Andrea De Prado Tello

Andrea De Prado Tello

Front Desk Agent, Reservations & Guest Experience at Hotel Regina Madrid
Lives in Madrid, Spain

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About me

Me considero una persona sociable y entusiasta, ya que me gusta relacionarme con las personas para que se sientan bienvenidas allá donde vayan y por este motivo trabajo por ofrecer la mejor versión de mí. Lograr la satisfacción del cliente es un reto por el que me esfuerzo cada día, así como en crear un clima de trabajo agradable y cooperar dentro del equipo de trabajo para cumplir nuestros objetivos. Por otra parte, los idiomas son uno de mis principales puntos de interés para favorecer que el encuentro y el contacto entre diversas culturas sea digno y eficaz.

Experience

10 months

  • Front Desk Agent, Reservations & Guest Experience

    Hotel Regina Madrid - Madrid, Spain

    Front Office concierge
    August 2019 - Now · 5 months

    Funciones esenciales del dpto. de Recepción (registro de entradas y salidas de los clientes previamente consultados sus respectivos listados, facturación, control del estado limpieza habs./minibares/llamadas despertador, control del estado de ocupación del hotel, entre otras) y Guest Experience/Concierge con atención exclusiva y personalizada al huésped en todo momento, ya sea de forma presencial o por correo electrónico (peticiones o comentarios/opiniones en las principales OTAs, así como reservas de visitas guiadas, venta de atractivos culturales/bus turístico urbano, restaurantes, espectáculos, gestión de tarjetas de embarque aeropuertos etc.) Funciones del dpto. de Reservas como ingresar en el sistema operativo las reservas que solicitan los clientes a través de las diferentes OTAs (Expedia, Booking, Hotelbeds) o directamente desde la web oficial del hotel; cargar y archivar reservas, analizar detalladamente la ocupación del hotel por periodos de tiempo para poder vender eficazmente la capacidad hotelera.

  • Front Desk and Guest Relations Trainee

    Palacio del Retiro Autograph Collection - Madrid, Spain

    Front Office concierge
    July 2018 - November 2018 · 5 months

    Funciones principales de front-desk a través del PMS Ópera como check-in/check-out, facturación, arqueo de caja, limpieza y actualización de sistema, control del booking, atención a clientes VIP, así como tareas propias de conserjería (atención telefónica, asesoramiento turístico, reservas de restaurantes, organización de visitas guiadas). Reservas mediante el sistema MARSHA. También he tenido oportunidad de ganar y aplicar nociones básicas en Restauración y en el dpto. de Organización de Eventos.

Education

  • MicroMasters Program in International Hospitality Management

    The Hong Kong Polytechnic University's School of Hotel and Tourism Management - Hong Kong

    May 2019 - September 2019

    - Luxury Management: Understand the power of a luxury brand and gain the business skills needed to provide premium goods and services within the hotel and tourism industry. - Hospitality and Tourism Technology and Innovation: In-depth understanding of the strategic applications of ICT (information and communication technologies) innovations in the hospitality and tourism industry, the roles of ICT infrastructures and tools in shaping business environment, business models, marketing practices, revenue strategies, and customer services. - Managing Human Resources in the Hospitality and Tourism Industry: Analysis of contemporary issues in the management of human capital in the hotel and tourism industry, within both macro- and micro-perspectives.

  • Tourism Management at UNESCO World Heritage Sites

    Université Paris 1 Panthéon-Sorbonne - Paris, France

    May 2019 - June 2019

  • Gestión y Marketing de Destinos y Empresas Turísticas

    Aprende de Turismo - Madrid, Spain

    January 2019 - May 2019

    Curso de formación online sobre planificación estratégica en el sector turístico. Con análisis de herramientas de marketing y promoción, posicionamiento online y comunicación.

