Nuria Del Casar Sebastián

Nuria Del Casar Sebastián

Jefe de Recepción at Hotel Victoria 4/Hostal Pasaje/ Hostal Matheu
Lives in Madrid, Spain
over 6 months ago

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Profesional del sector Turístico y Hotelero con un claro perfil orientado a la satisfacción del cliente en un entorno multicultural.

Me considero una persona apasionada, entusiasta que está deseando desarrollar nuevos proyectos, con gran capacidad comunicativa y resolutiva y con gran habilidad para pensar con originalidad y de manera diferente.

Experience

  • Jefe de Recepción

    Hotel Victoria 4/Hostal Pasaje/ Hostal Matheu - Madrid, Spain

    Front Office reception
    May 2018 - Now · 8 months

    Siendo la máxima responsable junto a la Direccion de los 3 establecimientos. Mi principal función era planificar, supervisar, dirigir y liderar el departamento de recepción y su equipo de trabajo de los tres establecimientos. Además era la responsable tanto de departamento de reservas cómo de grupos.

  • Management Assistant CEO Horwath HTL

    Horwath HTL - Madrid, Spain

    Consulting
    July 2017 - May 2018 · 11 months

    Recepción de visitas y gestión de llamadas, con buena representación y alta capacidad de atención al cliente -Gestión de las salas de reuniones, preparación de materiales en caso de videoconferencia, llamadas, presentación u otros, supervisión de las zonas comunes (office, edición, archivo, office empresa, recepción, etc.) -Búsqueda de datos de potenciales clientes para su contacto y organización de reuniones -Seguimiento proactivo de la base de contactos para establecer, generar y cultivar relaciones con los clientes y/o contactos de interés. -Gestión de la página web y de las redes sociales. -Relación con proveedores externos, contratación, gestión del inventario y mantenimiento de seguros, suministros, stocks, etc. -Supervisión y gestión de incidencias que corresponden a la firma Realización de reservas de viajes, restaurantes, alquileres de coches y otros que realice el equipo - Funciones de soporte para la dirección de la firma.

  • Recepcionista-Contrato de Interinidad

    Holiday Inn Madrid Bernabeu 4* - Madrid, Spain

    Front Office concierge
    April 2017 - July 2017 · 4 months

    -Atender al cliente en todas sus necesidades desde que entra en el hotel hasta la salida. - Gestionar de forma eficaz y satisfactoria los check in y check out de clientes. -Dar salida a las peticiones de la central: repasar reservas, cambios de tarifa, introducción de reservas en el sistema, notificaciones de cierre de hotel por ocupación completa y estar alerta por si piden reserva. -Realizar el arqueo de caja del hotel comprobando el cobro de las distintas facturas a través de los distintos medios de pago. -Asegurar que el hotel funciona de forma idónea, atendiendo, gestionando, ejecutando y/o derivando las demandas y necesidades de clientes y/o personal interno, para conseguir resolverlas en el mínimo tiempo posible y con la máxima satisfacción.

Education

  • Programa de Capacitación en habilidades y competencias profesionales

    Universidad Francisco de Vitoria - Madrid, Spain

    April 2013 - June 2013

  • Curso de agente de reservas Amadeus

    Centro de Estudios Superiores Formatik - Madrid, Spain

    May 2011 - October 2011

  • Máster de dos años de Gestión y Dirección de Empresas Hoteleras

    Universidad Complutense de Madrid - Madrid, Spain

    September 2010 - June 2012

  • Diplomatura de Turismo

    Universidad Rey Juan Carlos - Móstoles, Spain

    September 2007 - June 2010

Languages

  • English
    Full professional
    80%

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