Antonio Giraldo Berni

Antonio Giraldo Berni

Guest experience coordinator at Meliá Hotels International
Lives in Sitges, Spain
over 6 months ago

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Enérgico y entusiasta enfocado en el crecimiento profesional, con iniciativa para mejorar procesos y capacidad resolutiva en cuanto a logística y posibles incidencias. Utilizo como herramientas principales la planificación, el trabajo en equipo, el análisis y asumiendo siempre el compromiso de enriquecer las operaciones. Mi base de estudios en administración de empresas, un máster en dirección hotelera y la experiencia adquirida en diversas áreas, sumado a mi curiosidad, resultan en un mix interesante de gestión que quiero seguir desarrollando. Fomentar equipos de trabajo proactivos y con buen ambiente laboral son mis competencias mas destacadas.

Experience

  • Guest experience coordinator

    Meliá Hotels International - Sitges, Spain

    Other
    June 2018 - Now · 6 months

    Hotel: ME by Melía Terramar, Sitges. Embajador de marca, seguimiento, implementación y supervisión de estándares y puntajes de calidad de los departamentos y redes sociales, Implementaciones de momentos WOW. Resolución y seguimiento de quejas e incidencias. previsión de llegadas y clientes enfocado en las llegadas VIP y miembros de Meliá Rewards, Gestión de atenciones y set ups, Desarrollo de comunicación interna, Host, reportes de calidad, Desarrollo de planes de acción y propuestas de desarrollo de instalaciones y servicios.

  • F&B Guest Experience coordinator

    Meliá Barcelona Sky - Barcelona, Spain

    Guest Relations
    February 2018 - June 2018 · 5 months

    Embajador de marca, seguimiento, implementación y supervisión de estándares y puntajes de calidad de los distintos outlets. Formación y desarrollo de competencias de los equipos. Resolución de incidencias y coordinación con otros departamentos. seguimiento de la auditoría administrativa y comunicación interna

  • Guest Experience Coordinator

    Meliá Barcelona Sky - Barcelona, Spain

    Guest Relations
    November 2017 - February 2018 · 4 months

    Hotel: Meliá Barcelona Sky Embajador de marca, seguimiento, implementación y supervisión de estándares y puntajes de calidad de los distintos outlets. Implementación de acciones para mejorar la experiencia de los huespedes. Resolución de incidencias y coordinación con otros departamentos. Creación de momentos wow. Servicio de conserjería. Seguimiento de huéspedes y huéspedes VIP. Supervisión de las instalaciones. Apoyo a recepción. Concierge

  • Recepcionista

    Catalonia Hotels & Resorts - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    February 2017 - November 2017 · 10 months

    Gestión de reservas, atención al cliente, previsión de ocupación. Arqueo de caja, Asesoramiento turístico, Resolución de incidencias, Revisión de presupuestos. revenue management. Seguimiento de redes sociales. Caja. Guest relaciones.

  • Red Hot Chilli Peppers Assistant

    Loollapalooza - Buenos Aires, Argentina

    Events
    May 2014 - May 2014 · 1 month

    Asistencia de los Red Hot Chilli Peppers durante su estancia en Argentina para el festival de música internacional Lollapalooza. Coordinación. Logística. Entretenimiento. Guest Relations.

  • Manager

    Taco Box - Buenos Aires, Argentina

    F&B service
    June 2012 - December 2015 · 3 years and 7 months

    Desarrollo de la franquicia y dirección. Búsqueda de local. Implementación de standards, desarrollo de proveedores, contratación de todo el personal. Guest relations, Management, control.

Education

  • Master en direccion hotelera y empresas de restauración

    The Ostelea - Barcelona, Spain

    October 2016 - Now

  • Business & Administration

    Universidad Catolica Argentina - Buenos Aires, Argentina

    March 2005 - December 2016

    Licenciatura en Administración de empresas

Languages

  • English
    Full professional
    80%

Skills

  • Brand ambassador
  • commitment to quality
  • English
  • Event planner
  • Event planning
  • gestion de incidencias
  • Good customer service
  • Great customer service
  • High commited
  • High quality service
  • High quality standard
  • Miscrosoft excel
  • Productor
  • project managment
  • Reporting
  • SAP
  • Teamlider
  • Use opera
  • vip
Connections
Tomasz Krężel
Industry Relations Executive at Hosco
Following
Leonardo Hotels
Berlin, Germany
METRO Cash & Carry
Düsseldorf, Germany
Other members
Anna Foved
Barcelona, Spain
Irina Del Pozo
Barcelona, Spain
Laia Azcona Rodriguez
Barcelona, Spain
Santi Georgios Rifaat
Barcelona, Spain
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