Giampaolo D'Agnano

Giampaolo D'Agnano

Customer Experience Specialist at Airbnb
Lives in Barcelona, Spain

Join Hosco and view Giampaolo's full profile, it's free !


As a Hosco member, you will:
  • Make yourself visible to thousands of companies in the hospitality industry'
  • Join a community of 180'000+ students and professionals
  • Learn more with new articles & videos every week on hosco.plus
Join us

About me

Graduado en Ciencias de la Comunicación que recientemente completó un curso de posgrado en Administración Hotelera en Londres. Hablante nativo de italiano, habla inglés con fluidez, dominio de español y francés de primaria.
Experiencia internacional en operaciones de recepción de hotelería, procesamiento de reservas, conciliación de cuentas y resolución de quejas y problemas de los clientes. Fuertes habilidades de servicio al cliente, con un comportamiento amable y profesional.
Competencia técnica: Sistema de reserva Opera, Microsoft Office Suite, HTML, Hotel Cube.

Experience

3 years and 7 months

  • Customer Experience Specialist

    Airbnb - Barcelona, Spain

    Customer Service
    November 2018 - Now · 1 year and 2 months

    • Gestion de quejas de los clientes • Solucion de los problemas de los clientes • Satisfaccion de los clientes

  • Hotel Receptionist

    Holiday Inn London Stratford City - London, United Kingdom

    Front Office reception
    June 2017 - September 2018 · 1 year and 4 months

    • Check-In y Check-Out. • Gestión de reservas. • Satisfacción de las expectativas de los huéspedes. • Gestión de quejas de los huéspedes. • Uso del programa Opera PMS Version 5.0. • Inscripción de los clientes en los programas de fidelidad.

  • Hotel Receptionist

    Nettuno Hotel - Brindisi, Italy

    Front Office concierge
    September 2016 - January 2017 · 5 months

    • Gestión de reservas • Check-in y Check-Out • Atención de llamadas telefónicas • Realización de tareas administrativas • Realización de tareas de contabilidad • Preparación de meetings de equipo • Organización de eventos

  • Groups Coordinator

    Avec Tour Operator - Dublin, Ireland

    Tourism
    July 2016 - August 2016 · 2 months

    • Apoyo, gestión y supervisión de grupos de jóvenes estudiantes durante los períodos de estudio en el extranjero • Organización de actividades diurnas y nocturnas, organización de excursiones en cooperación y colaboración con el personal local

  • Bar Staff

    Inception Group - London, United Kingdom

    F&B kitchen
    October 2013 - December 2013 · 3 months

    • Instalación y limpieza • Mantenimiento y reparación • Almacenamiento

  • Asistente de IT

    Open Service s.r.l. - San Vito dei Normanni, Italy

    IT
    June 2011 - August 2011 · 3 months

    • Instalación, configuración, mantenimiento de ordenadores e impresoras • Atención al cliente

Education

  • Posgrado en administración hotelera

    SESEF, Escuela de Negocios Italiana - London, United Kingdom

    January 2017 - March 2017

    Organización hotelera; Inglés para el turismo; Administración y control de gestión; Gestión operativa; F&B Management; Dirección de Front Office; Gestión de recursos humanos; Dirección de Marketing; Gestión de eventos.

  • Licenciatura en Ciencias de la Comunicación

    Universidad de Roma Tre - Rome, Italy

    October 2010 - July 2016

    Marketing; Sociología de la comunicación; Lingüística y comunicación; Derecho de las comunicaciones y la información; Periodismo, Arquitectura de la información y la comunicación; Periodismo y nuevos medios - Instituciones de historia contemporánea - Legislación y regulaciones editoriales

  • Bachillerato cientifico

    Liceo Scientifico "Leonardo Leo" - San Vito dei Normanni, Italy

    September 2004 - July 2009

Languages

4 languages

  • Italian

    Native or fluent

  • Spanish

    Professional working

  • English

    Professional working

  • French

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Italian

Work Permits

  • European Union

Date of birth

July 17th 1990

Driving License

Yes

Skills

17 skills

  • Autonome et responsable
  • Can work different shift
  • Check-in and check-out
  • Customer dealing
  • Dealing with customer
  • Excellent customer focus
  • Excellent front of house
  • Front office reception
  • Good team work
  • Great customer service
  • Handling banking
  • hotellerie
  • Hotel reception
  • Ms office skills
  • Strong customer service
  • Strong team work
  • Trabajo en equipo
Connections
Nicolas Dubas
Operations Manager at Staybridge Suites
Following
Costa Crociere
Genoa, Italy
Weekendesk
Barcelona, Spain
Ohla Barcelona
Barcelona, Spain
Other members
Lilly Casset
Barcelona, Spain
Vivian Oosterbos
Barcelona, Spain
Montse Granell
Barcelona, Spain
Marta Oltra
Barcelona, Spain
Olga Rudakova
Barcelona, Spain
View 191328 members