Fabio Sitonda

Fabio Sitonda

Receptionist Red Level at Gran Melia de Mar
Lives in Bari, Italy
over 6 months ago

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Sono un ragazzo di 25 anni di nazionalità italiana. Sono appassionato del settore del turismo e dei rapporti umani, uniti ad una voglia continua di apprendimento e di affrontare nuove sfide. Mi piace molto aver a che fare sia con gente di qualsiasi estrazione sociale, che con gente di nazionalità diversa dalla mia, aiutato dai miei studi linguistici, infatti parlo spagnolo, inglese, francese e nozioni base della lingua russa. Al momento sono in contatto diretto con il settore alberghiero grazie all'esperienza stagionale dell'hotel Gran Meliá de Mar.

Experience

  • Receptionist Red Level

    Gran Melia de Mar - Palma, Spain

    Customer Service
    May 2018 - September 2018 · 5 months

    ▪ Offrire un servizio esclusivo e personalizzato, anticipando le necessità del cliente. ▪ Check in; check out, prenotazioni, concierge, organizzazione transfer privati. ▪ Follow-up delle amenities per i clienti vip. ▪ Gestione lamentele, reclami e follow-up. ▪ Supervisore del Red Level Lounge ▪ Controllo del pacchetto office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Upselling e Crosselling ▪ Orientamento al servizio e al lavoro in gruppo.

  • Intern Receptionist Red Level

    Gran Melia Don Pepe - Marbella, Spain

    Customer Service
    February 2018 - April 2018 · 3 months

    ▪ Offrire un servizio esclusivo e personalizzato, anticipando le necessità del cliente. ▪ Check in; check out, prenotazioni, concierge, ▪ Follow-up delle amenities per i clienti vip. ▪ Gestione lamentele, reclami e follow-up. ▪ Supervisore del Red Level Lounge ▪ Controllo del pacchetto office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Upselling e Crosselling ▪ Orientamento al servizio e al lavoro in gruppo. ▪ Copertura turni Guest Service Line - servizio clienti.

  • Receptionist Intern

    Gran Melia Don Pepe - Marbella, Spain

    Front Office reception
    January 2018 - February 2018 · 2 months

    ▪ Check in, check out, controllo cassa, prenotazioni e servizio concierge. ▪ Controllo del pacchetto Office (Word, Excel, Power Point...) e controllo del gestionale SIHOT. ▪ Orientamento al servizio e al lavoro in gruppo.

Education

  • Master TQM - Tourism Quality Management

    Uninform Group - Rome, Italy

    October 2017 - December 2017

    ▪ Attestato di Direzione Generale: Esperto di Amministrazione e Gestione Finanziaria, Front Office, Opera Fidelio, Food and Beverage Management. ▪ Attestato i team working project alberghiero: Riconoscimento della specifica formazione professionale in materia di corporate governance, business planning e strategic decision-making.

  • Laurea di 1 livello in Culture delle lingue moderne e del turismo

    Università degli studi di Bari - Bari, Italy

    September 2012 - February 2017

Languages

  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • Italian
    Native or fluent
    100%
  • English
    Full professional
    80%
  • French
    Professional working
    60%
  • Russian
    Notions
    20%
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