a demandar más, experimentarlo todo y repetir la vivencia.
Compartimos las pasiones de nuestros huéspedes, les proporcionamos acceso a información de primera mano sobre lo nuevo y lo que viene. La moderación no forma parte de nuestro vocabulario y sabemos que el deseo por la vida exige más, no menos. Los huéspedes de W llevan este concepto en su interior y viven cada día con un mantra: Detox.Retox.Repeat. Si cree que está listo para crear la energética escena de W, magnética para los disruptores de cada día dispersos por el mundo, lo invitamos a explorar una carrera en W Hotels.

I.  PROPOSITO DEL PUESTO:
  • Anticipar y atender cualquier solicitud de huéspedes, clientes y talento mediante todos los medios disponibles.
  • Dar seguimiento completo a quejas y solicitudes de huéspedes utilizando las diferentes plataformas para llevar un control e historial de los mismos. 
    Apegarse a políticas y procedimientos de la empresa y la marca.
     
    II. FUNCIONES ESPECIFICAS QUE SON RESPONSABILIDAD DEL PUESTO:
  • Administración
    • Administrar tareas y tiempos para lograr un multi-tasking efectivo con la finalidad de satisfacer las necesidades de huéspedes.
    • Tener un manejo adecuado de los suministros de oficina y huéspedes para evitar el desperdicio o uso inadecuado de los mismos.
       
    Liderazgo
    • Manejar equipos de trabajo de manera efectiva al desenvolver el papel de team leader.
    • Capacidad de tomar decisiones especialmente en situaciones difíciles.
    • Asignar tareas al resto de los miembros del equipo en turno. 
    Trabajo en Equipo
    • Desarrollar/mantener relaciones de trabajo positivas y productivas con otros talentos y departamentos.
    • Apoyar al talento a completar las solicitudes y/o resolver problemas con huéspedes.
    Seguridad e Higiene
    • Seguimiento a procedimientos y manejo de situaciones de emergencia (evacuaciones, emergencias médicas y desastres naturales)
    • Reportar accidentes o incidentes que ocurran con un huésped o talento del hotel al supervisor o gerente en turno.
    • Proteger la privacidad y seguridad de los huéspedes y talentos del hotel.
    • Mantener la confidencialidad de nuestros huéspedes e información interna.
    • Usar el uniforme adecuadamente y mantener una apariencia limpia y profesional acorde a los estándares del hotel.
    Planeación
    • Logística para agendar una transportación hotel à aeropuerto.
    • Elaboración de WOWs para sorprender y personalizar la estancia de los huéspedes.
    • Planificación de decoraciones y amenidades para ocasiones especiales.
    • Cotización, embalaje y programación de envíos mediante paquetería.
    • Dar seguimiento a correos pre/during/post stay, pre departure y llamadas para anticiparnos a las necesidades de los huéspedes y programar las tareas necesarias.
    Comunicación
    • Usar un lenguaje adecuado y claro utilizando la fraseología de la marca al hablar huéspedes y clientes.   
    • Mantener una comunicación efectiva y de respeto con otros departamentos.
    • Estar en constante comunicación con todas las áreas vía telefónica, email, mensajería (Whats app, mensajes de texto) y radio para llevar un mejor control de la operación.
    •  Utilizar la plataforma Starguest para que todas las áreas estén enteradas oportunamente de las quejas y solicitudes de los huéspedes, actualizando constantemente la información. 
    Calidad
    • Anticipar las necesidades de los huéspedes y realizar preguntas que nos ayuden a comprender mejor lo que puedan solicitar y tratar de detectar sus preferencias.
    • Brindar apoyo y seguimiento a las solicitudes y problemas de los huéspedes para asegurar que se haya logrado la satisfacción del huésped.
    • Asegurarse que los estándares establecidos son aplicados todo el tiempo.
    Tareas Físicas
    • Búsqueda de artículos especiales o específicos para huéspedes en lugares externos al hotel.
    • Entregas en habitación cuando se llegan a solicitar cargadores, adaptadores, planchas para cabellos, entre otras.
    • Recolección y entrega de piezas de lavandería.
     
    III.- COMPETENCIAS CRÍTICAS.
     
    Comunicación.
    • Inglés fluido (escrito y hablado)
    • Receptivo (Active Listener)
    • Buena redacción
    Habilidades Analíticas
    • Toma de decisiones
    • Resolución de problemas
    Aprendizaje
     
    Habilidades Personales
    • Multi-Tasking
    • Trabajo en equipo
    Atributos Personales
    • Proactivo
    • Empatía
    • Habilidades interpersonales
    • Tolerante
     
    IV.- CONOCIMIENTOS.
     
    1.   Deseable: Experiencia laboral en el Área.
    2.   Requerido: Escolaridad a nivel Licenciatura, Administración Turística o General.
    3.  Requerido: Dominio del Idioma Inglés
    4.  Deseable: Manejo de grupos de trabajo. Liderazgo.
    5.  Requerido: Experiencia en uso de computadora y paquetes de PC’s, como Excel, Word, email, etc.

     
    Marriott International es una empresa comprometida en ofrecer igualdad de oportunidades en la contratación de personal, así como en apoyar la integración cultural. Marriott International no discrimina por razón de discapacidad, condición de veterano o ningún otro motivo protegido por la legislación local, federal o nacional.

    Requirements

    See description

    Job type
    Full-time
    Location
    Mexico City, Mexico
    Department
    Rooms division
    Starting in
    As soon as possible

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