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Siempre con ganas de aprender y de cumplir objetivos para avanzar laboralmente.
Experience
11 years and 3 months
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Agente de Reservas / Asistente Administrativo
Moove Premium - Madrid, Spain
ReservationsJuly 2018 - Now · 5 years and 9 monthsTrabajo con mayoría de clientela extranjera, comunicación en inglés fluida. Atender el teléfono de forma corporativa. Gestionar y responder los emails a las peticiones solicitadas. Proporcionar información sobre los distintos tipos de servicios. Controlar las distintas tarifas de precios para poder informar correctamente a los clientes. Calcular presupuestos para traslados y disposiciones de clientes en coches de gama alta con chófer. Gestionar las reservas que entran por la web. Introducir correctamente los datos de la reserva en el programa informático. Consultar disponibilidad de vehículo y conductor con el Departamento de Tráfico. Resolver incidencias, tanto de reservas como de tráfico. Asistir al Departamento de Administración para ayudar a cerrar servicios y facturarlos. Colaborar y participar activamente al desarrollo del sistema de gestión de calidad de la empresa, comprendiendo sus implicaciones y responsabilidades, y atendiendo a las exigencias del mismo.
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Auxiliar Administrativo
Tribeca Trans Services - Madrid, Spain
AdministrationSeptember 2017 - July 2018 · 11 monthsTrabajo con mayoría de clientela extranjera, comunicación en inglés fluida. Atender el teléfono de forma corporativa. Gestionar y responder los emails de peticiones solicitadas. Proporcionar información sobre los distintos tipos de servicios ofrecidos. Controlar las distintas tarifas de precios para poder informar correctamente a clientes. Calcular presupuestos para traslados y disposiciones de clientes en coches de gama alta con chófer. Introducir correctamente los datos de la reserva en el programa informático. Gestionar y resolver incidencias, tanto de reservas como de tráfico. Facturar los servicios realizados y calcular comisiones de conductores. Organizar el trabajo del día posterior y repartir los servicios entre los chóferes. Controlar el gasto mensual de las tarjetas para combustible asignadas a cada conductor. Enviar nóminas a los trabajadores. Hacer criba de currículums recibidos y contactar con las personas aptas para el puesto de chófer, informándoles de las condiciones laborales. Realizar cualquier otra tarea administrativa por petición del jefe de la empresa.
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Guest Services Agent
Holiday Inn London - Kensington High Street - London, United Kingdom
Guest RelationsOctober 2016 - August 2017 · 11 monthsAtender llamadas entrantes (internas, externas, proveedores…) y proporcionar información; recibir quejas e informar de ellas al Duty Manager o al departamento que corresponda; resolver problemas; y, llamar y transferir llamadas a otros departamentos. Contestar emails y enviar facturas. Publicar en el software Guestware todo incidente ocurrido en relación al hotel. Introducir en el sistema Opera la información de tripulaciones de aerolíneas y sus correspondientes llamadas despertador. Realizar llamadas despertador. Recibir las órdenes de clientes para servicio de habitaciones y publicarlas en el sistema. Escribir cartas para clientes del hotel.
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Linen Porter Supervisor
Kensington Close Hotel - London, United Kingdom
LaundryJanuary 2015 - October 2016 · 1 year and 10 monthsSupervisar a un equipo de linen porters formado por trece personas; entrenarlos y revisar todas las áreas donde estos trabajan. Controlar el stock de ropa de cama y hacer el pedido diario para un hotel de más de 700 habitaciones. Recoger todos los pedidos del departamento de Housekeeping y ordenarlos, incluyendo químicos, artículos de aseo y otros productos. Realizar el stock semanal de todos estos productos anteriormente citados. Realizar tareas extra para la Executive Head Housekeeper y Floor Supervisors.
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Linen Porter
Kensington Close Hotel - London, United Kingdom
PorterApril 2014 - January 2015 · 10 monthsRellenar los estantes de ropa de cama limpia. Rellenar los armarios de productos necesarios a diario (artículos de aseo, café...). Recoger la ropa de cama sucia y la basura de los pisos. Separar la ropa de cama sucia. Lavar albornoces, cortinas de baño y otros objetos de Housekeeping. Recoger el pedido de ropa de cama. Realizar tareas para el Linen Porter Supervisor y para las Floor Supervisors.
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Linen Porter
Hilton Olympia - London, United Kingdom
PorterApril 2013 - April 2014 · 1 year and 1 monthRellenar los estantes de ropa de cama limpia. Rellenar los armarios de productos necesarios a diario (artículos de aseo, café...). Recoger la ropa de cama sucia y la basura de los pisos. Separar la ropa de cama sucia. Lavar albornoces, cortinas de baño y otros objetos de Housekeeping. Recoger el pedido de ropa de cama. Realizar tareas para el Linen Porter Supervisor y para las Floor Supervisors.
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Kitchen Porter
ASAP Catering Limited - London, United Kingdom
StewardFebruary 2013 - April 2013 · 3 monthsFregar utensilios de cocina, vajilla y cubiertos. Preparar emplatados. Limpiar la cocina al terminar.
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Kitchen Porter
Berkeley Scott Limited - London, United Kingdom
StewardFebruary 2013 - April 2013 · 3 monthsFregar utensilios de cocina, vajilla y cubiertos. Preparar emplatados. Limpiar la cocina al terminar.
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House Porter
Citadines Apart’hotel Holborn - London, United Kingdom
PorterJanuary 2013 - February 2013 · 2 monthsRellenar los estantes de ropa de cama limpia. Rellenar los armarios de productos necesarios a diario (artículos de aseo, café...). Recoger la ropa de cama sucia de los carros de las limpiadoras. Recoger el pedido de ropa de cama. Ayudar en la preparación de salas de convenciones y meetings.
Education
Currently studying
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Grado en Turismo
UNED - Universidad Nacional de Educacion a Distancia
October 2018 - Now -
Level 2 NVQ Diploma in Team Leading
The Skills Partnership - London, United Kingdom
January 2016 - January 2017 -
Urban and Topographic Professional school
IES Virgen de la Paloma - Madrid, Spain
September 2009 - December 2011
Languages
2 languages
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Spanish
Native or fluent
-
English
Native or fluent
Personal information
Nationalities
-
Spanish
Work Permits
-
European Union
Date of birth
July 27th 1985
Driving License
Yes
Skills
14 skills
- Aptitudes para la supervisión
- ATENCIÓN AL CLIENTE
- Capacidad de liderazgo
- Customer sevice
- Español
- Facturación de clientes
- Guest Services
- Hostelería
- Hotels
- Housekeeping supervisor
- Inglés
- LIDERAZGO DE EQUIPOS
- Servicio de atención al cliente
- Turismo
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