Calificación del MOOC Tourism Management at UNESCO World Heritage Sites

Me considero una persona sociable y entusiasta, ya que me gusta relacionarme con las personas para que se sientan bienvenidas allá donde vayan y por este motivo trabajo por ofrecer la mejor versión de mí. Lograr la satisfacción del cliente es un reto por el que me esfuerzo cada día, así como en crear un clima de trabajo agradable y cooperar dentro del equipo de trabajo para cumplir nuestros objetivos. Por otra parte, los idiomas son uno de mis principales puntos de interés para favorecer que el encuentro y el contacto entre diversas culturas sea digno y eficaz.
10 months
Funciones esenciales del dpto. de Recepción (registro de entradas y salidas de los clientes previamente consultados sus respectivos listados, facturación, control del estado limpieza habs./minibares/llamadas despertador, control del estado de ocupación del hotel, entre otras) y Guest Experience/Concierge con atención exclusiva y personalizada al huésped en todo momento, ya sea de forma presencial o por correo electrónico (peticiones o comentarios/opiniones en las principales OTAs, así como reservas de visitas guiadas, venta de atractivos culturales/bus turístico urbano, restaurantes, espectáculos, gestión de tarjetas de embarque aeropuertos etc.) Funciones del dpto. de Reservas como ingresar en el sistema operativo las reservas que solicitan los clientes a través de las diferentes OTAs (Expedia, Booking, Hotelbeds) o directamente desde la web oficial del hotel; cargar y archivar reservas, analizar detalladamente la ocupación del hotel por periodos de tiempo para poder vender eficazmente la capacidad hotelera.
Funciones principales de front-desk a través del PMS Ópera como check-in/check-out, facturación, arqueo de caja, limpieza y actualización de sistema, control del booking, atención a clientes VIP, así como tareas propias de conserjería (atención telefónica, asesoramiento turístico, reservas de restaurantes, organización de visitas guiadas). Reservas mediante el sistema MARSHA. También he tenido oportunidad de ganar y aplicar nociones básicas en Restauración y en el dpto. de Organización de Eventos.
- Luxury Management: Understand the power of a luxury brand and gain the business skills needed to provide premium goods and services within the hotel and tourism industry. - Hospitality and Tourism Technology and Innovation: In-depth understanding of the strategic applications of ICT (information and communication technologies) innovations in the hospitality and tourism industry, the roles of ICT infrastructures and tools in shaping business environment, business models, marketing practices, revenue strategies, and customer services. - Managing Human Resources in the Hospitality and Tourism Industry: Analysis of contemporary issues in the management of human capital in the hotel and tourism industry, within both macro- and micro-perspectives.
Curso de formación online sobre planificación estratégica en el sector turístico. Con análisis de herramientas de marketing y promoción, posicionamiento online y comunicación.
- Gestión de producción de alojamiento y restauración (19 módulos) - Técnicas de recepción y comunicación (6 módulos) - Operaciones de recepción (5 módulos)
TFG: 9,47 De Madrid a la mesa: Análisis y evaluación funcional de la sección gastronómica de un folleto turístico de Madrid.
6 languages
Spanish
Native or fluent
English
Professional working
French
Professional working
German
Limited working
Greek
Notions
Italian
Notions
Nationalities
Spanish
Work Permits
European Union
Date of birth
July 05th 1996
12 skills
15 informations shared
Conferencia de Laura Granados Rodriguez, Responsable de Comunicación y Marketing del Grupo VP Hoteles, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.
Conferencia de Jorge Varela, Maitre del Hotel Tryp Madrid Atocha y profesional experto en Alimentos y Bebidas con amplio recorrido dentro de la cadena Melià, y Sara Díaz Marinas, HR & Personnel Management Department de MELIÁ Hotels Internationals, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Barcelona.
Conferencia de Andrés Navarra sobre el camarero y el conserje virtual, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Barcelona.
Conferencia de Manuel Vegas Lara, Presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), y Manuel A. Ruiz Sotillo, Director General del Hotel Mayorazgo 4* Madrid, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.
Conferencia de José Manuel Lucas, responsable de F&B en el Hotel Marriott Aloft Gran Vía de Madrid, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.
Conferencia de Patricia Diana-Jens, profesora del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).
Webinar organizado por Patricia Diana, Sales Manager, Spain & Portugal de IDeaS Revenue Solutions.
Conferencia de Patricia Diana-Jens, profesora del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).
Conferencia de Eduard Moreno, Business Development Manager de Smartbox, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.
Conferencia de David Noack Pérez, Director de Madrid Convention Bureau. Madrid Destino. Cultura, Turismo y Negocio, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.
Conferencia de Raquel García, Olga Martínez y Miguel Ángel Pérez, profesores del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).
Conferencia de Raquel García, Olga Martínez y Miguel Ángel Pérez, profesores del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).
Conferencia de Tito Casasnovas, Director General del Hotel Meliá Madrid Princesa, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.
Calificaciones obtenidas del curso.