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About me
En recherche de nouvelles opportunités en Marketing-Relation Clientèle Internationale, en France comme à l'étranger. A partir de janvier 2019.
Looking for new job opportunities, in Marketing - International Customer Service. Start from January 2019.
Experience
6 years and 9 months
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Assistante Technique Service Groupes et Gestion des Partenaires BtoB
Costa Crociere - Genoa, Italy
MaintenanceJune 2018 - Now · 5 years and 10 months• Relation agences de voyages - Offrir un accueil personnalisé et chaleureux - Identifier rapidement les demandes et adapter son argumentaire avec sens commercial et du service - Répondre aux besoins des partenaires, les informer du cadre des prestations offertes - Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients finaux en intégrant la vente additionnelle - Maîtriser l’offre Costa proposée aux groupes et connaitre l’offre concurrentielle • Gestion - Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen de la cabine et de la vente de prestations additionnelles - Respecter et appliquer la politique tarifaire du contingent - Traiter les acomptes et l’échéancier de règlement - Gérer les appels/emails entrants et sortants avec les agences de voyages et le siège social en Italie • Technique métier / Production - Assurer le suivi des réservations groupes des clients (agences de voyages, TO...) selon le processus Costa - Saisir et confirmer les réservations - Facturation et envoyer les documents de voyage
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Serveuse
Disneyland Paris - Marne-la-Vallée, France
F&B serviceSeptember 2017 - January 2018 · 5 months- Accueil et gestion de la clientèle anglophone et hispanophone. - Conseil et vente des produits additionnels. - Gestion financière. - Utilisation de logiciels de restauration (Revelation).
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Assistante Marketing/Commerciale
Hanoi Voyages - Hanoi, Vietnam
SalesMay 2017 - July 2017 · 3 monthsDéveloppement commercial : - Etude de marché du tourisme des seniors en Asie. - Prospection de partenariat BtoB et BtoC (50 appels/mails dans la 1/2 journée). Rédaction (3/j) de contenus pour améliorer le référencement naturel (SEO) des sites sur Google : - Découverte de l'utilisation des procédés SEO. - Corriger les fautes de français sur tous les sites. - Rédiger les descriptions/temps/forts/carnets de route...etc pour les programmes. Gestion des réseaux sociaux : - Création de posts sur la page Facebook, twitter et Instagram de l'agence. - Création d'articles pour le blog de l'agence "Amedasie". Marketing direct pour améliorer le programme de fidélisation : - Création de la newsletter trimestrielle. - Actualisation du programme de parrainage. CRM : réponse aux plaintes des clients et recherche des solutions éventuelles.
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Assistante conseillère en séjour
Look Voyages - Arcachon, France
TourismSeptember 2013 - September 2013 · 1 month- Accueil physique et téléphonique en langue française. - Suivi des ventes. - Elaboration de l’offre touristique. - Utilisation de GDS (Amadeus) pour les réservations de vols. - Aménagement de l’agence.
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Personnel Complémentaire de Bord
Twin Jet - Limoges, France
Sport and FitnessMay 2013 - June 2013 · 2 months- Accueil et gestion de la clientèle francophone. - Suggestion de produits alimentaires et boissons. - Gestion Catering. - Compte-rendu journalier aux pilotes.
Education
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Master 2 Management Stratégique et International
ISEE CAMPUS YNOV NANTERRE - Nanterre, France
October 2017 - June 2018 -
Master 1 LEA Commerce International
Université de Nantes - Nantes, France
September 2016 - June 2017Commerce International, Marketing International, Langues étrangères appliquées au monde des affaires (anglais, espagnol), Droit, Informatique (TIC), Communication, Gestion de Projet, Transport et Logistique.
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Licence LEA
Université de Bordeaux Montaigne - Bordeaux, France
September 2014 - June 20161 an Erasmus à l’Université de León (Espagne) Langues étrangères (anglaise et espagnole), Marketing Touristique, Tourisme International, Statistiques, Droit Privé & Public, Informatique.
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BTS Tourisme
Lycée Condorcet - Arcachon, France
September 2012 - June 2014Marketing et Gestion, Gestion Relation Clientèle, Gestion Informatique Touristique (Amadeus), Droit du tourisme, Langues étrangères.
Languages
5 languages
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French
Native or fluent
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English
Full professional
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Spanish
Full professional
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Portuguese
Limited working
-
Russian
Notions
Personal information
Nationalities
-
French
Skills
5 skills
- Commercial
- Communication
- Relationel
- Travail en équipe
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