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About me
Addetta al servizio di front e back office, con formazione nel settore dell’Hospitality. Capace di apprendere velocemente e con un forte orientamento alla soddisfazione del cliente.
Passionate of luxury hotel industry with focus on customer satisfaction. Master's degree in Hospitality and Hotel Management. Previous working experience as Booking and Front office Agent; willing to grow professionally.
Experience
9 years and 7 months
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Guest Service Representative
onefinestay - Italy - Rome, Italy
Guest RelationsNovember 2018 - Now · 5 years and 5 months -
Reservation Agent Stage
Gran Melia Rome Villa Agrippina - Rome, Italy
ReservationsMarch 2018 - September 2018 · 8 months- Inserimento e controllo di prenotazioni individuali. • Gestione delle richieste particolari, modifiche ed eventuali cancellazioni. • Controllo della disponibilità e verifica degli arrivi attraverso OTA extranet. • Conoscenza di utilizzo del PMS Opera. • Buona capacità di gestione mail box, corrispondenza con clienti individuali ed intermediazione con agenzie, TO. • Attuazione di quality standard Leading Hotels of the World. • Gestione delle richieste di informazioni e di prenotazioni via telefono e via mail raccogliendo informazioni e preferenze dell’ospite.
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Front Office Receptionist
Club Méditerranée - Breuil-Cervinia, Italy
ReceptionMarch 2017 - May 2018 · 1 year and 4 monthsReclutamento presso azienda Club Mediterrannée e diretto inserimento in struttura 4 Tridenti (equivalente 4*) in qualità di addetta al front desk fino alla chiusura di stagione invernale (fine aprile) presso Club Med Cervinia (Valle d’Aosta). Successivo inserimento nel team presso struttura Club Med Sant’Ambroggio in Corsica per la stagione estiva 2017.
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Front Office Receptionist
Club Méditerranée - Calvi, France
ReceptionMay 2017 - September 2017 · 5 monthsGestione procedure check-in e check-out. • Accoglienza e gestione delle richieste dei clienti con cortesia e professionalità. • Amministrazione della cassa: chiusura dei conti e gestione di procedure di vendita dei servizi interni. • Gestione degli arrivi e delle prenotazioni: verifica della completezza delle informazioni personali. • Gestione delle disponibilità e assistenza alla vendita. • Formazione di tecniche di vendita diretta e in walk-in o di up-selling. • Ottime capacità di presentazione dei servizi offerti all'interno della struttura. • Ricezione reclami tecnici in coordinamento con il servizio di manutenzione e housekeeping. • Buona conoscenza della zona e delle informazioni turistiche. • Esecuzione chiamate per il servizio sveglia ogni mattina e ricezione dei messaggi, posta e pacchi recapitati agli ospiti e altri reparti dell'albergo.
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Front Office Agent
Veio Resort - Rome, Italy
ReceptionApril 2014 - October 2016 · 2 years and 7 months3 anni di esperienza stagionale in funzione di receptionist front e back office, presso una struttura dotata di un residence di 35 appartamenti. • Procedura check-in e check-out: accoglienza e registrazione clienti, gestione del conto e dei pagamenti. • Assegnazione delle camere secondo le esigenze della clientela. • Elaborazione delle prenotazioni tramite i diversi canali (Booking, Expedia, Hotelbeds, Hotels.com) e gestione delle disponibilità. • Registrazione delle prenotazioni e vendita delle camere in walk-in. • Redazione della prima nota e incasso giornaliero. • Gestione organizzazione pulizia delle camere. • Gestione delle richieste dei clienti in collaborazione con il servizio di manutenzione e di pulizie.
Education
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Master Hospitality e Hotel Management
Tourism Quality Management Uninform Group; Italy
September 2018 - June 2019 -
Master Tourism Quality Management
Uninform Group - Rome, Italy
October 2017 - January 2018Master in Hospitality e Hotel Management con riconoscimento di attestati di General Management: Front Office; Food & Beverage; Amministrazione e Contabilità; Revenue, Destination management; Sales & MICE ; Risorse Umane; Spa & wellness, Marketing strategico e digitale: canali di distribuzione elettronica, OTA · Certificato gestionale Opera Fidelio. · Attestati specialistici: Audit sistemi di gestione qualità, Auditor sistemi di sicurezza interno, Ecolabel, HACCP.
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Laurea triennale scienze politiche e relazioni internazionali
Università degli studi Roma TRE - Rome, Italy
October 2014 - March 2017 -
Bachelor's degree Politic studies and international relations
Università degli studi di Roma tre; Rome, Italy
September 2014 - March 2017
Languages
5 languages
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Italian
Native or fluent
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English
Native or fluent
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French
Native or fluent
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German
Limited working
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Arabic
Notions
Personal information
Nationalities
-
Italian
Skills
6 skills
- CRM Sales Force
- Customer service skill
- Effective interpersonal communication skills
- Opera PMS
- Problem-solving Goal-oriented Self-initiative
- Room Reservation
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