cv réceptionniste,réservation,concierge
Tawfik Mohamed
3 rue Washington
75008. Paris
0683222222
mohamedtawfik1@yahoo.fr
- [ ] PARIS le 02.11.2022
- [ ] Bonjour mesdames/messieurs
Je vous prie de me permettre de Vous présenter ma candidature pour le poste du chef de réception.
Passionnée des hôtels, je possède une riche expérience dans le domaine de l’hôtellerie
mon ultime objectif est la qualité du service.
D’après 20 ans d’expérience au prés du front office (réception,Guest relation,concierge ,réservation et marketing des palaces & hôtels 4,5 étoiles à paris et à l’étranger,j’ai acquis
Un sens relationnel et un sens d’adaptation à toute les situations avec diplomatie (risques et problèmes inattendus etc...)
-D’après mon parcours j’ai pu avoir un très important portefeuille qui contient les réservations annuelles des familles royales et d’affaires pétrolière du monde arabe et les agences de voyage international ,que je mettrais à la disposition de mes collègues ( services concernés) pour réussir ensemble d’avoir le maximum des clients fidèles & habitués à notre établissement .
-J’aime le travail en équipe pour pouvoir organiser ensemble les meilleurs plans de travail et être les meilleurs ambassadeurs de notre établissement vis à vis de nos clients.
Je suis collaborateur dévoué avec un fort sens du relationnel proche & chaleureux de mes clients et de mes co-équipiers.
Je possède de grandes qualités comme l'honnêteté, l'empathie, la patience,le beau sourire naturel qui apaise et attire les clients, la disponibilité, le respect ,la politesse et de l'autodérision.
Maitrisant parfaitement les codes de l'hôtellerie, je suis un élément indispensable au bon vivre d’un hôtel « spécialement les Front office et Marketing qui est le premier image qui reste au mémoire des clients dés son check In qui doit être excellent en accueil chaleureux,claire en explication les services & conciergerie General rapide qui dépasse pas 6 minutes « que je tiens à former et donner tout ça a mon équipe tout les mois pour être toujours les meilleurs.
* Contrôle, évaluation de la rentabilité de l'établissement
* Gestion comptable et financière
* Mise en place d'outils de reporting
* Organisation de l'approvisionnement en matériels, équipements, fournitures,...
* Prise de décision sur les investissements (ou propositions)
* Contrôle et évaluation de la qualité du service rendu
* Élaboration ou application d'une politique commerciale
* Fixation des prix
* Mise en place d'actions de promotion de l'établissement
* Relations commerciales internes et externes
Management et animation d'équipe afin qu’ils soient une famille.
* Évaluation des besoins en formation
* Accueil des nouveaux personnels
* Animation de réunions
* Contacts avec la clientèle
-*Activités et compétence :-
•Réaliser un suivi journalier commercial et marketing.
• Etre le meilleur ambassadeur de l’esprit auprès des clients de l’hôtel
• Contribuer à l satisfaction permanente du client tout au long de son séjour depuis son accueil jusqu’à son départ
* encadrez l’équipe sur place et être à l’écoute pour évoluer mon team-work.
* Formation permanente pour mon Equipe et collègues du front office ,
* effectuer les états des lieux de sorties et entrées des locataires
* Être en charge des débiteurs
* Être responsable de la sécurité et de la propreté de l’établissement .
* Analyser un dysfonctionnement
* Assurer en responsabilité le développement de l'activité de son établissement
* Concevoir une organisation du travail cohérente avec l'ensemble des services
* Coordonner des activités très diversifiées
* Élaborer et mettre en oeuvre une politique commerciale
* Évaluer la rentabilité d'un investissement
* Garantir la rentabilité de l'établissement
* Intégrer le concept de responsabilité (directe et indirecte)
* Maîtriser la polyvalence du métier
* Mettre en place des actions correctives argumentées et en évaluer les résultats
* Organiser son travail en fonction des contraintes et spécificités de l'activité hôtelière
* Produire des analyses économiques et financières et les exploiter
<< Compétences relationnelles et comportementales :-
* Animer des équipes
* Argumenter auprès d'interlocuteurs ayant des intérêts divergents
* Créer le style managérial adapté à son personnel et aux objectifs commerciaux de l'établissement
* Déléguer et évaluer les activités déléguées
* Organiser la formation du personnel
* S'appuyer sur les compétences internes tout en les dirigeant et en assurant la responsabilité finale
* S'entourer des expertises complémentaires pour couvrir l'ensemble des activité
J’ai une attitude positive et je suis toujours à la recherche de solution pour n’importe quel problème ou demande des clients que je suis disponible et à l’écoute de tout réclamation soit de ma direction ou clients.
Je suis à votre disposition pour vous rencontrer et vous exposer de vive voix l’ensemble de mes motivations.
Dans cette attente,je vous prie de croire,madame,Monsieur a l’assurance de mes salutations respectueuses.