Elena Fraile

Elena Fraile

Attachée de Direction - Duty Manager at The Westin Paris - Vendôme
Lives in Paris, France

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Experience

6 years and 9 months

  • Attachée de Direction - Duty Manager

    The Westin Paris - Vendôme - Paris, France

    Customer Service
    January 2019 - Now · 5 years and 3 months

    - Être le contact référent de la Direction pour tout problème client, avec capacité d’intervention immédiate. -Assistance dans les situations d’urgence clients et internes, telles que l’évacuation ,alerte incendie et prévention des risques extérieurs. -Supervision du travail de l’équipe du Front Office en collaboration avec le Front Office Manager. -Préparation des séjours clients, accueil personnalisé pour clients VIP et coordination avec l’ensemble des équipes concernées. -Gestion et suivi des plaintes clients (avant,pendant et après le séjour). -Création et optimisation de l’expérience client. -Superviser et être impliqué dans toutes les divisions pour assurer la satisfaction du client. -Veiller et suivre les indicateurs de satisfaction / réseaux sociaux.

  • Attachée Direction - Duty Manager

    Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe - Paris, France

    Reception
    June 2018 - January 2019 · 8 months

  • Guest Relations Agent

    Mélia Paris La Défense - Paris, France

    Guest Relations
    January 2018 - July 2018 · 7 months

    Attention personnalisé aux clients VIP. Assurer un service qui répond pleinement aux attentes des clients. Maintenir des relations positives avec les clients dans tout moment. Résoudre les plaintes des clients, assurant leur satisfaction. Positionnement et réputation en ligne. Évaluer et recevoir des commentaires sur les expériences des clients.

  • Guest Relations Trainee

    Mélia Paris La Défense - Paris, France

    Guest Relations
    July 2017 - January 2018 · 7 months

Education

  • Master on Event Management, Protocol and Business Tourism

    The Ostelea School of Tourism&Hospitality - Madrid, Spain

    September 2016 - July 2017

  • Grado en Estudios Ingleses

    Universidad Complutense de Madrid - Madrid, Spain

    September 2011 - June 2015

Languages

4 languages

  • Spanish

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • French

    Full professional

  • Italian

    Limited working

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Date of birth

August 25th 1993

Connections
Miriam Andres
Receptionist intern at Château de l´ile & Spa
YOUSSEF MOUSTAINE ELALAOUIE
Reservations Executive at Mövenpick Hotel & Casino Geneva
Elhadji DIAGNE
Assistant front office manager at Mélia Paris La Défense
Following
Hôtel Plaza Athénée - Dorchester Collection W Paris Opera
W Paris Opera
Paris, France
Molitor Paris - MGallery by Sofitel
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