Alicia Goudet

Alicia Goudet

Réceptionniste tournante at Cheval Blanc St-Tropez
Lives in Avignon, France

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Experience

5 years and 1 month

  • Réceptionniste tournante

    Cheval Blanc St-Tropez - Saint-Tropez, France

    Reception
    May 2021 - October 2021 · 6 months

    > Réception, Guest Relation, Night audit > Formations Miss Metrot et LVMH Hôtel Management

  • Assistant Front Office Manager

    Hotel Le Place d'Armes - Luxembourg

    Reception
    July 2019 - November 2020 · 1 year and 5 months

    > Réception, Conciergerie, Guest Relation et divers : missions du poste de Réceptionniste > Administration et Revenue Management : Manager reports, clôtures de fin de mois, inventaires, vérification des factures (commissions OTA, fournisseurs, groupes), réunions hebdomadaires RM, changement des prix, gestion des ventes > Réponses Tripadvisor validées par le Directeur Général et gestion des plaintes clients > Création et mise en place de procédures diverses, vérification des standards > Remplacement du Chef de Réception et gestion des plannings durant son absence Référence : Florence MAGERUS (Adjointe de Direction)

  • Front Office Receptionist

    Hotel Le Place d'Armes - Luxembourg City, Luxembourg

    Reception
    December 2017 - June 2019 · 1 year and 7 months

    L'hôtel Le place d'armes est un établissement 5 étoiles situé en plein cœur de Luxembourg ville sur la célèbre place d'armes. Relais et Châteaux, il est composé de 28 chambres et suites ayant chacunes leurs spécificités, 3 restaurants (La Cristallerie, restaurant gastronomique avec 1 étoile Michelin ; Le Pless, rôtisserie et brasserie haut de gamme ; Le Café de Paris, bar à vins et bistrot), 7 salons privés, un Lobby et une ouverture de bar prévue pour septembre 2018. - Réservations : Réservations individuelles en direct, par téléphone, par mail, avec les clients, les agences de voyage ou entreprises Contrôle des réservations en interface via availpro pour les réservations effectuées sur le site de l'hôtel, booking.com ou expédia Atribution des chambres - Réception et conciergerie : Accueil des clients de l'hotel et des différents points de ventes (restaurants, salons privés...) Check-in avec accompagnement en chambre Check-out Répondre aux attentes des clients avant pendant et après leurs séjours Communiquer avec tous les services concernés en fonction des demandes Conseiller les clients sur différents services comme des restaurants, effectuer les réservations et indiquer où ils se trouvent, comment s'y rendre Service voiturier - Guest relation : Vérifier les profils clients avant l'arrivée des clients afin de déterminer s'ils sont des clients habitués, VIP ou si c'est leurs premiers séjours afin de personnaliser l'accueil Préparation d'une liste VIP hebdomadaire Préparation des attentions à mettre en chambres ou demandes particulières Gestion des plaintes clients The Hotel Le Place is an 5 star "Relais et Châteaux" Boutique hotel with 28 different rooms and suites. There are 3 restaurants : La Cristallerie the gastronomic restaurant with 1 Michelin star ; Le Plëss the Rotisserie ; Le Café de Paris a wine bar and bistro. Reception :

  • Assistante Groupes & Evénements

    Hôtel Métropole Monte Carlo - Monaco

    Event
    January 2017 - June 2017 · 6 months

    (6 mois) > Commercialisation MICE et visites des salons, des espaces et des chambres de l'hôtel pour les groupes (Crédit Suisse), les banquets, les séminaires (IOD, Pioneer), ... > Coordination avec les différents services concernés, accueil clients et facturation > Participation & rédaction de comptes rendus de réunions commerciales et marketing > Maîtrise de Fidélio Référence : Caroline ZAMBRANO (Directrice Groupes & Banquets)

  • Assistante de Direction Générale & Commerciale Événementiel

    Cap est - Le François, Martinique

    Sales
    February 2016 - June 2016 · 5 months

    > Commercialisation, Coordination & Relation Client MICE ;Séminaires & Banquets (L'Oréal, EDF, CCI Martinique), Mariages, Baptêmes,Cocktails (Colas), Groupes (Agrilys) > Elaboration & Mise à jour de divers supports (commerciaux, qualité...) > Participation au changement de classification de l'hôtel (Atout France) > Diverses tâches d'assistanat en Direction Générale, Commerciale, Marketing et F&B Référence : Olivier ROUSSELLIER (Directeur Général)

  • Assistante en Réservation

    Yield, Hôtels Barriere Le Majestic (5*)

    Reservations
    September 2015 - January 2016 · 5 months

    > Maîtrise d'Opéra PMS ; Réservations pour les Congrès, Evénements,Groupes, Tours Opérateurs, Paramétrages > Revenue Management & E-distribution ; Rapports, Benchmarking,Extranets Réf. : Stéphanie PAGLIUZZA & Mélissa VAN NUFFELEN (Revenue Manager)

  • Gestionnaire de magasin Vins et Spiritueux

    Nicolas - Avignon, France

    Logistics
    July 2014 - September 2014 · 3 months

    (2 mois) > Gestion de l'ensemble des activités du magasin ; Vente, Conseil, Economat, Merchandising, Tâches Administratives, ... > Utilisation du système informatique interne au groupe Nicolas Référence : Leny HUGOT (Gérant permanent)

Education

  • Bac Scientifique

    lycée A. Einstein - Bagnols-sur-Cèze

  • Master II in Management & Marketing of Luxury Industries

    ISC Paris - Paris, France

    September 2016 - December 2016

  • Echange universitaire de 4 mois

    DongHua University - Shanghai, Chine

    March 2015 - June 2015

  • Master (Bac+5); Spécialisation : Management & Marketing des Industries du Luxe

    ISC Paris, Business School of Management - Paris

    September 2013 - June 2016

  • Classe Préparatoire E.C.S

    lycée P. Cézanne

    September 2011 - June 2013

Languages

4 languages

  • French

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • Spanish

    Limited working

  • Chinese

    Notions

Personal information

Nationalities

  • French

Date of birth

June 20th 1993

Driving License

Yes

Skills

10 skills

  • Bar waitress
  • Event coordination
  • Eventmanagement
  • Executive assistant
  • Experienced hostess
  • F&B sales
  • F&B service
  • Fine dining waitress
  • Relation client
  • Service client
Connections
Ibrahim Ziuan
Hotel managment internship at Hotel Marina Bernried
Zied Zarg El Aioun
Réceptionniste Tournant at Summer Hotels Group
Olivier Hespeel
Coordinateur event / congrès at Atelier du Windsor
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Paris, France
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