Dominika Machulska

Dominika Machulska

Attachée service clientèle - Réceptionniste at The Westin Paris Vendôme
Lives in Paris, France
over 6 months ago

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Titulaire d’un diplôme de Master 2 de Langue et Culture Italienne de l’Université de Varsovie,
passionnée par la découverte de nouvelles cultures et langues, j’ai effectué plusieurs séjours à l’étranger pendant mes études dans la cadre du programme ERASMUS. Celles-ci m'ont permis de développer mes capacités d'adaptation ainsi que celles linguistiques et organisationnelles. Aussi, j’ai pu enrichir ma connaissance de l’italien, de l’anglais et du français, langues que je maitrise à présent. Forte d’une première expérience professionnelle en qualité de réceptionniste au sein du Sunny Terrace Hostel à Venise, mon sens du relationnel, mon esprit d’équipe et mes capacités organisationnelles ont été mes principaux atouts. Je suis montée en grade l’année suivante et le rôle de chef de réception, qui m’a été confié, m’a permis de faire face à de nouveaux défis que représentaient la gestion des réclamations des clients ainsi que le management du personnel. Cette expérience a renforcé mes capacités de résolution des problèmes, de résistance au stress et m’a rendu plus autonome.
La communication et les relations avec la clientèle correspondent aux secteurs auxquels je m'intéresse de près. Précise, polyvalente et motivée, j’aimerais faire face à de nouvelles épreuves dans un environnement professionnel en évolution permanente. C’est pour cette raison que je souhaite de travailler dans le domaine du tourisme et hôtellerie. Je suis certaine que mes aptitudes sociales et communicatives, mes capacités linguistiques, mon dynamisme, ma flexibilité et mon savoir-faire sont des qualités appréciées dans les métiers de réceptionniste ou chargé d'accueil en office de tourisme.

Experience

  • Attachée service clientèle - Réceptionniste

    The Westin Paris Vendôme - Paris, France

    Other
    January 2018 - Now · 11 months

    - Accueil des clients et veille à leur confort - Assurance d'un check-in et un check-out rapide, efficace et courtois et personnalisé à chaque client - Gestion des départs de la clientèle en s’assurant du bon déroulement de leur séjour, en établissant la facturation et l’encaissement - Maîtrise du logiciel de gestion OPERA

  • Réceptionniste polyvalente

    Westin Paris Vendôme - Paris, France

    Front Office reception
    January 2018 - Now · 11 months

    Accueil de clients, suivi et préparation de leur séjour, traitement des réclamations, fidélisation de la clientèle, préparation de l’arrivée des groupes

  • AGENT D’ACCUEIL TOURISTIQUE

    H-FAST - Venice, Italy

    Front Office reception
    September 2017 - December 2017 · 4 months

    Accueil de touristes, gestion des arrivées et des départs, renseignements touristiques

  • CHEF DE RÉCEPTION

    SUNNY TERRACE HOSTEL - Venice, Italy

    Front Office reception
    June 2016 - September 2016 · 4 months

    Accueil des touristes; management de 8 réceptionnistes (organisation du travail, planning, formation, comptabilité)

  • RÉCEPTIONNISTE

    SUNNY TERRACE HOSTEL - Venice, Italy

    Front Office reception
    July 2015 - September 2015 · 3 months

    Accueil de clients et gestion de leur départ (check in / check out); gestion des réservations (disponibilités, tarification…); préparation des factures

Education

  • MASTER 1 NÉGOCIATION DE PROJETS INTERNATIONAUX

    Université Paul Valéry de Montpellier - Montpellier, France

    September 2015 - April 2016

    ERASMUS + Théorie et pratique de l’interculturalité en contexte professionnel,négociation en situation interculturelle

  • MASTER 2 DE LANGUE ITALIENNE

    Université de Varsovie - Warsaw, Poland

    October 2014 - October 2016

    Méthodologie de recherche linguistique, traduction juridique,communication linguistique

  • LICENCE DE LETTRE ET DE PHILOSOPHIE

    Université de Rome La Sapienza - Rome, Italy

    October 2013 - February 2014

    Histoire de la langue italienne, histoire du cinéma, anthropologie culturelle

  • LICENCE DE LANGUE ET CULTURE ITALIENNE

    Université de Varsovie - Warsaw, Poland

    October 2011 - July 2014

    Histoire de la langue italienne, histoire du cinéma, anglais et français

Languages

  • Polish
    Native or fluent
    100%
  • Italian
    Native or fluent
    100%
  • French
    Full professional
    80%
  • English
    Full professional
    80%

Skills

  • A team player
  • Check in & check out
  • Customer interaction
  • Excellent social skills
  • Good comunications
  • Great customer service
  • Hotel Reservation
  • I enjoy challenges.
  • Luxury clientele
  • Luxury Hotels
  • Ms office skills
  • Multi languages
  • Opera System
  • Patience
  • PMS
  • Problem solving
  • Work well independently
Connections
Krisantus Sutrisno
Student from Sekolah Tinggi Pariwisata Trisakti
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