  • Recepcionista de Hotel

    Centro de Formación Implika (Universidad Francisco de Vitoria) - Madrid, Spain

    May 2017 - November 2018

    - Gestión de producción de alojamiento y restauración (19 módulos) - Técnicas de recepción y comunicación (6 módulos) - Operaciones de recepción (5 módulos)

  • Traducción e Interpretación + Diploma en Comunicación Internacional (EN/FR/DE)

    Universidad Pontificia Comillas - Madrid, Spain

    September 2014 - June 2018

    TFG: 9,47 De Madrid a la mesa: Análisis y evaluación funcional de la sección gastronómica de un folleto turístico de Madrid.

Languages

6 languages

  • Spanish

    Native or fluent

  • English

    Professional working

  • French

    Professional working

  • German

    Limited working

  • Greek

    Notions

  • Italian

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Work Permits

  • European Union

Date of birth

July 05th 1996

Skills

12 skills

  • ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Atención Telefónica
  • dinamismo
  • hoteles
  • Ilusión
  • Marsha
  • ópera
  • Pack Microsoft Office
  • positividad
  • Recepcionista
  • Responsabilidad
  • Turismo

Additional Information

15 informations shared

  • Calificación del MOOC Tourism Management at UNESCO World Heritage Sites

    Captura de pantalla 2019-06-27 a las 14.13.45.png
  • Ciclo Directivo: Presentación del Hotel VP Plaza España Design

    Conferencia de Laura Granados Rodriguez, Responsable de Comunicación y Marketing del Grupo VP Hoteles, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.

  • Ciclo Directivo: Gestión y Dirección de F&B en una Cadena Hotelera

    Conferencia de Jorge Varela, Maitre del Hotel Tryp Madrid Atocha y profesional experto en Alimentos y Bebidas con amplio recorrido dentro de la cadena Melià, y Sara Díaz Marinas, HR & Personnel Management Department de MELIÁ Hotels Internationals, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Barcelona.

  • Ciclo Management: Innovación en el Sector del Turismo y la Hostelería

    Conferencia de Andrés Navarra sobre el camarero y el conserje virtual, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Barcelona.

  • Ciclo Directivo: Presentación de la AEDH y la Evolución de la Figura del Director de Hotel

    Conferencia de Manuel Vegas Lara, Presidente de la Asociación Española de Directores de Hotel (AEDH), y Manuel A. Ruiz Sotillo, Director General del Hotel Mayorazgo 4* Madrid, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.

  • Ciclo Directivo: Presentación del Hotel Marriott Aloft Madrid Gran Vía

    Conferencia de José Manuel Lucas, responsable de F&B en el Hotel Marriott Aloft Gran Vía de Madrid, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.

  • Revenue Management y las Políticas de Precios en los Hoteles

    Conferencia de Patricia Diana-Jens, profesora del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).

  • Revenue Management: Mejores Prácticas para Incrementar los Ingresos Hoteleros de Manera Eficaz

    Webinar organizado por Patricia Diana, Sales Manager, Spain & Portugal de IDeaS Revenue Solutions.

  • Introducción al Revenue Management para Hoteles

    Conferencia de Patricia Diana-Jens, profesora del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).

  • Ciclo Directivo: Smartbox. Promoción y Revenue para el Sector Turístico

    Conferencia de Eduard Moreno, Business Development Manager de Smartbox, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.

  • Ciclo Directivo: La Importancia de la Colaboración Público-Privada en el Turismo de Reuniones

    Conferencia de David Noack Pérez, Director de Madrid Convention Bureau. Madrid Destino. Cultura, Turismo y Negocio, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.

  • Tendencias Actuales en la Gestión Hotelera

    Conferencia de Raquel García, Olga Martínez y Miguel Ángel Pérez, profesores del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).

  • Introducción a la Gestión Hotelera

    Conferencia de Raquel García, Olga Martínez y Miguel Ángel Pérez, profesores del Grado en Empresas y Actividades Turísticas de la Universidad a Distancia de Madrid (UDIMA).

  • Ciclo Directivo: Visión de la Gestión en el Sector Hotelero

    Conferencia de Tito Casasnovas, Director General del Hotel Meliá Madrid Princesa, en Ostelea School of Tourism & Hospitality - Campus Madrid.

  • Gestión y Marketing de Destinos y Empresas Turísticas

    Calificaciones obtenidas del curso.

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