Join Hosco and view Elena's full profile, it's free !
As a Hosco member, you will:
- Make yourself visible to thousands of companies in the hospitality industry'
- Join a community of 180'000+ students and professionals
- Learn more with new articles & videos every week on hosco.plus
Experience
6 years and 9 months
-
Attachée de Direction - Duty Manager
The Westin Paris - Vendôme - Paris, France
Customer ServiceJanuary 2019 - Now · 5 years and 3 months- Être le contact référent de la Direction pour tout problème client, avec capacité d’intervention immédiate. -Assistance dans les situations d’urgence clients et internes, telles que l’évacuation ,alerte incendie et prévention des risques extérieurs. -Supervision du travail de l’équipe du Front Office en collaboration avec le Front Office Manager. -Préparation des séjours clients, accueil personnalisé pour clients VIP et coordination avec l’ensemble des équipes concernées. -Gestion et suivi des plaintes clients (avant,pendant et après le séjour). -Création et optimisation de l’expérience client. -Superviser et être impliqué dans toutes les divisions pour assurer la satisfaction du client. -Veiller et suivre les indicateurs de satisfaction / réseaux sociaux.
-
Attachée Direction - Duty Manager
Hôtel du Collectionneur Arc de Triomphe - Paris, France
ReceptionJune 2018 - January 2019 · 8 months -
Guest Relations Agent
Mélia Paris La Défense - Paris, France
Guest RelationsJanuary 2018 - July 2018 · 7 monthsAttention personnalisé aux clients VIP. Assurer un service qui répond pleinement aux attentes des clients. Maintenir des relations positives avec les clients dans tout moment. Résoudre les plaintes des clients, assurant leur satisfaction. Positionnement et réputation en ligne. Évaluer et recevoir des commentaires sur les expériences des clients.
-
Guest Relations Trainee
Mélia Paris La Défense - Paris, France
Guest RelationsJuly 2017 - January 2018 · 7 months
Education
-
Master on Event Management, Protocol and Business Tourism
The Ostelea School of Tourism&Hospitality - Madrid, Spain
September 2016 - July 2017 -
Grado en Estudios Ingleses
Universidad Complutense de Madrid - Madrid, Spain
September 2011 - June 2015
Languages
4 languages
-
Spanish
Native or fluent
-
English
Full professional
-
French
Full professional
-
Italian
Limited working
Personal information
Nationalities
-
Spanish
Date of birth
August 25th 1993
We didn’t find any new information on your CV to add to your profile. We advise you to manually add new information or try a different CV.
We’ve added the following information to your profile:
- Current location
- Profile summary
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Language
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Languages
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Education
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Educations
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Experience
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Experiences
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationality
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationalities
- Date of birth
- Driving License
- Phone Number
Take a moment to look at your supercharged profile!
We couldn’t update your profile using your CV.
We couldn’t update your profile. However, your CV has been saved.
There was an error uploading your CV.
Still want to supercharge your profile? We advise you to upload a .doc file or a different CV.