GISELA WEDINA MARIA

GISELA WEDINA MARIA

Assistante Technique Service Groupes et Gestion des Partenaires BtoB at Costa Crociere
Lives in Nanterre, France

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About me

En recherche de nouvelles opportunités en Marketing-Relation Clientèle Internationale, en France comme à l'étranger. A partir de janvier 2019.

Looking for new job opportunities, in Marketing - International Customer Service. Start from January 2019.

Experience

6 years and 9 months

  • Assistante Technique Service Groupes et Gestion des Partenaires BtoB

    Costa Crociere - Genoa, Italy

    Maintenance
    June 2018 - Now · 5 years and 10 months

    • Relation agences de voyages - Offrir un accueil personnalisé et chaleureux - Identifier rapidement les demandes et adapter son argumentaire avec sens commercial et du service - Répondre aux besoins des partenaires, les informer du cadre des prestations offertes - Proposer une réponse adaptée aux besoins des clients finaux en intégrant la vente additionnelle - Maîtriser l’offre Costa proposée aux groupes et connaitre l’offre concurrentielle • Gestion - Contribuer à l’optimisation du taux d’occupation, du prix moyen de la cabine et de la vente de prestations additionnelles - Respecter et appliquer la politique tarifaire du contingent - Traiter les acomptes et l’échéancier de règlement - Gérer les appels/emails entrants et sortants avec les agences de voyages et le siège social en Italie • Technique métier / Production - Assurer le suivi des réservations groupes des clients (agences de voyages, TO...) selon le processus Costa - Saisir et confirmer les réservations - Facturation et envoyer les documents de voyage

  • Serveuse

    Disneyland Paris - Marne-la-Vallée, France

    F&B service
    September 2017 - January 2018 · 5 months

    - Accueil et gestion de la clientèle anglophone et hispanophone. - Conseil et vente des produits additionnels. - Gestion financière. - Utilisation de logiciels de restauration (Revelation).

  • Assistante Marketing/Commerciale

    Hanoi Voyages - Hanoi, Vietnam

    Sales
    May 2017 - July 2017 · 3 months

    Développement commercial : - Etude de marché du tourisme des seniors en Asie. - Prospection de partenariat BtoB et BtoC (50 appels/mails dans la 1/2 journée). Rédaction (3/j) de contenus pour améliorer le référencement naturel (SEO) des sites sur Google : - Découverte de l'utilisation des procédés SEO. - Corriger les fautes de français sur tous les sites. - Rédiger les descriptions/temps/forts/carnets de route...etc pour les programmes. Gestion des réseaux sociaux : - Création de posts sur la page Facebook, twitter et Instagram de l'agence. - Création d'articles pour le blog de l'agence "Amedasie". Marketing direct pour améliorer le programme de fidélisation : - Création de la newsletter trimestrielle. - Actualisation du programme de parrainage. CRM : réponse aux plaintes des clients et recherche des solutions éventuelles.

  • Assistante conseillère en séjour

    Look Voyages - Arcachon, France

    Tourism
    September 2013 - September 2013 · 1 month

    - Accueil physique et téléphonique en langue française. - Suivi des ventes. - Elaboration de l’offre touristique. - Utilisation de GDS (Amadeus) pour les réservations de vols. - Aménagement de l’agence.

  • Personnel Complémentaire de Bord

    Twin Jet - Limoges, France

    Sport and Fitness
    May 2013 - June 2013 · 2 months

    - Accueil et gestion de la clientèle francophone. - Suggestion de produits alimentaires et boissons. - Gestion Catering. - Compte-rendu journalier aux pilotes.

Education

  • Master 2 Management Stratégique et International

    ISEE CAMPUS YNOV NANTERRE - Nanterre, France

    October 2017 - June 2018

  • Master 1 LEA Commerce International

    Université de Nantes - Nantes, France

    September 2016 - June 2017

    Commerce International, Marketing International, Langues étrangères appliquées au monde des affaires (anglais, espagnol), Droit, Informatique (TIC), Communication, Gestion de Projet, Transport et Logistique.

  • Licence LEA

    Université de Bordeaux Montaigne - Bordeaux, France

    September 2014 - June 2016

    1 an Erasmus à l’Université de León (Espagne) Langues étrangères (anglaise et espagnole), Marketing Touristique, Tourisme International, Statistiques, Droit Privé & Public, Informatique.

  • BTS Tourisme

    Lycée Condorcet - Arcachon, France

    September 2012 - June 2014

    Marketing et Gestion, Gestion Relation Clientèle, Gestion Informatique Touristique (Amadeus), Droit du tourisme, Langues étrangères.

Languages

5 languages

  • French

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • Spanish

    Full professional

  • Portuguese

    Limited working

  • Russian

    Notions

Personal information

Nationalities

  • French

Skills

5 skills

  • Commercial
  • Communication
  • Relationel
  • Travail en équipe
  • TRILINGUE
Connections
Nanda Kumar
Guest service Associate at Sofitel Dubai The Palm Resort & Spa
Following
Agoda Europe
Agoda Europe
London, United Kingdom
Cabane Restaurant
Cabane Restaurant
Nanterre, France
Elvirama Travels & Events
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