ADRIANA SIMON

ADRIANA SIMON

Recepcionista at Mercer Hotel Barcelona
Lives in Barcelona, Spain
over 6 months ago

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Experience

  • Recepcionista

    Mercer Hotel Barcelona - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    October 2018 - Now · 2 months

    Gestión de entradas y salidas Gestión de reservas, agencias, turoperadores y extranets (Yieldplanet, ihotelier, Tablet, Agoda, MR. &Mrs. Smith, etc.) Aplicación de protocolos de calidad (clientela exclusiva) Arqueo de Caja

  • Recepcionista

    Hotel Laumon - Barcelona, Spain

    Front Office concierge
    April 2017 - March 2018 · 12 months

    Gestión de entradas y salidas de clientes, aportando la máxima información necesaria para su alojamiento. Gestión de reservas desde plataformas como Hotelbeds, Pegasus, Expedia, Booking y otras operadoras turisticas, así como aumento del índice de ocupación. Atención al cliente de calidad de forma anticipada a sus necesidades. Gestión de información interdepartamental. Registro, control y cobro de los servicios consumidos. Desarrollo de funciones de centralita y guest service. Promoción de los servicios extra del hotel. Arqueo de caja y facturación

  • Ayudante Recepción

    Catalonia Hotels & Resorts - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    August 2016 - February 2017 · 7 months

    Gestión de entradas y salidas de clientes, aportando la máxima información necesaria para su alojamiento. Gestión de reservas desde plataformas como Hotelbeds, Pegasus, Expedia, Booking y otras operadoras turisticas, así como aumento del índice de ocupación. Atención al cliente de calidad de forma anticipada a sus necesidades. Gestión de información interdepartamental. Registro, control y cobro de los servicios consumidos. Desarrollo de funciones de centralita y guest service. Promoción de los servicios extra del hotel. Arqueo de caja y facturación

  • Trainee

    Eurostars Grand Marina - Barcelona, Spain

    Reservations
    December 2015 - February 2016 · 3 months

    Trabajar en equipo bajo presión Programar, organizar, operar y gestionar reservas: Entradas de reservas telefónicas y por email Dominio de información de tarifas, descuentos, promociones, formas de pago, etc. Conocimiento de las diferentes tipologías de reservas, anulaciones y modificaciones Actualización de cardex

  • Trainee

    Hilton Barcelona - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    October 2014 - April 2015 · 7 months

    RECEPCIÓN: Gestión de entradas y salidas de los huespedes (ckin/cout). Asignar y vender habitaciónes. Responder a petición de información de parte del cliente. Gestión de reservas y atender llamadas telefónicas.RECEPCIÓN EXECUTIVE FLOOR: Recepción privada para clientes exclusivos.GUEST SERVICE AGENT: Gestión de reservas via email y via Delphy. Atención telefónica exclusiva para atender las necesidades, quejas y peticiones de los clientes. LOBBY AMBASSADOR: Recepción el lobby de los nuevos llegados al hotel. Dar la bienvenida y despedir a los clientes acuerdo con el código del hotel. Proporcionar información turística e infraestructural.

Education

  • Grado en Turismo

    CETA ESCUELA UNIVERSITARIA DE TURISMO - Barcelona, Spain

    October 2012 - June 2016

Languages

  • English
    Native or fluent
    100%
  • Romanian
    Native or fluent
    100%
  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • Catalan
    Native or fluent
    100%
  • Italian
    Professional working
    60%
  • French
    Professional working
    60%
  • German
    Professional working
    60%
  • Russian
    Limited working
    40%

Skills

  • ABLE TO WORK LONG HOURS
  • Bird
  • CLIENT MANAGEMENT
  • COMPUTING SKILLS
  • CONCEPT DEVELOPMENT
  • GOOD COMMUNICATION SKIL
  • GOOD CONTACT SKILLS
  • OnQ
  • Punctual
  • RESOLUTIVE
  • SAP
  • Team work
  • TESIPRO PMS
  • VERBAL COMMUNICATION
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