Maria edith Dohle Sanchez

Gobernanta at Atrium Ilunion y Nh lagasca
Lives in Madrid, Spain
over 6 months ago

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Mi nombre es Maria Edith Dohle Sanchez, tengo mas de 5 años de experiencia en hoteles de 4 y 5 estrellas desde 100 habitaciones hasta 720 habitaciones, me consideró una persona capaz, me gusta crear un buen equipo de trabajo para obtener los resultados que nos hemos fijado, tengo una licenciatura en hostelería y turismo, y un máster en eventos y protocolo.

Experience

  • Gobernanta

    Atrium Ilunion y Nh lagasca - Madrid, Spain

    Housekeeping
    January 2015 - May 2018 · 3 years and 5 months

    He trabajado en Hotel atrium ilunion y NH lagasca perteneciente a la misma empresa, en atrium era un hotel de 195 habitaciones de cuatro estrellas y lagasca de 100 habitaciones, en atrium logramos subir la calidad y puntuación de internet, y redujimos en un 80% las quejas de clientes, realizaba la supervisión de las habitaciones, cuadrantes, inventarios, formación de nuevo personal, informes , gestion de lavanderia y zonas comunes

  • Asistente direccion

    company real state - Heroica Veracruz, Mexico

    Other
    September 2009 - September 2011 · 2 years and 1 month

    Responsabilidades principales del puesto: ¿ Atención al cliente ¿ Gestión de agenda de citas dirección ¿ Gestión de correos y mensajería ¿ Actualización de bases de datos y archivos ¿ Recepción de llamadas y concertación de citas ¿ Elaboración de presentaciones ¿ Captación de clientes

  • Gobernanta

    Hotel grand mayan palace - Nuevo Vallarta, Mexico

    Housekeeping
    February 2008 - January 2009 · 12 months

    Hotel de 720 habitaciones 5 estrellas Responsabilidades principales del puesto: ¿ Planificación y gestión del departamento de pisos, lavandería y zonas comunes ¿ Supervisión de habitaciones y los estándares de calidad ¿ Formación del personal nuevo ¿ Supervisión de las habitaciones VIP ¿ Elaboración de cuadrantes, libranzas, vacaciones ¿ Planificación de limpiezas ¿ Elaboración de pedidos de productos e inventario del stock ¿ Elaboración de informes semanales para dirección ¿ Resolución de quejas de clientes ¿ Gestión de olvidos Logros: ¿ Aumento en la calidad de la limpieza en las habitaciones ¿ Resolución de quejas al cliente con un alto grado de satisfacción ¿ Formación de un equipo de alto rendimiento ¿ En cuanto a la gestión de pisos siempre en primer lugar en las encuestas semanales de los clientes de toda la cadena durante el año que lo gestione. .

  • Gobernanta

    Hotel estero beach - Ensenada, Mexico

    Housekeeping
    April 2006 - February 2008 · 1 year and 11 months

    (100 hab) 4 estrellas Responsabilidades principales del puesto: ¿ Planificación y gestión de departamentos de pisos, lavandería y zonas comunes. ¿ Supervisión de la calidad de las habitaciones y áreas de servicio ¿ Supervisión y control de equipos. ¿ Formación del personal. ¿ Gestión de quejas y reclamaciones. ¿ Elaboración de cuadrantes, vacaciones, ¿ Elaboración de los pedidos de químicos, ropa, revisión del stock ¿ Elaboración de informes periódicos para dirección. ¿ Atención al cliente con cualquier eventualidad ¿ Supervisión de las áreas públicas del hotel para mantenerlas en buen estado Logros: ¿ Formación de un equipo de alto rendimiento ¿ Creación de un manual de estándares de calidad en los servicios generales para el hotel

  • gerente general

    angeles - Orizaba, Mexico

    Events
    June 2004 - February 2006 · 1 year and 9 months

    Responsabilidades principales del puesto ¿ Coordinación y planificación de los eventos encargados ¿ Supervisión de las actividades del equipo antes, durante y después de cada evento ¿ Atención al cliente ¿ Relación con proveedores para los eventos Logros: ¿ Captación de nuevos clientes ( eventos de empresas) ¿ Reducción de costes ¿ Satisfacción 100% de los clientes

Education

  • Máster en eventos y protocolo

    Escuela internacional de protocolo - Madrid, Spain

    September 2011 - March 2013

  • Licenciada en hostelería y turismo

    Escuela De Hosteleria y turismo - Mazatlan, Mexico

    September 1999 - April 2004

Languages

  • English
    Full professional
    80%

Skills

  • COMUNICACION
  • Empatia
  • Liderazgo
  • Perfeccionista
  • Trabajo bajo presion
  • Trabajo en equipo

Other

  • programas informaticos

    word, excel, sap, PMS

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Hamburg, Germany
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