Maila Mazzega

Maila Mazzega

Customer Experience and Operation Manager at EnjoyBcn High Quality Apartments
Lives in Barcelona, Spain
over 6 months ago

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Tras mas de 6 años trabajando en el sector hotelero he decidido ampliar mis conocimientos y adquirir nuevas herramienta de trabajo dedicando un año a mi formación personal. Cuento con un master en direccion y administración de empresas, y con una formación en Coaching de equipos. He empezado mi carrera como ayudante de recepción y en los últimos 4 años he trabajado como responsable de recepción y asistente de
dirección en una cadena hotelera, así como de directora de operaciones internas en el sector del alquiler vacacional. Deseo poder emprender nuevos proyectos profesionales en organizaciones con fuerte orientación al cliente y seguir creciendo tanto profesionalmente como personalmente.

Experience

  • Customer Experience and Operation Manager

    EnjoyBcn High Quality Apartments - Barcelona, Spain

    Tourism
    October 2017 - Now · 1 year and 4 months

    Como responsable de la operaciones me encargaba de coordinar el departamento de atencion al cliente, redactando los procesos departamentales y formando el personal. Me ocupaba de analizar el Customer Jurney y identificar puntos de mejora en la experiencia global del cliente. Trabajo ajaba con el CEO y la responsable de Marketing y Ventas con el objetivo de establecer nuevos procesos y acciones que pudieran incrementar el valo de la experiencia del cliente. En esta ocasión aporté mi experiencia en el sector hotelero para ayudar la empresa a integrar procesos de atencion al cliente de alta calidad. En ultimo me ocupaba de coordinar las operaciones de Housekeeping con el fin de mantener los estándares de calidad deseados.

  • Front Office Manager

    Vincci Hoteles - Barcelona, Spain

    Customer Service
    April 2014 - October 2017 · 3 years and 7 months

    Durante los 6 años anteriores he trabajado al servicio del cliente en la cadena Vincci Hoteles, en la cual he podido avanzar en mi carrera profesional y llegar a cubrir el puesto de Front of the House Manager y coordinadora de grupos y evento. Así mismo he trabajado en esta estructura asistiendo el director en la preparación de los presupuesto anuales y asumiendo el rol de responsable de hotel cuando requerido Principales Responsabilidades: Apertura establecimiento en 2014 Personas al cargo: 9 Formacion del personal CRM y Guest Relation Supervisiora de Reservas y cotizaciones de grupos y eventos Programa de Upselling y Crosselling Coordinadora de las sala de reuniones Asistente del Director

  • Segunda Jefa de Recepcion

    Vincci Hoteles - Barcelona, Spain

    Front Office concierge
    March 2013 - March 2014 · 1 year and 2 months

    Supervisiora de turnos Atencion al cliente y reservas individuales Formación del personal Estado de créditos y reclamaciones Comisiones

  • Front Desk Agent

    Vincci Hoteles - Barcelona, Spain

    Front Office concierge
    October 2010 - March 2013 · 2 years and 6 months

    He prestado servicio en Vincci Hoteles en calidad de recepcionistas cambiando de establecimientos cada año. He participado en la apertura de dos hoteles, uno en 2012 y uno en 2014 en calidad de Responsable de Recepcion. Como recepcionista realizaba los turnos asignados y desarrollaba las tareas propias del cargo con especial enfoque hacia la atencion al cliente.

Education

  • Coach en liderazgo de equipos

    Institut Gestalt - Barcelona, Spain

    March 2018 - June 2018

  • MBA Hospitality & Tourism Management

    EAE Business School - Barcelona, Spain

    October 2017 - November 2018

    Finalizé el MBA realizando una investigación sobre la integración de las nuevas tecnologias en el Guest Experience Hotelero. El MBA me ha ayudado a reforzar mis conocimientos y desarrollar nuevas herramientas de trabajo sobretodo en el ambito de la gestion.

  • Técnicas de Publicidad y Comunicacion

    Universitá degli Studi di Trieste - Trieste, Italy

    September 2002 - June 2006

    Practica en Agencia de Viaje: Unlimited Viajes (Italia) Practica en Hotel Golf Club Villa Policreti (Italia)

  • Técnica de los servicios Turísticos

    Instituto Tecnico per il Turismo - Udine, Italy

    September 1997 - June 2002

Languages

  • English
    Native or fluent
    100%
  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • French
    Limited working
    40%
  • Arabic
    Notions
    20%

Skills

  • Analitical Skills
  • Capacidad de aprendizaje
  • Capacidad de liderazgo
  • Creatividad y Problem Solving
  • Equipo
  • Excelentes Habilidades Comunicativas
  • Experta en analisi de Guest Experience
  • Flexibil
  • Orientación al cliente
  • Proactiva
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