Emiliano Izzo

Emiliano Izzo

IELTS Test Session Invigilator at British Council
Lives in Rome, Italy

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About me

Una spiccata abilità nell'apprendere le lingue straniere mi ha permesso di acquisire progressivamente competenze linguistiche di alto livello.Tali risorse,abbinate ad un'innata cordialità e a notevoli capacità empatiche sviluppate nel tempo,mi rendono particolarmente abile nell'interazione con il pubblico.
E' mia intenzione,pertanto,mettere a frutto in maniera ottimale questo talento,incrementando al tempo stesso il mio bagaglio di esperienze e competenze nel settore dell'hôtellerie, con l'obiettivo di accrescere le mie abilità nell'organizzazione del lavoro e nel problem solving.
I molteplici riscontri positivi ricevuti dalla Clientela di provenienza nazionale e soprattutto internazionale relativi alla mia professionalità,nel corso dei due periodi di stage,hanno notevolmente incentivato la mia motivazione e,al contempo,consolidato la consapevolezza dell'elevato standard delle mie capacità,rendendomi pronto a candidarmi senza riserve per posizioni quali:
- addetto al ricevimento / receptionist turnante
- front desk agent
- concierge
- guest relation agent

in alberghi e resorts Upper Upscale e Luxury (categoria 4 e 5 stelle).

Experience

2 years and 5 months

  • IELTS Test Session Invigilator

    British Council - Rome, Italy

    Customer Service
    October 2019 - Now · 3 months

    Duties: - Ensuring the conduct,security and integrity of IELTS examinations according to the IELTS partners requirements. - Providing appropriate customer care to candidates in compliance with British Council and IELTS policies. - Reporting to the venue Supervisor, IELTS Administration Team and Examinations Manager, depending on the size of the exam session and venue used.

  • Hotel Receptionist

    Gruppo UNA - UNA Hotels / ATA hotels - Florence, Italy

    Front Office reception
    March 2019 - September 2019 · 8 months

    Inserimento prenotazioni / gestione caparre e depositi / espletamento procedure di accoglienza clienti ( check-in ) / svolgimento attività di conciergerie, mirata alla soddisfazione delle richieste degli Ospiti / registrazione addebiti relativi a consumazioni bar,ristorante ed a fruizione dei vari servizi offerti dall'hotel / espletamento procedure di check-out con relativa emissione di ricevuta fiscale,corrispettivi elettronici o fattura elettronica. Emissione conti hotel,bar,ristorante e chiusura cassa a fine turno. Svolgimento mansioni di Night Auditor,in concomitanza dei turni di riposo del Portiere Notturno. Gestionale alberghiero utilizzato: PROTEL

  • IELTS and CAE test sessions Invigilator

    British Council - Rome, Italy

    Customer Service
    December 2018 - February 2019 · 3 months

    Duties: - Ensuring the conduct,security and integrity of IELTS and Cambridge Assessment English (CAE) examinations according to the IELTS and CAE partners requirements. - Providing appropriate customer care to candidates in compliance with British Council, IELTS and CAE policies. - Reporting to the venue Supervisor, IELTS or CAE Administration Team and Examinations Manager, depending on the size of the exam session and venue used.

  • Hotel Receptionist trainee

    Hilton Florence Metropole - Florence, Italy

    Front Office reception
    May 2018 - November 2018 · 7 months

    Duties: check-in / check-out operations; concierge activities ; back-office activities

  • Hotel Receptionist trainee

    Hotel Barocco - Rome, Italy

    Front Office reception
    August 2016 - January 2017 · 6 months

    Duties: check-in / check-out operations; concierge activities ; managing reservations; back-office activities

  • Front-desk receptionist / Housekeeping Inspector

    Dolce Vita Residence - Rome, Italy

    Front Office reception
    January 2014 - March 2014 · 3 months

    Check-in / check-out operations - managing reservations - supervising housekeeping team work

Education

  • Attestato di Frequenza Corso Prevenzione Incendi,Lotta Antincendio e Gestione delle Emergenze

    EBTT Ente Bilaterale Turismo Toscano - Florence, Italy

    June 2019 - June 2019

    Corso di Formazione di tipo B (attività a rischio di incendio MEDIO) per addetti alla prevenzione incendi,lotta antincendio e gestione delle emergenza di cui artt. 6-7 e All.IX del D.M.10.03.1998 Il corso della durata di 8 ore è stato effettuato il giorno 18/06/2019 presso la sede di Firenze dell'EBTT.

