Audrey Balseau

Coordinatrice Guest Experience at Dunas Resort
Lives in Sal, Cape Verde
over 6 months ago

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Après 5 années de découvertes et d'apprentissages professionnels et culturels au Cap-Vert, je reviens aux sources pour un nouveau défi.

Experience

  • Coordinatrice Guest Experience

    Dunas Resort - Sal, Cape Verde

    Customer Service
    November 2016 - Now · 2 years and 2 months

    Service clients (gestion des plaintes), Contrôle de qualité (respect des standards de l’hôtel) et assistance des clients VIP

  • Assistante Community Manager & Directeur Général

    Dunas Resort - Sal, Cape Verde

    Communication
    June 2018 - July 2018 · 2 months

    Gestion des réseaux sociaux (Facebook, Instagram) via la plateforme Hootsuite, réponse aux commentaires et questions de clients (Trip Advisor, Holiday Check, Google) et élaboration de rapports sur la satisfaction des clients via Review Pro et Trip Advisor

  • Agent de Réservation (stage)

    Dunas Resort - Sal, Cape Verde

    Reservations
    May 2018 - June 2018 · 2 months

    Apprentissage des procédures liées à la création, modification et annulation de réservations diverses (clients directs, agences de voyages, Tour Opérateur)

  • Agent Meliã Connects (téléphoniste)

    Meliã Dunas Beach Resort & Spa - Sal, Cape Verde

    Customer Service
    October 2015 - October 2016 · 1 year and 1 month

    Traitement des appels internes et externes, enregistrement et traitement des demandes de clients “In House” et élaboration de rapports

  • Animatrice

    Meliã Dunas Beach Resort & Spa - Sal, Cape Verde

    Recreation & Leisure
    October 2014 - October 2015 · 1 year and 1 month

    Animation au sein des Clubs pour enfants (Baby Kids Club & Kids Club) et adolescents (Teens Club)

  • Assistante administrative

    Fluxys Belgium - Brussels, Belgium

    Administration & General
    October 2011 - September 2013 · 1 year and 12 months

    Gestion du suivi des enquêtes de voirie, traitement de courriers divers

Education

  • Formation “Essential Skills for Supervisors and Managers” - Châtelet, Belgium

    March 2016 - October 2016

  • Bachelier

    Haute Ecole Louvain en Hainaut, La Louvière - La Louvière, Belgium

    September 2008 - June 2011

    Option gestion

Languages

  • English
    Native or fluent
    100%
  • French
    Native or fluent
    100%
  • Portuguese
    Full professional
    80%
  • Spanish
    Professional working
    60%
  • Dutch
    Limited working
    40%
  • German
    Notions
    20%

Skills

  • Gestion de groupe
  • Internet Explorer
  • MS Outlook
  • Opera PMS
  • Suite Microsoft Office
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Other members
Karen Zorz
Santa Maria, Cape Verde
Mouhamed amine Zarrouk
Gouvernorat de Tunis, Tunisie
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