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About me
Ejecutiva de Ventas Senior con capacidad resolutiva y eficaz. Soy una persona pro activa, comprometida con mejorar los objetivos de la empresa que disfruta enfrentándose a nuevos desafíos, liderando equipos de trabajo y ofreciendo el mejor servicio.
Durante los últimos 4 años, he trabajado en algunas de las principales cadenas hoteleras a nivel nacional e internacional. Actualmente, gestiono un equipo de trabajo orientado a las ventas, la rentabilidad y las experiencias de los clientes.
Con un Grado en Turismo y más de 5 años de experiencia profesional en mercado internacional, mi objetivo a largo plazo es conseguir las habilidades y competencias para llegar a ser Directora de eventos.
Experience
9 years and 1 month
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GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SENIOR SALES EXECUTIVE
Hilton London Croydon - London, United Kingdom
EventAugust 2019 - Now · 4 years and 8 months* Maximización de oportunidades en el Departamento de Grupos, Conferencias y Eventos. * Responsable de la realización del presupuesto semanal. Responsable de revisar el plan de negocio, identificar oportunidades asegurándome de cubrirlas proactivamente. * Contribuir a la estrategia de ventas del hotel y gestionar los departamentos adheridos. * Entender el mercado competitivo e implementar planes de desarrollo para que el hotel se encuentre a la cabeza del mercado local. * Asegurar que los miembros del equipo del Departamento de Ventas se encuentran motivados y progresan profesionalmente. * Generar y mantener una cultura de empresa en relación a la creación de negocio, la atención al cliente, las técnicas de venta y procesos contractuales. * Organizar actividades promocionales del hotel.
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GROUPS, CONFERENCES & EVENTS SALES EXECUTIVE
Hilton London Croydon - London, United Kingdom
EventJuly 2018 - August 2019 · 1 year and 2 months* Experiencia en la realización de eventos sociales y corporativos de más de 400 personas. * Maximización de los ingresos en el área de organización de eventos a través de la venta cruzada. * Exceder objetivos de ventas mediante la interactuación con clientes con el objetivo de ganar y fidelizar clientes. * Búsqueda de clientes potenciales para aumentar ventas. * Participación en actividades promocionales del hotel.
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FRONT OFFICE SUPERVISOR
Hilton London Gatwick - United Kingdom
ReceptionJuly 2017 - July 2018 · 1 year and 1 month* Supervisora de turno con gestión de un equipo de más de 15 personas por turno. * Participación en el proceso de selección de nuevos miembros para completar vacantes en el Departamento de Front Office. * Encargada de ofrecer y supervisar a otros miembros del equipo para asegurar la prestación de un servicio al cliente ejemplar. * Responsable de lidiar con pasajeros de vuelos cancelados para hasta 500 habitaciones. * Responsable de realizar tareas de Duty Manager en ausencia del Jefe de Recepción. * A cargo de formar e implementar planes de mejora profesionales a los miembros del equipo. * Creación de estrategias para incrementar opiniones y mejorar puestos en redes sociales y sitios web de opinión como SALT o Trip Advisor.
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RECEPTIONISTA
Sofitel London Gatwick - London, United Kingdom
Front Office receptionSeptember 2016 - July 2017 · 11 months* Responsable de ofrecer el mejor servicio, eficaz y adaptado a las necesidades de los clientes. * Organización de grupos y huéspedes VIP en el hotel. * Responsable de lidiar con todas las logísticas de vuelos cancelados en el hotel. * Activamente involucrada en los procedimientos de evacuación y emergencia del hotel.
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ATENCIÓN AL CLIENTE, BARISTA
Marks and Spencer - London, United Kingdom
Customer ServiceAugust 2015 - September 2016 · 1 year and 2 months* Implementación de procedimientos para mejorar la productividad y calidad de la cafetería. * Responsable de ofrecer el mejor servicio al cliente.
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RECEPCIONISTA EN PRÁCTICAS
AC Hotels by Marriott - Madrid, Spain
ReceptionJune 2013 - October 2013 · 5 months* Realización de reservas, tareas administrativas y cierre diario. * Responder a peticiones de los clientes y resolución de incidentes.
Education
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MENTAL HEALTH FIRST AIDER
MHFA England - London, United Kingdom
January 2020 - January 2020 -
ARORA FOUNDATIONS FOR SUPERVISORS AND MANAGERS
Hilton London Gatwick - London, United Kingdom
January 2018 - July 2018 -
CAMBRIDGE ADVANCE CERTIFICATE IN ENGLISH C1
Sutton College - London, United Kingdom
September 2017 - June 2018 -
GRADO EN TURISMO
Universidad Rey Juan Carlos - Móstoles, Spain
September 2009 - June 2013 -
CERTIFICADO DE NIVEL A2 EN FRANCÉS HABLADO Y ESCRITO
Escuela Oficial de Idiomas - Madrid, Spain
September 2009 - June 2010
Languages
3 languages
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Spanish
Native or fluent
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English
Native or fluent
-
French
Limited working
Personal information
Nationalities
-
Spanish
Skills
6 skills
- GESTION DE EQUIPOS
- ingles
- Organización de eventos
- Presupuestos
- servicio al cliente
- Ventas
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