Alvaro Homs Gonzalez

Alvaro Homs Gonzalez

Customer Response at Vueling
Lives in Barcelona, Spain
over 6 months ago

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Experience

  • Customer Response

    Vueling - Barcelona, Spain

    Other
    January 2018 - Now · 1 year and 1 month

    - Gestión de reservas, incidencias, overbooking, cancelaciones - Emisión de reservas aéreas en Amadeus - Departamento de grupos (incidencias, reservas, control de grupos, vuelos charter) - Control de vuelos para la gestión de posibles incidencias (retrasos, desvíos, reprogramaciones, cancelaciones) - Cancelación de vuelos y - Gestión y operaciones de pasaje reservas, incidencias, inadmitidos, deportados, overbooking, pérdida de conexión, quejas, reclamaciones - CRM, publicaciones de alertas web y comunicaciones con el pasaje - Apertura y cierre de ventas - Gestión de hoteles y transportes en todos los países donde opera la compañía. - Soporte a otros departamentos: operaciones tierra, atención el cliente, departamento legal, redes sociales... - Otras tareas

  • Free Sales Executive

    Travco - Barcelona, Spain

    Administration & General
    September 2017 - January 2018 · 5 months

    Control de disponibilidad de las cadenas hoteleras (Allotment, Free Sale, Release). - Negociación de ofertas exclusivas para mejor posicionamiento y visibilidad en función de las producciones de cada cadena. - Coordinación y apoyo a los contratadores, a la dirección, al departamento de cuentas y reservas (bookout, overbooking, cancelaciones y peticiones especiales). - Comparativa de tarifas B2B y B2C para buscar soluciones para fortalecer las relaciones con las cadenas obteniendo mejores condiciones en el mercado. - Asistencia y resolución de quejas en distintas áreas (tarifas, reservas, reubicación, solicitudes especiales) - Monitoreo y análisis de volúmenes de producción - Contabilidad, gestión de pagos y cobros, control de vacaciones del personal, apoyo al departamento tecnológico y demás tareas administrativas

  • Group Sales Executive

    NH Hotel Group - Barcelona, Spain

    Tourism
    May 2017 - September 2017 · 5 months

    - Atención personalizada vía telefónica para la elaboración de los presupuestos según los criterios y estrategias establecidas - Cumplimiento de las SLAs marcadas a nivel Corporativo - Introducir en CRSM/TMS las peticiones desde el estado ofertado. - Cumplimentar los RPF de los diferentes portales tipo Cvent, Starcite, Meetago, etc. - Realizar el seguimiento de cotizaciones enviadas a los distintos clientes y negociar en los casos que sea necesario. - Negociación de tarifas según volumen y en constante comunicación con Operaciones y Revenue - Relación entre hoteles y ventas en lo referente al segmento grupos.

  • Receptionist

    Alcambarcelona Apartamentos - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    July 2016 - May 2017 · 11 months

    - Gestión de reservas y disponibilidad en Booking, Expedia, GTA, AirBnb, Windu, Only Apartments, OH Barcelona, Be Mate. - Conocimiento y manejo de programas (Turigest, Kigo Legacy). - Supervisión y control del estado y equipamiento de los apartamentos.

  • Receptionist

    Hostal Ding Dong Telas - Valencia, Spain

    Front Office reception
    March 2016 - June 2016 · 4 months

    - Check-in y check-out de los clientes; - Conocimiento y manejo del portal de Booking; - Contestar a los correos electrónicos y llamadas; - Archivado de documentación - Cierres y cuadres de caja - Proporcionar información sobre atractivos turísticos

  • Auxiliar administrativo

    JFT Comunicación y Marketing - Santa Cruz de Tenerife, Spain

    Sales & Marketing
    March 2015 - June 2015 · 5 months

    - Contestar a los correos electrónicos y llamadas; - Desarrollo de planes y campañas de marketing y comunicación para distintas compañías - Participación directa en eventos, publicidad, reuniones corporativas - Participación y conocimiento en departamentos de Digital, BTL, Medios, Creativo

Education

  • Master en Dirección Hotelera y Empresas de Restauracion

    Ostelea - School of Tourism and Hospitality

    October 2016 - June 2017

  • Dirección y Planificación del Turismo

    Universidad de Valencia - Valencia, Spain

    October 2015 - June 2016

  • Grado en Turismo

    Universidad de La Laguna - Santa Cruz de Tenerife, Spain

    September 2011 - June 2015

  • Técnico Superior en Administración Contabilidad y Finanzas

    IES Cesar Manrique - Santa Cruz de Tenerife, Spain

    September 2009 - June 2011

Languages

  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • English
    Full professional
    80%
  • French
    Limited working
    40%
  • German
    Limited working
    40%
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