Maria De La-Chica

Maria De La-Chica

Guest Relation/ Adjoint de Direction at INTERCONTINENTAL PARIS LE GRAND
Lives in Paris, France
over 6 months ago

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Animee par des valeurs de don et d'ecoute, mon experience reside principalement dans la negociation et relation clientele. Trilingue de part mes etudes et experiences j’ai evolue dans un environnement multiculturel tout au long de ma carriere ce qui m’a permis d’acquerir une aisance en matiere de gestion d’equipes et de conflits.

Experience

  • Guest Relation/ Adjoint de Direction

    INTERCONTINENTAL PARIS LE GRAND - Paris, France

    Front Office reception
    July 2014 - Now · 4 years and 6 months

    -Suivi du séjour des clients VIP( préparation de l'arrivée, accueil, courtesy calls) -Duty Manager (accidente travail, situation des crises, prise des décision, delogements, offerts clients) -Gestion des plaintes

  • Guest Relation/ Kids Relations Manager

    Raffles Hotels and Resorts - Paris, France

    Front Office reception
    July 2010 - July 2014 · 4 years and 1 month

    - Responsable du programme « Le Petit Royal ». Encadrement des ateliers enfants - Création & implantation des procédures et standards de qualités dans l’hôtel durant sa réouverture - Contact privilégié lors des séjours des clients (Demandes spéciales, réclamations, etc.) - Gestion des enquêtes de satisfaction (Market Metrix) et commentaires clients - Fidélisation des clients VIP, accueil et suivi des séjours - Optimisation des ventes additionnelles et contribution à la réalisation des objectifs du CA de l’hôtel - Suivi commercial en assurant les visites de repérage et événements spéciaux -

  • Responsable du salon VIP/ Agent de clientele

    Hyatt International - Paris, France

    Front Office reception
    August 2009 - July 2010 · 12 months

    - Accueil & fidélisation des clients VIP - Gestion des équipages (Attribution des chambres, réveil etc.) - Tâches de réceptionniste (Check in/out, facturation etc.) - Gestion des réclamations

  • Management Training Program

    Hyatt International - Paris, France

    Front Office reception
    August 2008 - August 2009 · 1 year and 1 month

    - Chef de brigade, responsable d’équipe au sein de la réception - Night audit - Optimisation des procédures de la réception dans le cadre de la formation de Hyatt-

Education

Languages

  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • English
    Full professional
    80%
  • French
    Full professional
    80%
  • Portuguese
    Notions
    20%

Other

  • Other skills

    Other skills

Connections
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F&B Service Intern at Golf-Hôtel René Capt
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Butler at Club Med 5* - Les chalets
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Assistant Guest Relations Manager at Marriott International
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