Alexander Botero Cartagena

Alexander Botero Cartagena

Front desk Receptionist at NN Hotels - Nuñez i Navarro
Lives in Barcelona, Spain

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About me

Profesional entusiasta, proactivo, con gran facilidad de aprendizaje y de adaptabilidad a nuevos entornos.
Soy un hombre metódico, orientado al cliente, a la calidad y al detalle, con buena capacidad de comunicación.
Cuento con mas de 5 años de experiencia internacional en el sector hotelero, concretamente en el área comercial y de atención al cliente, desempeñando múltiples funciones tales como recepcionista, atención personalizada al cliente ó asistiendo al departamento de operaciones, entre muchas otras; aportando calidez y confianza en cada trato, así como desarrollando actividades encaminadas a la obtención de los objetivos marcados. Esta experiencia la he llevado a cabo en España, Gran Bretaña y Alemania, hecho que me ha permitido adquirir un conocimiento del mercado europeo mucho más detallado, al mismo tiempo que mejorar mis habilidades lingüísticas.
Me apasionan las relaciones interpersonales, el servicio al cliente, como también la diversidad cultural. Siempre he apostado por mi continua formación, buscando capacitarme para hacer frente de manera eficaz a las exigencias del mercado actual.

Experience

5 years and 3 months

  • Front desk Receptionist

    NN Hotels - Nuñez i Navarro - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    June 2019 - December 2019 · 7 months

    - Reconocimiento a la excelencia en atención al cliente y proactividad. - Gestión de reservas y peticiones provenientes de los diferentes canales de distribución (TTOO, AAVV, OTAs, Directo) a través de PMS Opera. - Acompañamiento telefónico, electrónico y/o presencial al cliente durante el proceso de reserva, resolviendo sus dudas e informandole sobre las diferentes tarifas y características de la variada oferta existente, así como también llevando a fin la contratación del servicio y/o producto solicitado. - Recibimiento al cliente en el momento de su llegada al mismo tiempo que gestión de su respectivo registro en el sistema y posterior acompañamiento a la habitación. - Gestión de imprevistos y overbooking, a la vez que de quejas y posibles inconformidades, aplicando técnicas de upselling y crosselling con el objetivo de maximizar la experiencia final del cliente. - Comunicación permanente con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B), con el objetivo de avanzar a las necesidades del cliente y ofrecer un servicio 360º. - Control de facturación.

  • Front Desk Receptionist

    Derby Hotels Collection - Barcelona, Spain

    Front Office reception
    July 2017 - June 2019 · 2 years

    - Hemos conseguido mejoras en los procedimientos operacionales. - Hemos incrementado la puntuación en booking y tripadvisor. - Gestión de operaciones de los apartamentos (Control de stock, seguimiento al estado del mobiliario, pedidos de textil y otros enseres). - Supervisión de housekeeping y puesta a punto de los apartamentos. - Personalización de los servicios contratados a fin de generar un efecto auténtico y muy positivo en el cliente. - Acompañamiento al cliente durante todo el proceso de experiencia, desde su primer contacto con el establecimiento hasta el seguimiento post-estancia. - Resolución de incidentes en los apartamentos. - Maximizar la ocupación a través de upselling y crosselling. Gestión de reservas a través de PMS Tesipro.

  • Front Desk Receptionist

    Smart Stay Hotels - Frankfurt, Germany

    Front Office reception
    August 2016 - July 2017 · 1 year

    - Formalizar el registro de llegada y salida de los clientes. - Gestión de reservas a través de ASSD PMS, e-mail y teléfono. - Gestión de quejas. - Gestionar la documentación e información, para posteriormente remitirla a los departamentos correspondientes.

  • gastronomy employee

    Strada Restaurants - Cardiff, United Kingdom

    F&B service
    March 2015 - December 2015 · 11 months

    - Recibiendo clientes en el comedor, presentando el menú y la carta de vinos, tomando las comandas. - Trabajo en equipo para la buena y esmerada atención a los usuarios. - Obtención de incentivos por superación de objetivos de ventas. - Experiencia y amplios conocimientos sobre el manejo y servicio de alimentos en condiciones de seguridad. - Conocimiento extenso de vinos, comidas y maridajes. - Alto nivel de ventas y experiencia en el manejo de las cuentas.

  • Sales & Marketing Internship

    A sign 4U Lda. - Caerphilly, United Kingdom

    Sales & Marketing
    September 2014 - December 2014 · 4 months

    - Prácticas realizadas gracias a la obtención de un Beca Leonardo Da Vinci (Programa de movilidad). - Desarrollo de acciones de marketing destinadas a la fidelización de clientes habituales y a la captación del target potencial. - Visitas Comerciales. - Diseño de logo/branding. - Desarrollo de productos de merchandising. - Atención al cliente. - Seguimiento postventa y obtención de feedback. - Creación de logotipos a través de los programas de diseño Gimp e inkscape. - Manejo de Plotter. - Elaboración de flayers, dípticos y trípticos, para la publicitación de locales comerciales.

  • Sales & Marketing Internship

    Petit Palace Hotels - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    January 2014 - July 2014 · 7 months

    Visitas a clientes tanto habituales como potenciales para promover la utilización del servicio que ofrecemos. - Acciones de marketing directo con fines de amento de mercado. - Recepcionista, desarrollando actividades tales como, registro de clientes, atención al usuario y gestión de reservas vía e-mail y telefónica.

Education

  • Tourism and hospitality Management.

    EUROAULA Tourism School Barcelona - Barcelona, Spain

    September 2017 - June 2020

  • Gestión comercial y Marketing

    Jesuïtes el Clot Escola del Clot - Barcelona, Spain

    September 2012 - June 2014

  • Relaciones públicas y protocolo

    Instituto americano - Madrid, Spain

    September 2009 - June 2011

Languages

5 languages

  • Catalan

    Native or fluent

  • Spanish

    Native or fluent

  • German

    Full professional

  • English

    Full professional

  • French

    Professional working

Personal information

Nationalities

  • Spanish

  • Colombian

Work Permits

  • European Union

Date of birth

November 12th 1987

Driving License

Yes

Skills

11 skills

  • Conflict Resolution
  • Dealing with customer
  • marketing and sales
  • Microsoft excell
  • Opera PMS
  • Passion for customer care
  • PMS Tesipro
  • Public relation
  • Teamwork
  • tourisme
  • Verbal & Written communication

Additional Information

1 information shared

  • Volunteer at DomusVi España

    I had the opportunity to collaborate with people in need, (disable children and elderly people) looking after them and assisting them out on their daily duties, (going out for a walk, for a meal, for a chat, doing some physical therapy etc.). Some of them were living in extreme loneliness and were refused as well as misunderstood by some others.
    It was grateful to have lived this experience, in which I could realize the importance of helping each other. We all are equal, have the same rights and loads in common. At the same time I learnt a lot from them and grew up as a human being.

Connections
Luz Javier
Student from National University of Central Peru
Subhajit Sikder
Guest Service Associate at Radisson Hotel Group
Following
International Trainee Network - ITN
Los Angeles, CA, United States
Selina
Panama City, Panama
Other members
Claudia Estrems
Barcelona, Spain
Mireia Acón Oliva
Sant Boi de Llobregat, Spain
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