Ariela Bonavolontà

Ariela Bonavolontà

Guest Service Representative at onefinestay - Italy
Lives in Rome, Italy

Join Hosco and view Ariela's full profile, it's free !


As a Hosco member, you will:
  • Make yourself visible to thousands of companies in the hospitality industry'
  • Join a community of 180'000+ students and professionals
  • Learn more with new articles & videos every week on hosco.plus
Join us

About me

Addetta al servizio di front e back office, con formazione nel settore dell’Hospitality. Capace di apprendere velocemente e con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente.

Passionate of luxury hotel industry with focus on customer satisfaction. Master's degree in Hospitality and Hotel Management. Previous working experience as Booking and Front office Agent; willing to grow professionally.

Experience

9 years and 7 months

  • Guest Service Representative

    onefinestay - Italy - Rome, Italy

    Guest Relations
    November 2018 - Now · 5 years and 5 months

  • Reservation Agent Stage

    Gran Melia Rome Villa Agrippina - Rome, Italy

    Reservations
    March 2018 - September 2018 · 8 months

    - Inserimento e controllo di prenotazioni individuali. • Gestione delle richieste particolari, modifiche ed eventuali cancellazioni. • Controllo della disponibilità e verifica degli arrivi attraverso OTA extranet. • Conoscenza di utilizzo del PMS Opera. • Buona capacità di gestione mail box, corrispondenza con clienti individuali ed intermediazione con agenzie, TO. • Attuazione di quality standard Leading Hotels of the World. • Gestione delle richieste di informazioni e di prenotazioni via telefono e via mail raccogliendo informazioni e preferenze dell’ospite.

  • Front Office Receptionist

    Club Méditerranée - Breuil-Cervinia, Italy

    Reception
    March 2017 - May 2018 · 1 year and 4 months

    Reclutamento presso azienda Club Mediterrannée e diretto inserimento in struttura 4 Tridenti (equivalente 4*) in qualità di addetta al front desk fino alla chiusura di stagione invernale (fine aprile) presso Club Med Cervinia (Valle d’Aosta). Successivo inserimento nel team presso struttura Club Med Sant’Ambroggio in Corsica per la stagione estiva 2017.

  • Front Office Receptionist

    Club Méditerranée - Calvi, France

    Reception
    May 2017 - September 2017 · 5 months

    Gestione procedure check-in e check-out. • Accoglienza e gestione delle richieste dei clienti con cortesia e professionalità. • Amministrazione della cassa: chiusura dei conti e gestione di procedure di vendita dei servizi interni. • Gestione degli arrivi e delle prenotazioni: verifica della completezza delle informazioni personali. • Gestione delle disponibilità e assistenza alla vendita. • Formazione di tecniche di vendita diretta e in walk-in o di up-selling. • Ottime capacità di presentazione dei servizi offerti all'interno della struttura. • Ricezione reclami tecnici in coordinamento con il servizio di manutenzione e housekeeping. • Buona conoscenza della zona e delle informazioni turistiche. • Esecuzione chiamate per il servizio sveglia ogni mattina e ricezione dei messaggi, posta e pacchi recapitati agli ospiti e altri reparti dell'albergo.

  • Front Office Agent

    Veio Resort - Rome, Italy

    Reception
    April 2014 - October 2016 · 2 years and 7 months

    3 anni di esperienza stagionale in funzione di receptionist front e back office, presso una struttura dotata di un residence di 35 appartamenti. • Procedura check-in e check-out: accoglienza e registrazione clienti, gestione del conto e dei pagamenti. • Assegnazione delle camere secondo le esigenze della clientela. • Elaborazione delle prenotazioni tramite i diversi canali (Booking, Expedia, Hotelbeds, Hotels.com) e gestione delle disponibilità. • Registrazione delle prenotazioni e vendita delle camere in walk-in. • Redazione della prima nota e incasso giornaliero. • Gestione organizzazione pulizia delle camere. • Gestione delle richieste dei clienti in collaborazione con il servizio di manutenzione e di pulizie.

Education

  • Master Hospitality e Hotel Management

    Tourism Quality Management Uninform Group; Italy

    September 2018 - June 2019

  • Master Tourism Quality Management

    Uninform Group - Rome, Italy

    October 2017 - January 2018

    Master in Hospitality e Hotel Management con riconoscimento di attestati di General Management: Front Office; Food & Beverage; Amministrazione e Contabilità; Revenue, Destination management; Sales & MICE ; Risorse Umane; Spa & wellness, Marketing strategico e digitale: canali di distribuzione elettronica, OTA · Certificato gestionale Opera Fidelio. · Attestati specialistici: Audit sistemi di gestione qualità, Auditor sistemi di sicurezza interno, Ecolabel, HACCP.

  • Laurea triennale scienze politiche e relazioni internazionali

    Università degli studi Roma TRE - Rome, Italy

    October 2014 - March 2017

  • Bachelor's degree Politic studies and international relations

    Università degli studi di Roma tre; Rome, Italy

    September 2014 - March 2017

Languages

5 languages

  • Italian

    Native or fluent

  • English

    Native or fluent

  • French

    Native or fluent

  • German

    Limited working

  • Arabic

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Italian

Skills

6 skills

  • CRM Sales Force
  • Customer service skill
  • Effective interpersonal communication skills
  • Opera PMS
  • Problem-solving Goal-oriented Self-initiative
  • Room Reservation
Connections
Hermes Recruit
Cruise Ship Careers at Hermes Recruitment
Tatsiana Murashka
Guest Relation Receptions at Grand Hotel Via Veneto
Fabio Sitonda
Front Desk Agent at Meliá Hotels International
Following
The Arts Club Dubai
The Arts Club Dubai
Dubai, United Arab Emirates
Selected Jobs
Selected Jobs
Barcelona, Spain
Hotel Eden by Dorchester Collection
Other members
View more
Close
Update complete!

We didn’t find any new information on your CV to add to your profile. We advise you to manually add new information or try a different CV.

We’ve added the following information to your profile:

  • Current location
  • Profile summary
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Language
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Languages
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Education
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Educations
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Experience
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Experiences
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationality
  • {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationalities
  • Date of birth
  • Driving License
  • Phone Number

Take a moment to look at your supercharged profile!

Close
Profile update error

We couldn’t update your profile using your CV.

We couldn’t update your profile. However, your CV has been saved.

There was an error uploading your CV.

Still want to supercharge your profile? We advise you to upload a .doc file or a different CV.