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About me
Soy una persona orientada al cliente y a la búsqueda de soluciones. Con excelente desempeño en áreas de gestión administrativa con énfasis en el logro de objetivos y trabajo en equipo. Siempre con actitud positiva, capacidad analítica, abierto a los cambio, con fuerte compromiso y alto nivel de empatía.
Mi experiencia laboral abarca tanto en el sector bancario como hotelero gestionando clientes y gestión de ventas como también la organización de eventos corporativos y funciones relacionadas al manejo de Visual en torno a la marca.
Experience
12 years and 5 months
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Asistente Sales Department
Tryp Barcelona Aeropuerto - Barcelona, Spain
SalesJune 2019 - September 2019 · 4 months• Cotizaciones/ventas de habitaciones y salas para grupos hacia empresas, agencias de viajes y Agencias de viajes online (OTA) • Gestión de reservas confirmadas al detalle. • Gestión de pagos de reservas y eventos confirmados. • Control de envío cotizaciones y armado de carpetas por cotización enviada. • Atención y soporte al cliente final antes y durante el evento.
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Asistente Departamento Guest Experience
Tryp Barcelona Aeropuerto - Barcelona, Spain
Guest RelationsJanuary 2019 - May 2019 · 5 months• Atención a huéspedes durante servicio de desayuno y realización de informe sobre consumo en el restaurante del hotel. • Revisión del cumplimiento de estándares en los diferentes departamentos: restaurante, habitaciones, recepción y reservas, según los estándares del hotel. • Gestión de clientes VIP en coordinación con departamentos involucrados (limpieza, recepción, mantenimiento) • Gestión de reputación online en plataformas: Tripadvisor, Booking, Expedia, Google, ReviewPro, Holiday Check. • Soporte al equipo de RR.HH en principales comunicaciones.
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Supervisor de Eventos
Banco de Crédito BCP - Callao Region, Peru
EventMarch 2018 - September 2018 · 8 monthsPrincipales logros • Óptima gestión de más de $500,000 en presupuesto para organización de eventos. • Innovaciones en concepto de eventos con implementación tecnológica.
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Analista de Visual Marketing
Banco de Crédito BCP - Callao Region, Peru
Data and AnalyticsOctober 2017 - February 2018 · 5 monthsPrincipales logros: • Óptima gestión en cambio de branding y remodelación de un total de 20 agencias bancarias. • Aprendizaje del manual de Marca y lineamientos para gestionar y supervisar re-branding, en corto tiempo.
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Analista de Eventos de Negocio
Banco de Crédito BCP - Callao Region, Peru
Data and AnalyticsDecember 2014 - September 2017 · 2 years and 10 monthsPrincipales logros: • Gestión de más de $150,000 en organización de eventos • Reconocimiento ‘Feliz de Ayudarte’ el cual se otorga a colaboradores con la mejor actitud y siempre predispuestos a realizar más allá de sus labores y ayudar a sus compañeros. • Satisfacción de clientes internos: 110%
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Jefe de Atención al Cliente
Banco de Crédito BCP - Callao Region, Peru
Customer ServiceDecember 2012 - November 2014 · 2 yearsPrincipales logros: • Indicador de satisfacción del 120% en atención brindada, según encuestas a clientes. • Logro de metas por sobre lo establecido: 110%
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Promotor Principal de Servicios
Banco de Crédito BCP - Callao Region, Peru
Customer ServiceDecember 2011 - November 2012 · 1 year -
Promotor de Servicio al Cliente
Banco de Crédito BCP - Callao Region, Peru
Guest RelationsFebruary 2007 - November 2011 · 4 years and 10 monthsPrincipales logros: • Reconocimiento ‘Espíritu de equipo’, el cual se otorga a colaboradores que incentivan el trabajo en equipo y logro de metas en la unidad asignada. • Logro de metas establecidas al 100% • Calidad en atención al cliente al 120%
Education
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Máster en Gestión Hotelera
Universitat Autonoma de Barcelona - Barcelona, Spain
October 2018 - September 2019 -
Bachiller en Turismo y Hotelería
Universidad de San Martín de Porres - Callao Region, Peru
March 2005 - December 2010
Languages
4 languages
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Spanish
Native or fluent
-
English
Native or fluent
-
Portuguese
Full professional
-
French
Notions
Personal information
Nationalities
-
Peruvian
Skills
10 skills
- Buen trabajo en equipo
- coherencia
- dedicación
- Discreto
- Fácil aprendizaje
- Flexiblidad
- Good comunication
- honestidad
- perseverance and motivation
- Problem resolving
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