Pablo De Vicente Joven

Pablo De Vicente Joven

Recepcionista de hotel at Hotel SNÖ Edelweiss - ARAMÓN Cerler
Lives in Zaragoza, Spain

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About me

Especialista en community management y gestion de redes sociales.. Me encanta la comunicación y disfruto tanto de las conversaciones con mis amigos como de las charlas con mis clientes. Viajero incansable. Quiero asumir más retos en mi profesión no importa dónde si la aventura lo merece. me encanta el trabajo de community manager y de moderador de contenidos (content moderator). Estaría dispuesto a trabajar en cualquier parte de España, y también en el extranjero. Estoy disponible para trabajar en cualquier horario, incluido fines de semana, por turnos, etc. Incorporación inmediata.

Experience

5 years and 11 months

  • Recepcionista de hotel

    Hotel SNÖ Edelweiss - ARAMÓN Cerler - Cerler, Spain

    Front Office reception
    December 2019 - January 2020 · 2 months

    Acogen y reciben a los huéspedes del hotel, comprobando su identidad mediante un sistema informatizado. Entregan las llaves a los clientes y les indican cómo llegar a sus habitaciones. Mantener el registro de las entradas y salidas de los huéspedes (check-in y check-out). En el momento del Check-out, preparan la cuenta del cliente, incluyendo los gastos adicionales (uso del minibar, llamadas telefónicas internacionales, etc.) en la factura Gestionar las reservas y cancelaciones de las habitaciones realizadas por teléfono, por internet o por correo electrónico. Gestionar los ingresos. Algunos recepcionistas, especialmente los que trabajan un turno de noche, deben contar el dinero que recaudado en caja durante el día ese día y ponerlo en una caja de seguridad para que el director del hotel lo ingrese en el banco. Dar respuesta a las peticiones y preguntas de los huéspedes e intentar solucionar sus quejas. Velar por la imagen pública del establecimiento. Los recepcionistas de hotel reflejan la imagen pública del hotel, hacen que los huéspedes se sientan bien atendidos. Ofrecer información turística sobre los atractivos locales y lugares de interés. Promover las instalaciones del hotel, como el restaurante, el salón de la belleza o el gimnasio. Se encargan de hacer las reservas y concertar las citas para los servicios de estas instalaciones. Ofrecer servicios extra para mejorar la comodidad de los clientes, como por ejemplo servicio de taxis, servicio de cambio de moneda extranjera, tarifas y reserva del restaurante, guardar objetos de valor y anotar mensajes. Funciones de apoyo a otros profesionales. En los hoteles pequeños, los recepcionistas pueden realizar otras tareas como servir en el bar o restaurante, o ayudar con la limpieza.

  • social media customer agent

    Ryanair - Madrid, Spain

    Communication
    July 2019 - August 2019 · 2 months

    Important company of aereal sector seeks a social media customer support agent with advanced level of english. Job description: o Monitor and respond to customer service queries via social media o Investigate issues raised from social media o Liaise with customer service management on issues arising from social media o Take ownership of the customer service element of social media accounts o Liaise with systems department regarding any bugs and defects on the client´s web page o Support the client´s twitter and Facebook account o Reporting on social media contacts o General administration duties Requirements: o Previous experience in similar role would be a distinct advantage o Previous Airline/Airport experience would be a distinct advantage o Must be flexible with working hours o Must have a good knowledge of Microsoft office Salary: 17.000 gross euros /year Contract duration: 4 months With complete availavility on week days and weekends (1 every 5 weekends) The company offers 7 job positions, with the characteristics above, but they require different languages: -1 with advanced level of italian -3 with advanced level of french -3 with advanced level of portuguese

  • Community Manager

    Cana Rock - Punta Cana, Dominican Republic

    Communication
    April 2019 - May 2019 · 2 months

    Soporte al departamento de marketing y social media.

  • Content Moderator

    CCC Barcelona (Facebook) - Barcelona, Spain

    Other
    June 2018 - August 2018 · 3 months

    Catalan Speaking Community Manager (m/f) Overview of tasks: • Screen and review reported Spanish social media content according to guidelines • Research, prevent and solve challenges related to accounts • Contents involved can contain graphic images or offensive content

  • Marketing Assistant

    Hotusa - Girona, Spain

    Sales & Marketing
    June 2017 - September 2017 · 4 months

    ¿Te apasiona tu profesión y quieres desarrollar tu carrera profesional en el sector turístico? En Hotusa te ofrecemos formar parte de nuestro ambicioso proyecto de expansión a nivel mundial. Te ofrecemos un plan de carrera. Precisamos incorporar estudiantes con varios perfiles y con posibilidad de realizar convenios de prácticas. La personas incorporadas darán soporte a varios departamentos.

