Join Hosco and view Lea's full profile, it's free !
As a Hosco member, you will:
- Make yourself visible to thousands of companies in the hospitality industry'
- Join a community of 180'000+ students and professionals
- Learn more with new articles & videos every week on hosco.plus
About me
En tant qu’agent accueil, puis chef d’équipe, j'ai toujours eu la responsabilité d'être le premier point de contact pour toutes les personnes visitant l'établissement. Depuis, je garde toujours pour objectif de garantir aux clients le sentiment d’être valorisés et, qu’après leur départ, ils aient la certitude de revenir.
Je maîtrise l’usage d’outils de reporting, de communication et de planification, et mon expérience de la relation clientèle a permis aussi d’aiguiser ma réactivité face aux imprévus.
Exercer pour un établissement, qui se distingue par son niveau d’excellence, représente une opportunité de réaliser mon ambition de participer à l’image de l’hospitalité française.
Experience
17 years and 3 months
-
Agent de réservation
Le Royal Monceau - Raffles Paris - Paris, France
ReservationsJuly 2019 - Now · 4 years and 9 months -
Chef hôtesse
Musée du Quai Branly (Musea / Elior) - Paris, France
Host/HostessDecember 2014 - September 2018 · 3 years and 10 monthsRéaliser les fiches de programmation, briefings. Affecter les agents d’accueil dans les espaces de visite en anticipant les flux de visiteurs, gestion des absences et retards. Formation des nouveaux hôtes, mise à jour du fichier de procédures. Coordination des agents dans les situations de crise ou d’urgence. Gestion du pressing. Suivi des stocks et des commandes de documentation. Éditer et remplir les supports de suivi d’activité. Développer le chiffre d’outils « d’aide à la visite » prêtés. Participer à la mise en place des opérations de promotion des événements. Gestion des files d’attente, coordination avec les autres prestataires. Prise en charge des litiges et réclamations clients.
-
Agent d'accueil administratif
Elior - Paris, France
ReceptionSeptember 2012 - December 2014 · 2 years and 4 monthsVérifier de l’identité des visiteurs, contrôler les prises de rendez-vous, remise des badges d’accès, accueillir les personnalités importantes selon les protocoles. Envoi et réception des courriers et colis. Commande de fournitures, taxi et coursiers.
-
Standardiste
Elior - Paris, France
Telephone OperatorApril 2012 - December 2014 · 2 years and 9 monthsFiltrage et transmission d’appels, informations sur la totalité des services de l’établissement
-
Hôtesse événementielle
Elior - Paris, France
Host/HostessDecember 2011 - September 2012 · 10 monthsAccompagner les participants, informer sur les activités. Remise des badges, des cadeaux. Vérification des invitations. Participer à la préparation des salles d’ateliers, de conférences, ou de projection, branchement du matériel audio-visuel et informatique, distribution de documentation, veiller à la visibilité de la signalétique.
-
Agent d'accueil
Phone régie - Paris, France
ReceptionDecember 2009 - December 2011 · 2 years and 1 monthInformer sur les tarifs et les activités de l’établissement, contrôler les titres d’accès. Gestion des vestiaires, des objets trouvés, aide à l’orientation et conseils sur les visites, surveillance des espaces. Suivi des réservations individuelles & groupes : saisie des informations issues de la plateforme des réservations. Gestion des arrivées et départs des groupes, préparation des départs en visite ou en atelier, contrôle du nombre de participants. Maitrise des gestes de premiers secours. Respect des règles de sûreté et sécurité.
-
Vendeuse en prêt a porter
Tout Compte Fait - Paris, France
RetailJune 2008 - November 2009 · 1 year and 6 monthsVente, conseil à la clientèle, encaissements, rangement des rayons et réassort.
-
Hôtesse d'accueil
Hard Rock Cafe - Paris, France
Host/HostessMay 2007 - August 2008 · 1 year and 4 months -
Serveuse polyvalente
The French Deli - London, United Kingdom
F&B serviceJuly 2005 - July 2006 · 1 year and 1 month -
Vendeuse
Pernet's - London, United Kingdom
RetailJuly 2005 - July 2006 · 1 year and 1 month
Education
-
Certificat de compétences en médiation culturelle
Conservatoire national des arts et métiers (CNAM) - Paris, France
October 2008 - September 2009 -
Master information communication
Université Paris Nanterre - Nanterre, France
September 2006 - September 2007 -
DEUG Lettres Modernes
Université La Sorbonne paris 4 - Paris, France
September 2002 - September 2004
Languages
4 languages
-
French
Native or fluent
-
English
Full professional
-
Spanish
Professional working
-
Portuguese
Notions
Personal information
Nationalities
-
French
Driving License
Yes
Skills
13 skills
- apprentissage rapide
- Caisse
- encadrement
- Excellent telephone manner
- Gestion des conflits
- investi
- Open minded and flexible
- outils informatiques
- Premiers secours
- secrétariat
- sens de l'accueil
- team manage
- Tourist information
We didn’t find any new information on your CV to add to your profile. We advise you to manually add new information or try a different CV.
We’ve added the following information to your profile:
- Current location
- Profile summary
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Language
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'languages') }} Languages
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Education
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'educations') }} Educations
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Experience
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'experiences') }} Experiences
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationality
- {{ $ctrl.getToastParams($ctrl.toasts.PARSE_CV_SUCCESS, 'nationalities') }} Nationalities
- Date of birth
- Driving License
- Phone Number
Take a moment to look at your supercharged profile!
We couldn’t update your profile using your CV.
We couldn’t update your profile. However, your CV has been saved.
There was an error uploading your CV.
Still want to supercharge your profile? We advise you to upload a .doc file or a different CV.