Karen VALACE

Karen VALACE

Stagiaire réceptionniste at Serotel
Lives in Paris, France
over 6 months ago

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Après un stage de 2 mois (fort malheureusement) dans les Antilles Anglaises, dans un hôtel 3 étoiles, nommé BLU, j'ai pu apprécier l'industrie du tourisme dans toute sa splendeur que ce soit sur le plan professionnel ou sur le plan social.
Riche en expériences : pass journée dans de grands hôtels tels que Sandals Grande, The landings ou encore The BodyHolyday, apprenti jury dans un concours culinaire...
Future étudiante à l'académie CMH en 3ème année de Bachelor, en octobre 2018, je reste persuadée que j'ai encore tant à découvrir et tant à apprendre.
Et c'est avec le Serotel que je m'apprête à partir à l'aventure !
To be continued ...

Experience

  • Stagiaire réceptionniste

    Serotel - Paris, France

    Customer Service
    October 2018 - Now · 4 months

  • Chargée d'assistance

    Allianz - Le Mans, France

    Customer Service
    April 2018 - September 2018 · 6 months

    Un domaine qui m'était alors inconnu, je découvre l'univers de l'assistance. Fort de son succès, Allianz Partners, plus connue sous le nom de Mondial Assistance, est l'une des sociétés pionnières de l'assistance téléphonique. Nul doute que la qualité de service est au coeur de nos préoccupations. Je dois donc veuiller à apporter un service de qualité au bout du fil et faire preuve d'efficacité et de sympathie. Je suis également amenée à échanger avec des étrangers qui sont en situation inconfortable également.

  • Assistante commerciale (stagiaire)

    BLU - Port St. Lucie, FL, United States

    Rooms division
    April 2017 - June 2018 · 1 year and 3 months

    Mon choix de stage de fin d'année d'études s'est porté sur un domaine que j'affectionne tout particulièrement : le tourisme. J'ai donc décidé de partir à l'étranger afin de découvrir le monde du tourisme, dans toute sa splendeur. Quoi de mieux que les Caraïbes ! C'est donc l’hôtel Blu, un hôtel boutique 3 étoiles qui m'a accueilli. Durant ces 2 mois de stage, au-delà des missions prédéfinies : -Missions commerciales et marketing : étude de marché, analyse de la demande, analyse du positionnement, phoning, questionnaire de notoriété, mailing...) ; - Missions d’accueil (accueillir le client, le mettre à l’aise, lui apporter un cocktail de bienvenue…). j'ai eu la sensation d’être dans un environnement totalement en cohérence avec ma personne. Je n'ai vraiment pas eu de mal à me mettre dans la peau du personnel. J'espère avoir l'occasion de faire partager mon expérience de manière plus détaillée, au travers d'un entretien par exemple.

  • Collaboratrice

    Audacity Saint-Nazaire - Saint-Nazaire, France

    Communication
    May 2015 - June 2017 · 2 years and 2 months

    Dans le cadre d'un projet collaboratif réalisé en groupe, nous devions représenter une I.U.T Entreprise. L'I.U.T Entreprise que mon groupe et moi avons choisi est : Audacity Awards. Pour faire simple, Audacity Awards est un concours qui a pour but de récompenser les porteurs de projets innovants du bassin Nazairien au travers de 5 catégories : - Défi innovation sociale et RSE ; - Défi vert et éco-technologique ; - Défi international et attractivité ; - Défi produit innovant ; -Défi service innovant. Notre principal objectif était d'améliorer la visibilité de ce concours et de pouvoir mettre en valeur les lauréats et les candidats. Les missions que nous avons pu réaliser sont les suivantes : - démarchages des entreprises, analyses du démarchage ; - Création d'affiches à destination des jeunes ; - Création et alimentation d'un compte Instagram ; - Captation d'images et vidéos de la soirée du concours ; - Élaboration d’enquêtes qualitatives (questionnaire de satisfaction) ; - Création d'un teaser à destination du grand public ainsi qu'au jeune ; - Interview des lauréats et des candidats ; - Promotion du concours à destination des jeunes (e-mailing...). L'ensemble de nos missions ont été approuvées par Karine, Responsable Marketing Territorial et Communication de l'action économique et Élise, Chargée de mission Marketing Territorial et Communication de l'action économique, au travers de réunions et cahiers des charges. Ce fut une expérience très formatrice tant sur le plan professionnel qu'organisationnel.

Education

Languages

  • French
    Native or fluent
    100%
  • English
    Professional working
    60%
  • Spanish
    Limited working
    40%

Skills

  • accueil client
  • Energetic and smiling
  • enquête qualitative
  • esprit d'equipe
  • Etude de marché
  • Marketing
  • Ms office skills
  • relationnel
  • SWOT analysis
  • workharder
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