Britta Stellmacher

Britta Stellmacher

Chef d’équipe/Manager de proximité, Front Office, Hôtel Newport Bay Club 4* 1 100 chambres at Disneyland Paris
Lives in Paris, France

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About me

Avec une longue expérience en tant que manager de proximité au sein des équipes de taille et fonctions très variables, je pense être une personne rigoureuse, énergique, posée et positive possédant d’excellentes qualités relationnelles. Dynamique et force de proposition, ma capacité à trouver des solutions fait de moi une collaboratrice opérationnelle pour gérer une équipe, coordonner les opérations quotidiennes et entretenir la relation avec des interlocuteurs internes et externes. La diversité de mes expériences, mon savoir-être, mon savoir-faire, mes connaissances, et mes compétences seront des atouts pour touts futures postes et employeurs.

Experience

36 years and 11 months

  • Chef d’équipe/Manager de proximité, Front Office, Hôtel Newport Bay Club 4* 1 100 chambres

    Disneyland Paris - Paris, France

    Reception
    January 2018 - Now · 6 years and 3 months

    • Encadrement, coaching, accompagnent et motivation des équipes d’hôtes et hôtesses de réception avec l’axe principal : Groupes et Centre de Convention • Coordination, répartition, optimisation, suivie et control du travail par une présence terrain et par un dialogue permanent en étroite collaboration avec la direction. • Assurer la formation et le développement des collaborateurs de l’équipe et transmettre son savoir-faire technique et comportemental. • Faire respecter les procédures et les standards de qualité (rapidité, prestation d'accueil et qualité d'information etc.) ainsi que les règles d’hygiène et de sécurité. • Mener des opérations quotidiennes du département (administratives et opérationnelles) et les adapter pour répondre aux attentes des clients. • Suivie des objectifs en termes de productivité, qualité, staffing, etc. et si nécessaire trouver des solutions et/ou alerter les services compétents. • Être garant de la qualité du service, ainsi que du produit en prenant des actions correctives si besoin • Gestion des actions disciplinaire de premier niveau • Animation des évaluations annuelles

  • Chef d’équipe/Manager de proximité, Travel Operations

    Disneyland Paris - Marne-la-Vallée, France

    Room Division Management
    August 1999 - January 2018 · 18 years and 6 months

    Encadrement, formation, coaching et développement des équipes de tailles différentes, multilingues (germanophone, néerlandophone, anglophone, italienne, espagnol, francophone) du B2C, B2B ‘Suites’ et ‘VIP’, Live chat, Relation clientèle, Force de Vente etTour Operateur • Animation des évaluations annuelles • Suivie des Key Performance Indicators, analyse d’activité et alimentation du tableau de bord de suivi • Gestion de la relation (inclus plaintes et situations de tension complexes) avec nos clients et partenaires B2C et B2B et interne. Coopération avec les bureaux Vente et Marketing • Optimisation du temps de travail des équipes : flux d’appels entrant, traitement des mails et chat et des campagnes d’appel sortant • Etre garant des résultats des équipes en termes de qualité de service, l’expérience client, chiffres d’affaire et de la productivité • Participation à la mise en place et vérification du bon fonctionnement des interfaces entre les système informatique avec nos partenaires principaux • Contribution aux projets d’amélioration et d'optimisation des processus (départemental, interdépartemental et avec partenaires externes

  • Intitulé du poste Analyste, Centrale de Réservation

    Disneyland Paris - Paris, France

    Reservations
    January 1995 - August 1999 · 4 years and 8 months

    Développement et maintenance du reporting de la Centrale de Réservation (centre de contact multicanale)

  • Manager adjoint, Revenue- (Yield-) Management

    Disneyland paris - Paris, France

    Revenue Management
    June 1993 - January 1995 · 1 year and 8 months

    • Optimisation des stratégies de ventes et du pricing • Optimisation de l’inventaire de 7 hôtels (5800 chambres) • Communication entres les hôtels Disney et le CRO • Responsable des équipes Inventory control, Help desk (20 personnes), Audit des réservations • Contrôle de l’interface entre les systèmes CRS et PMS • Responsable des équipes» dans ANASAZI et HIS.

  • Chargée de Formation « Resort Systems »

    Disneyland Paris - Paris, France

    IT
    January 1992 - June 1993 · 1 year and 6 months

    • Participation du « Grand Opening » de Disneyland Paris le 12 April 1992 et aux préouvertures des 7 hôtels Disney • Préparation et implémentation des procédures opérationnelles • Création et mise en place des modules de formation • Formation des équipes Front Offices et d’autres services hôteliers pour l'ouverture de Disneyland Paris avec 7 Hôtels (5800 chambres) en groupes de >15 personnes • Suivie des formations dans les Hôtels respectifs

  • Guest Relations Manager / Chef de brigade

    Hilton London Gatwick Airport - London, United Kingdom

    Guest Relations
    October 1990 - December 1991 · 1 year and 3 months

    • Garant d’une expérience soutenue, exclusive et luxurieuse pour nos clients VIP • Pilotage du projet de réalisation de l’Etage VIP avec son VIP lounge • Analyse des questionnaires afin d’améliorer la satisfaction client • Gestion des flux d’arrivées et de départs des clients dont les VIP. • Maintenance du CRM

  • Chef de réception

    Hendon Hall Hotel - London, United Kingdom

    Reception
    April 1990 - October 1990 · 7 months

    • Management d’équipe de réservation et de réception (52 chambres

  • Receptionist

    The Waldorf Hilton, London - London, United Kingdom

    Reception
    November 1989 - April 1990 · 6 months

  • Night Auditor

    Hotel InterContinental Berlin - Berlin, Germany

    Reception
    May 1987 - November 1989 · 2 years and 7 months

Languages

5 languages

  • German

    Native or fluent

  • English

    Native or fluent

  • French

    Native or fluent

  • Italian

    Notions

  • Dutch

    Notions

Skills

23 skills

  • 5 star hotel service
  • Client services
  • commitment to quality
  • English language
  • Excellent customerservice
  • Excellent front of house
  • Excellent guest relation
  • French language
  • German language
  • Gestion des reservations
  • Handle complain guest
  • hotellerie
  • hotel opening
  • Language translator
  • Multi languages
  • People leadership
  • sales coordination
  • sens du contact
  • team managment
  • - Team spirit and leader
  • Telephone sales skills
  • telesales
  • Yield
Connections
Magalie RODRIGUES
Adjointe chef de réception chez Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe
Arijit Bose
Front Office Manager chez Ambujaneotia Hospitality
Marie Morice
Coordinatrice Ressources Humaines chez Hyatt France
Following
Galeries Lafayette Champs-Elysées Pullman Paris Centre - Bercy 45 Park Lane - Dorchester Collection
Other members
Erwin Boodhun
Paris, France
Antoine Malzac
Paris, France
Natália Grandi
Serris, France
Charlotte Carlin
Serris, France
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