  • Attestato di Frequenza Corso di Formazione di Primo Soccorso

    EBTT Ente Bilaterale Turismo Toscano - Florence, Italy

    May 2019 - May 2019

    Programma del corso: Il corso di formazione è svolto in conformità al d.lgs 81/08 e D.M. 388 del 15/07/2003 Durata: 12 ore complessive nel corso delle quali è prevista la valutazione finale attraverso prova scritta. Il corso è stato effettuato nei giorni 15-22-29/05/2019 Docente: Dott.Sabino Bernardino Contenuti: Modulo A: - allertare il sistema di pronto soccorso - riconoscere un'emergenza sanitaria - attuare gli interventi di primo soccorso Modulo B: - acquisire conoscenza generale sui traumi in ambiente di lavoro - acquisire conoscenze generali sulle patologie specifiche in ambienti di lavoro Modulo C: - acquisire capacità di intervento pratico

  • Attestato di Frequenza Corso Formativo di Tedesco per il Turismo

    EBTT Ente Bilaterale Turismo Toscano - Florence, Italy

    May 2019 - June 2019

    Durata: 20 ore complessive. Il corso è stato effettuato nei seguenti giorni: 02-09-16-23-30/05/2019 e 05/06/2019 Docente: Maria Roberta Paci Contenuti: - Analisi del target: i turisti di lingua Tedesca e le loro peculiarità. Differenti approcci in relazione alla specificità culturale. Saper illustrare le bellezze del proprio territorio,inserendo curiosità e suggerimenti per le visite turistiche. Fornire indicazioni ed informazioni utili sulla viabilità ed i trasporti pubblici. - Il Cliente di lingua Tedesca nella struttura ricettiva : 1) accoglienza,gestione del check-in e di eventuali up-selling; descrizione della struttura e dei servizi offerti; 2) gestione del check-out (metodi di pagamento,emissione conti,ricevute o fatture,resto) e del feedback. 3) gestione delle criticità, problem solving, gestione adeguata dei complaints,delle emergenze e della sicurezza. - Booking department nella struttura ricettiva: Differenze fra strutture alberghiere ed altre tipologie ricettive (appartamenti,bed and breakfast). Gestire la prenotazione telefonica in Tedesco. Gestire la prenotazione tramite e-mail in Tedesco.

  • On-Q PM Training - Full Service - HCRS - Front Desk Staff ONQPM27-ONQPM272 / On-Q PM Training - Full Service - HCRS/PCRS - Concierge ONQPM31/ONQPM32

    Hilton University Worldwide Courses - Florence, Italy

    May 2018 - October 2018

  • Front Office Manager Course Diploma

    Scuola Italiana Turismo Academy - Florence, Italy

    March 2018 - November 2018

    Final evaluation: 100/100

  • Attestato di apprendimento software gestionale OPERA

    Scuola Italiana Turismo Academy - Florence, Italy

    March 2018 - March 2018

    1. Competenze acquisite: - Conoscere i principali comandi e le principali procedure - Utilizzare in modo autonomo le procedure gestionali - Gestire le prenotazioni - Eseguire il check-in e il check-out dei clienti - Assegnare le camere e gestirne l'inventario - Gestire la contabilità e la fatturazione. 2. Contenuti sviluppati Elementi di studio ed esercitazioni pratiche su: - Reservations (prenotazioni) - Anagrafica clienti - Check – in (arrivo) - Live-in (Cliente in casa) - Check – out (partenza cliente e gestione cassa) - Night Audit - Sospesi - Commissioni e tante altre funzioni - Esercitazioni pratiche 3. Durata - Ore previste: 40 - Periodo di svolgimento: MARZO 2018 - Ore effettivamente svolte: 40 4. Modalità di verifica finale - Test

  • Attestato di frequenza corso di Lingua Spagnola Livello A1

    Instituto Cervantes,Roma - Rome, Italy

    October 2017 - February 2018

  • Hotel Receptionist Course Diploma

    Accademia Nazionale Professioni Alberghiere (ANPA) , Roma - Rome, Italy

    January 2016 - April 2016

    Final Evaluation : 30/30

  • Corso di Formazione ed Informazione Lavoratori "Rischio Basso"

    Accademia Nazionale Professioni Alberghiere (ANPA), Roma - Rome, Italy

    July 2015 - July 2015

  • First Certificate in English (FCE) Cambridge Assessment CEFR: B2

    British Council,Rome

    February 2015 - May 2016

    PASS AT GRADE B Statement of results: - Speaking: C1 - Use of English: B2 - Reading: C1 - Listening: B2 - Writing: C1

  • Attestato di frequenza Corso di Lingua Tedesca Livelli A1-A2

    Goethe Institut, Roma - Rome, Italy

    April 2013 - July 2014

  • Diplôme d'études en Langue Française (DELF B2)

    Centre Saint Louis De France (Institut Français), Roma - Rome, Italy

    February 2005 - May 2008

    Note finale: 69/100 ECRIT: Compréhension 17,00 / 25 Production 15,50 / 25 ORAL: Compréhension 16,00 / 25 Production 20,50 / 25

  • Facoltà di Medicina e Chirurgia

    University of Rome La Sapienza - Rome, Italy

    September 1991 - June 2004

    Esami sostenuti: n°23 Media: 28/30

  • Diploma di Maturità Classica

    Liceo Classico Statale Socrate,Roma - Rome, Italy

    September 1986 - July 1991

    Voto finale: 57/60

Languages

5 languages

  • Italian

    Native or fluent

  • French

    Full professional

  • English

    Full professional

  • German

    Limited working

  • Spanish

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Italian

Driving License

Yes

Skills

6 skills

  • Accuracy and precision
  • PMS ON-Q
  • PMS OPERA
  • PMS Protel
  • Politeness
  • Strong hospitality
Connections
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Supervisore di Area presso Cigierre
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Senior Receptionst- Shift Leader- at Movenpick Hotel & Resort Al Bidaa
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E-commerce Clerk at TeamVikaren
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