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About me
"Je suis définitivement une passionnée de l'industrie hôtelière avec plus de 10 ans d'expérience. J’apprécie particulièrement de travailler dans un cadre international et interculturel. Suite à ma reprise d'études, je cherche à relever un nouveau challenge professionnel avec l'objectif de collaborer avec vous dans la définition et la mise en œuvre d’une stratégie de développement des objectifs de votre enseigne. Je suis motivée, opérationnelle et disponible immédiatement. "
"Recently graduated, I’m looking to grow in the field of hospitality management. My dynamism and professional experience will allow me to be quickly operational. "
Experience
10 years and 4 months
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Assistante responsable Communication- stage
Hotel Indigo Brussels City - Brussels, Belgium
Content & CommunicationMarch 2019 - September 2019 · 8 monthsHôtel **** 284 chambres / *Rebranding de l’hôtel Hilton Brussels City en Hotel Indigo Brussels City * Community Management *Gestion plateformes d'avis en ligne *gestion de plaintes *Communication interne et externe *Mise en place du concept Neighbourhood story Hotel Indigo Brussels City
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Assistante Responsable Communication
DoubleTree by Hilton Brussels City - Brussels, Belgium
Content & CommunicationMarch 2019 - September 2019 · 8 monthsHôtel **** 354 chambres / Dans le cadre de mon stage de fin d'études j'ai eu comme mission principale d'assister le responsable Communication dans toutes les actions de marketing et communication des deux hôtels : *Organisation des évènements * Suivi et amélioration des principaux indicateurs satisfaction client *Pilotage des réseaux sociaux (Facebook et Instagram) * Création de support de communication offline et online
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Chef brigade
AC Hotel by Marriott Nice - Nice, France
ReceptionApril 2015 - September 2018 · 3 years and 6 monthsHôtel **** 143 chambres / *Gestion d'équipe de 5 réceptionnistes + 2 bagagistes * gestion opérationnel front et back office * Coordination travail avec services internes et externes *Développer l'attitude commerciale de l'équipe (atteint l'objectif de 90 cartes par mois pour le programme de fidélité Marriot Rewards)
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Assistante Directrice hébergement chargée Revenue Management
Westminster Nice Hotel & Spa - Nice, France
Revenue ManagementMarch 2018 - August 2018 · 7 monthsHôtel **** 99 chambres / Stage dans le cadre de ma reprise d'études, j'ai participé activement à l'analyse et à la mise en place de la stratégie de vente des chambres et prestations annexes : * changement channel manager * pilotage quotidien du Yield / Revenu management * Gestion des réservations * Gestion des overbooking, délogement, paiement, relance client *Analyse, suivi et ajustement du budget prévisionnel * Elaboration des reporting mensuels (Excel - tableaux croisés dynamiques) * Gestion des extranets (Booking.com, Expedia, Hotelbeds * Gestion relation partenaires de distribution
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Réceptionniste
Novotel Nice Centre Vieux Nice Hotel - Nice, France
ReceptionMarch 2011 - September 2011 · 8 monthsHôtel **** 180 chambres
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Chef de Brigade
Novotel & Mercure Lisbon - Lisbon, Portugal
ReceptionFebruary 2010 - March 2011 · 1 year and 2 monthsHôtel **** 249 chambres
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Réceptionniste
Novotel & Mercure Lisbon - Lisbon, Portugal
ReceptionJuly 2008 - January 2010 · 1 year and 7 months
Education
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Master Tourisme spécialité hôtellerie internationale
IAE Nice Graduate School of Management
September 2017 - June 2019Formation spécialisée dans la gestion opérationnelle et stratégique d'un établissement hôtelier et/ou touristique: Revenue management * Marketing et communication* Montage de produits *Evénementiel *Gestion hotellière *Gestion *Ressources humaines,...
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Licence Gestion et direction hôtelière
Ecole Supérieure Hôtellerie et Tourisme du Estoril - Estoril, Portugal
September 2007 - June 2009Marketing *Gestion hôtelière *Organisation évènementiel
Languages
5 languages
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Portuguese
Native or fluent
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French
Native or fluent
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English
Full professional
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Italian
Professional working
-
Spanish
Professional working
Personal information
Nationalities
-
Portuguese
Driving License
Yes
Skills
23 skills
- aisance relationnelle
- Autonomie
- Capacité d’adaptation
- Complaint resolution
- Connaissances du milieu hôtelier
- Ecoute active
- Esprit d'analyse
- Esprit d’équipe
- Esprit d'initiative
- Ezyield
- gestion d equipe
- gestion planning
- Guest Relations
- maîtrise de l'outil informatique
- MANAGEMENT OPERATIONNEL
- Marsha CRS
- Opera PMS
- Proactive attitude
- Résolution de problèmes
- résolution des problèmes
- satisfaction client
- Sens de l'organisation
- Sens du détail
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