Fatima Martin Manzano

Fatima Martin Manzano

GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SENIOR SALES EXECUTIVE at Hilton London Croydon
Lives in London, United Kingdom

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About me

Ejecutiva de Ventas Senior con capacidad resolutiva y eficaz. Soy una persona pro activa, comprometida con mejorar los objetivos de la empresa que disfruta enfrentándose a nuevos desafíos, liderando equipos de trabajo y ofreciendo el mejor servicio.
Durante los últimos 4 años, he trabajado en algunas de las principales cadenas hoteleras a nivel nacional e internacional. Actualmente, gestiono un equipo de trabajo orientado a las ventas, la rentabilidad y las experiencias de los clientes.

Con un Grado en Turismo y más de 5 años de experiencia profesional en mercado internacional, mi objetivo a largo plazo es conseguir las habilidades y competencias para llegar a ser Directora de eventos.

Experience

9 years and 1 month

  • GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SENIOR SALES EXECUTIVE

    Hilton London Croydon - London, United Kingdom

    Event
    August 2019 - Now · 4 years and 8 months

    * Maximización de oportunidades en el Departamento de Grupos, Conferencias y Eventos. * Responsable de la realización del presupuesto semanal. Responsable de revisar el plan de negocio, identificar oportunidades asegurándome de cubrirlas proactivamente. * Contribuir a la estrategia de ventas del hotel y gestionar los departamentos adheridos. * Entender el mercado competitivo e implementar planes de desarrollo para que el hotel se encuentre a la cabeza del mercado local. * Asegurar que los miembros del equipo del Departamento de Ventas se encuentran motivados y progresan profesionalmente. * Generar y mantener una cultura de empresa en relación a la creación de negocio, la atención al cliente, las técnicas de venta y procesos contractuales. * Organizar actividades promocionales del hotel.

  • GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SALES EXECUTIVE

    Hilton London Croydon - London, United Kingdom

    Event
    July 2018 - August 2019 · 1 year and 2 months

    * Experiencia en la realización de eventos sociales y corporativos de más de 400 personas. * Maximización de los ingresos en el área de organización de eventos a través de la venta cruzada. * Exceder objetivos de ventas mediante la interactuación con clientes con el objetivo de ganar y fidelizar clientes. * Búsqueda de clientes potenciales para aumentar ventas. * Participación en actividades promocionales del hotel.

  • FRONT OFFICE SUPERVISOR

    Hilton London Gatwick - United Kingdom

    Reception
    July 2017 - July 2018 · 1 year and 1 month

    * Supervisora de turno con gestión de un equipo de más de 15 personas por turno. * Participación en el proceso de selección de nuevos miembros para completar vacantes en el Departamento de Front Office. * Encargada de ofrecer y supervisar a otros miembros del equipo para asegurar la prestación de un servicio al cliente ejemplar. * Responsable de lidiar con pasajeros de vuelos cancelados para hasta 500 habitaciones. * Responsable de realizar tareas de Duty Manager en ausencia del Jefe de Recepción. * A cargo de formar e implementar planes de mejora profesionales a los miembros del equipo. * Creación de estrategias para incrementar opiniones y mejorar puestos en redes sociales y sitios web de opinión como SALT o Trip Advisor.

  • RECEPTIONISTA

    Sofitel London Gatwick - London, United Kingdom

    Front Office reception
    September 2016 - July 2017 · 11 months

    * Responsable de ofrecer el mejor servicio, eficaz y adaptado a las necesidades de los clientes. * Organización de grupos y huéspedes VIP en el hotel. * Responsable de lidiar con todas las logísticas de vuelos cancelados en el hotel. * Activamente involucrada en los procedimientos de evacuación y emergencia del hotel.

  • ATENCIÓN AL CLIENTE, BARISTA

    Marks and Spencer - London, United Kingdom

    Customer Service
    August 2015 - September 2016 · 1 year and 2 months

    * Implementación de procedimientos para mejorar la productividad y calidad de la cafetería. * Responsable de ofrecer el mejor servicio al cliente.

  • RECEPCIONISTA EN PRÁCTICAS

    AC Hotels by Marriott - Madrid, Spain

    Reception
    June 2013 - October 2013 · 5 months

    * Realización de reservas, tareas administrativas y cierre diario. * Responder a peticiones de los clientes y resolución de incidentes.

Education

  • MENTAL HEALTH FIRST AIDER

    MHFA England - London, United Kingdom

    January 2020 - January 2020

  • ARORA FOUNDATIONS FOR SUPERVISORS AND MANAGERS

    Hilton London Gatwick - London, United Kingdom

    January 2018 - July 2018

  • CAMBRIDGE ADVANCE CERTIFICATE IN ENGLISH C1

    Sutton College - London, United Kingdom

    September 2017 - June 2018

  • GRADO EN TURISMO

    Universidad Rey Juan Carlos - Móstoles, Spain

    September 2009 - June 2013

  • CERTIFICADO DE NIVEL A2 EN FRANCÉS HABLADO Y ESCRITO

    Escuela Oficial de Idiomas - Madrid, Spain

    September 2009 - June 2010

Languages

3 languages

  • Spanish

    Native or fluent

  • English

    Native or fluent

  • French

    Limited working

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Skills

6 skills

  • GESTION DE EQUIPOS
  • ingles
  • Organización de eventos
  • Presupuestos
  • servicio al cliente
  • Ventas
Connections
Chahinaz Karoune
Front Desk Operator at Waldorf Astoria Dubai
Following
AC Hotel by Marriott Barcelona Forum InterContinental Barcelona etc.venues
etc.venues
London, United Kingdom
Other members
Ina Terescuk
London, United Kingdom
—- —-
Madrid, Spain
Xinyan Li
Barcelona, Spain
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