Anival Hjefri Paucar Legña

Anival Hjefri Paucar Legña

Recepcionista at H10 Hotels
Lives in Lanzarote, Spain
over 6 months ago

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Experience

  • Recepcionista

    H10 Hotels - Playa Blanca, Spain

    Front Office reception
    June 2018 - Now · 6 months

    Revisar las llegadas del día,prever la ocupación de habitaciones por día, realizar los check outs, fidelizar clientes, así como atender las peticiones y quejas del resto de clientes y hacer un seguimiento de los clientes VIP, tanto a su llegada como en la estancia en general,coordinación con los demás departamentos tanto para el cambio de habitaciones, como las atenciones de lo clientes. Facturación tanto de extras y reservas en general, información acerca de excursiones y actividades en lanzarote.

  • Recepcionista

    NH Hotel Group - Lanzarote, Spain

    Front Office reception
    September 2016 - April 2018 · 1 year and 8 months

    - Atender e informar a la clientela sobre las características del hotel y sus diferentes servicios, así como en la realización de pequeños encargos. - Realizar las reservas de la clientela, en función de la política comercial de la cadena y de la disponibilidad y características de las habitaciones, vía telefónica o presencial. - Analizar las incidencias de turnos anteriores, relativas a “check in”, instalaciones del hotel, posibles quejas y/o requerimientos de la clientela. - Verificar el número de habitaciones libres del hotel, cruzando la información de los sistemas de gestión con la documentación disponible relativa a reservas. - Realizar el “check-in” de los clientes/as en el hotel, solicitando la información necesaria en cada caso. - Supervisar los cargos realizados en las cuentas de los clientes/as relativos a alojamiento, consumiciones, teléfono, y servicios del hotel, controlando los saldos excedidos. - Realizar el proceso de “check-out” del cliente/a del hotel, solicitando al mismo la información necesaria en cada caso para ejecutar dicho proceso. - Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago. - Coordinar la información relativa a la entrada de la clientela habitual en el hotel, entre los distintos departamentos implicados. -auditor de noches . -gestión de reservas tanto de clientes directos como Tour operadores - Contacto directo con Tour operadores y portales de reserva como Booking, Expedia,Hotelbeds - Uso avanzado de sistema de gestión SAP

  • Guest Relation

    NH Hotel Group - Lanzarote, Spain

    Guest Relations
    May 2015 - September 2015 · 5 months

    My duties are answer all question about the hotel, intermediate with clients and hotel, try to find best solution for complaints,welcome VIP guest, book excursions and car rental, deal with every department in the hotel.

Education

  • Tourism Management

    hochschule kempten - Kempten, Germany

    September 2015 - September 2016

    I attend to Hochshule Kempten as erasmus student for a year. My subject that year: Revenue Management, E- marketing, Customer Relationship Management, How to start a business, international marketing, international business, Italian, English, German.

  • Tourism Management

    Escuela universitaria de Turismo de Murcia - Murcia, Spain

    October 2012 - July 2017

    Subjects: English, German, Economics, statistic, marketing, art of history, sustainable tourism, law

Languages

  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • German
    Full professional
    80%
  • English
    Professional working
    60%
  • Italian
    Notions
    20%

Skills

  • Able to deal with stress
  • Good computer skills
  • social network
  • Team work
Connections
Mihai Lițoiu
Sales Executive at Radisson Blu Hotel, Bucharest
Krisantus Sutrisno
Student from Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti
Following
Weekendesk
Barcelona, Spain
Marriott Hotel Downtown, Abu Dhabi
Abu Dhabi, United Arab Emirates
Hyatt Centric La Rosière
La Rosière, France
Other members
Laura Sánchez Sánchez
Santa Cruz de Tenerife, Spain
Jorge Marcos Recoder Escolá
Santa Cruz de Tenerife, Spain
Natalia García
Barcelona, Spain
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