Liliana Ribeiro

Front Office Manager at Primavera Perfume Hotel
Lives in Vidaillat, France
over 6 months ago

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Je possède sept ans d'expérience professionnelle en tant qu'employée d 'hôtel ; deux ans comme réceptionniste d´ un hôtel Leading of the World.
Mon expérience professionnelle dans l ´hôtellerie a débuté comme réceptionniste et dans le but d´améliorer et approfondir mes connaissances de Front Office, Back Office et Réservations, je suis devenue Chef de Réception. Je suis en mesure d'assumer l'ensemble des responsabilités inhérentes à la fonction proposée et aussi à m'investir totalement.

Experience

  • Front Office Manager

    Primavera Perfume Hotel - Vidago, Portugal

    Front Office reception
    November 2015 - Now

    • Recrutement, formation et organisation de l ´équipe de réception (horaires, fonctions) pour l´ouverture de l´hôtel • Gestion des appels téléphoniques pour les réservations et autres informations • Élaboration des programmes promotionnels (fêtes de Pâques, Noel, Réveillon, séjours avec pack golf ou massages) en français, anglais, espagnol et portugais • Appui à la gestion de l’agenda du directeur de l´hôtel et organisation des rendez-vous avec agences de voyages et autres contacts. • Responsable de la création et maintenance des extranets des agences et Tos (comme Booking, Expedia, Abreuonline, Pttrip, Lusanova,CN Travel, Costas Galicia). • Réalisation de statistiques d´occupation et rapport financier • responsable de la formation des nouveaux collaborateurs du département • Organisation de séminaires pour les collaborateurs • Traduction de rapports et communiqués • Contrôler la performance et analyse de la concurrence (prix, programmes…) • Responsable des réservations (téléphone, email, fax, extranets) •

  • Réceptionnist

    Vidago Palace Hotel - Vidago, Portugal

    Front Office reception
    January 2010 - November 2011

    • Vérification du travail pour la journée (check-outs, check-ins, etc) • Check-outs et check – ins selon les standards • Vérification de la facturation, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. • Accueil des clients à l ´hôtel • Réservation et informations para téléphone, fax ou à la réception • Communication avec les autres services (étages, spa, restaurant, golf) • Programme utilisé : Ópera (Front Office)

  • Receptionnist

    Hotel Casino Chaves - Vila Real District, Portugal

    Front Office reception
    January 2008 - June 2009

    • Vérification du travail pour la journée (check-outs, check-ins, etc) • Check-outs et check – ins • Vérification de la facturation, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés. • Accueil des clients à l ´hôtel • Réservation et informations para téléphone, fax ou à la réception • Programme utilisé : Sihot (Front Office)

  • Secrétaire/ Traductice

    Atlantis Tax and Travel LLC - Bridgeport, CT, United States

    Administration & General
    September 2005 - September 2007

    • Accueil des clients à l´agence • Traductions (anglais, français, portugais, espagnol): personnelles, pour le Département d´Immigration, Universités, etc. • Élaboration de procurations • Ouverture d´ entreprises • Travail de comptabilité basic • Vente de billets d´avion (accord avec Abreu) pour l´Europe.

Education

  • Master (5 ans)

    Universidade de Coimbra - Coimbra, Portugal

    November 2015 - November 2015

    Langues et Littératures Modernes - Français et Anglais

  • Certificat

    Leading Quality Assurance - Vila Real District, Portugal

    June 2010 - June 2010

    Front Office Skills for 5 Star Luxury Service Standards

  • Certificat

    Micros Fidelio Portugal - Lisbon, Portugal

    May 2010 - May 2010

    Certificat de Opéra PMS

  • Certificat

    Leading Quality Assurance - Vila Real District, Portugal

    May 2010 - May 2010

    Reservations Skills for 5 Star Luxury Service Standards

Languages

  • French
    Native or fluent
    100%
  • Portuguese
    Native or fluent
    100%
  • English
    Native or fluent
    100%
  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • German
    Notions
    20%

Other

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    Lettre de Motivation

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