Erich Bessa

Erich Bessa

Front Office & Reservation Manager at The Revere Hotel & Stafford Hotel
Lives in Saint Helier, Jersey

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Experience

6 years and 7 months

  • Front Office & Reservation Manager

    The Revere Hotel & Stafford Hotel - Saint Helier, Jersey

    Reservations
    June 2021 - Now · 1 year and 4 months

    -Responsible with the close out of free sell and allocation release. -Take the responsibility of working independently and managing all request and reservations for the group. - Admin for the web portal and operating extranets. - Checking the commission invoices from the channels. - Checking the tour sales and reporting to the Deputy Manager. - Supervise the front office team and ensure that everything is up to date and that all the tasks are being completed. - Providing support and backup to other member of support staff, and being first point of cover for reception, telephone - Organising periodic meetings to ensure that all relevant members of staff are being up to speed with the business. - Training new staff members. - Communicating with accounting, restaurant and kitchen. - Ensuring that the timesheet is done by everyone - Provide support to the management team and liaise with the other departments to ensure smooth operation of the business.

  • Assistant Front Office Manager

    The One Palácio da Anunciada 5* - Lisbon, Portugal

    Reception
    October 2019 - October 2020 · 1 year and 1 month

  • Front Desk Agent

    BessaHotel Liberdade Lisboa - Lisbon, Portugal

    Reception
    March 2016 - October 2019 · 3 years and 9 months

    Exercendo funções no BessaHotel Liberdade com a categoria de Shift Leader e Duty Manager.

  • Front Desk Agent

    Quinta dos Machados - Contry House, Spa and Events - Mafra, Portugal

    Reception
    October 2015 - March 2016 · 6 months

    • Recepção: • Check-in e check-out; • Atendimento telefónico; • Emissão de faturas; • Controle de créditos a clientes, grupos e individuais; • Gestão de inventário e disponibilidade; • Emissão, validação e retenção de vouchers; • Nigth Audit e fecho do dia; • Verificação de no show’s e procedimentos subsequentes; • Upselling através da promoção dos serviços do hotel (Restaurante, Spa); • Reservas: • Negociação, inserção, verificação e validação de reservas no PMS (PentHotel); • Upgrades através da promoção e apresentação dos diferentes tipos de quarto e serviços disponíveis. • Elaboração de orçamentos e propostas de grupos; • Realização de reservas e coordenação de grupos; • Faturação e controlo de custos das reservas respetivas; • Eventos: • Apresentação detalhada da oferta disponível para eventos (familiares ou corporate); • Acompanhamento de eventos.

  • Front Office Internship

    Sofitel Lisbon Liberdade - Lisbon, Portugal

    Reception
    May 2015 - June 2015 · 2 months

    Maio de 2015 / Junho 2015 - exerci funções no Hotel Sofitel Lisbon Liberdade, como Rececionista no âmbito de um Estágio Curricular de 250 horas tendo efetuado as seguintes funções: • Check-in e check-out; • Emissão de recibos e faturas; • Atendimento telefónico; • Gestão de inventário e disponibilidade; • Informações turísticas e apresentação do mapa da cidade; • Serviços de concierge: • Recomendação e reserva de mesas nos melhores restaurantes da cidade; • Rent a Car; • Venda de tours turísticos privados ou coletivos; • Venda e agendamento de serviços disponibilizados pelo hotel (babysiting, massagens, lavandaria, cabeleireiro); • Upselling; • Controle de créditos a clientes.

Education

  • Instituto Superior Novas Profissões

    INP - Lisbon, Portugal

  • Skype : erichbessa Formação em Revenue Management; Formação em Gestão de Reclamações 2600; Formação em Organização do Trabalho e Gestão do Tempo

    Rua da Reconquista nº 5 3º Frt; São João dos Montes Instituto de Soldadura e Qualidade ISQ

  • Lincenciatura

    Instituto Superior Novas Profissões (INP) - Lisbon, Portugal

    September 2012 - July 2015

    Média final de 16 valores.

Languages

5 languages

  • Portuguese

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • Spanish

    Professional working

  • French

    Professional working

  • Italian

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Angolan

  • Portuguese

Skills

5 skills

  • Gestão de Reclamações
  • Good team worker
  • managing team
  • Revenue Management
  • Work team

Additional Information

1 information shared

  • Aptidões e competências sociais

    Sou uma pessoa multifacetada, dinâmica e empenhada que dispõe de uma enorme flexibilidade e adaptação à mudança, com um excelente espírito de equipa.

    Disponho também de boa capacidade de argumentação e comunicação com assertividade e persuasão, um bom discernimento social e facilidade de adaptação aos grupos e situações diferenciadas. Possuo uma enorme facilidade de adaptação a ambientes multiculturais diferenciados, bem como capacidade de organização, autoestima, estabilidade emocional e um forte sentido de responsabilidade.

    Estas aptidões foram adquiridas em diferentes períodos da minha experiência de vida, quer a nível de formação académica, ambientes laborais diferenciados ou adquiridos no âmbito da esfera familiar ou em viagens e experiências no estrangeiro.

Connections
ARVIND PANCHAL
Network Administrator at Wafra Group of Compaines
Diogo Borges
Front Office Shift Leader & Duty Manager at The One Palácio da Anunciada 5*
Hermes Recruit
Cruise Ship Careers at Hermes Recruitment
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Lisbon, Portugal
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Lisbon, Portugal
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