  • Recepcionista

    AC Hotel by Marriott - Girona, Spain

    Front Office reception
    August 2016 - November 2016 · 4 months

    Realización de prácticas en Recepción: En la Recepción las nociones que tengo son la propias de su PMS, es decir check -in; check-out; hacer el pre registro de pasajeros y grupos; asignar habitaciones reservadas; elaborar listas de grupo y distribuirlas; registrar huéspedes y grupos; autorizar cambios de habitaciones; controlar llaves de habitaciones; dar salida a las habitaciones; atender problemas de los huéspedes; autorizar envíos de camas y cunas extra; atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado; promover los servicios del hotel; solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere; comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel; mantener limpia la recepción; realizar inventario de papelería, folletos y tarifas; archivar la papelería que ya ha sido utilizada. Responsabilidades Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud. Enviar, recibir y archivar fax. Tramitar solicitud de taxi. Mantener un registro de las llamadas. Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes. Logros: Ayudar con las nuevas tecnologías como el uso de la tableta en la recepción o el uso del smartphone en el hotel con códigos QR o App. Crear nuevas ideas para mejorar el rendimiento del WiFi. Ayudar al Dpto de Compras con el uso del Excel y pedidos. Hacer el arqueo de caja de apertura y cierre del restaurante. Habilidades Idiomas: español, catalán, inglés, francés y alemán. Conocimiento del paquete office Uso avanzado de las redes Sociales

  • Community Manager

    Top Sailing Charter - Torroella de Montgrí, Spain

    Communication
    June 2016 - July 2016 · 2 months

    Difusión en redes sociales y comercialización.

  • Recepcionista

    NH Hotel Group - Lanzarote, Spain

    Front Office reception
    June 2015 - July 2015 · 2 months

    Realización de prácticas en Recepción: En la Recepción las nociones que tengo son la propias de su PMS, es decir check -in; check-out; hacer el pre registro de pasajeros y grupos; asignar habitaciones reservadas; elaborar listas de grupo y distribuirlas; registrar huéspedes y grupos; autorizar cambios de habitaciones; controlar llaves de habitaciones; dar salida a las habitaciones; atender problemas de los huéspedes; autorizar envíos de camas y cunas extra; atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado; promover los servicios del hotel; solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere; comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel; mantener limpia la recepción; realizar inventario de papelería, folletos y tarifas; archivar la papelería que ya ha sido utilizada. Responsabilidades Recibir las llamadas entrantes y canalizarlas a las distintas áreas de la empresa Efectuar las llamadas que le sean requeridas, en tiempo oportuno, manteniendo informados a los usuarios del status de su solicitud. Enviar, recibir y archivar fax. Tramitar solicitud de taxi. Mantener un registro de las llamadas. Gestionar la distribución de la correspondencia externa recibida Recibir a los visitantes, propiciando la atención por parte de la persona requerida, cuidando los aspectos de seguridad establecidos en la empresa para el ingreso de visitantes. Logros: Ayudar con las nuevas tecnologías como el uso de la tableta en la recepción o el uso del smartphone en el hotel con códigos QR o App. Crear nuevas ideas para mejorar el rendimiento del WiFi. Ayudar al Dpto de Compras con el uso del Excel y pedidos. Hacer el arqueo de caja de apertura y cierre del restaurante. Habilidades Idiomas: español, catalán, inglés, francés y alemán. Conocimiento del paquete office Uso avanzado de las redes Sociales.

  • Adjunto a Dirección en F&B

    Catalonia Hotels & Resorts - Santa Eulària des Riu, Spain

    Management Trainee
    June 2014 - October 2014 · 5 months

    Realizo tareas de Gestión y Dirección junto al Director del Hotel. También hago de corre turnos por los diferentes departamentos del hotel para sentar bases operacionales. También, con especial hincapié al Dpto de Economato debido a su importancia de la entrada y salida de mercancía y su reparto por los diferentes departamentos. En colaboración con la Dirección de F&B, deberá asegurar la calidad del área de alimentos y bebidas en el hotel a través de la correcta planificación y ejecución del trabajo, garantizando tanto las aperturas como los cierres de turno, asegurando la formación continua de todo el personal, los estándares de calidad y responsabilizándose de la sanidad e higiene, inventarios, controles y mercancías. Colaborará en la dirección y planificación del conjunto de actividades de su área, verificando la correspondiente limpieza y estado físico, señalizaciones en buffet, restaurantes y bares, etc.

  • Cross Training Intern

    EUHT StPol - Sant Pol de Mar, Spain

    Management Trainee
    September 2010 - June 2014 · 3 years and 10 months

    Se resumiría en una experiencia sacrificada pero gratificante, con cientos de horas de prácticas en el Dpto. de Recepción, Restaurante y Cocina. También he pasado por el Dpto. de Economato y Pastelería. En la Recepción las nociones que tengo son la propias de su PMS, es decir check -in; check-out; hacer el pre registro de pasajeros y grupos; asignar habitaciones reservadas; elaborar listas de grupo y distribuirlas; registrar huéspedes y grupos; autorizar cambios de habitaciones; controlar llaves de habitaciones; dar salida a las habitaciones; atender problemas de los huéspedes; autorizar envíos de camas y cunas extra; atender el Departamento de Reservaciones, cuando está cerrado; promover los servicios del hotel; solicitar servicios médicos cuando el huésped lo requiere; comentar a su jefe las opiniones de los huéspedes del hotel; mantener limpia la recepción; realizar inventario de papelería, folletos y tarifas; archivar la papelería que ya ha sido utilizada.

  • Cross Training Intern

    Carlemany - Girona, Spain

    Management Trainee
    June 2013 - September 2013 · 4 months

    Gran implicación en observar de primera mano áreas de trabajo tanto de Front como de Back. He realizado un cross-training entre Dirección-Comercial-Recepción pudiendo observar los enlaces interdepartamentales que existe entre tales departamentos. Al ser un hotel independiente, he visto de primera mano el circuito completo de una reserva, el seguimiento de ella, la entrada del cliente y su gestión del mismo. Asimismo, la gestión de salida y su follow-up.

Education

  • Master en Turismo Cultural

    Universitat de Girona - Hospitality and Tourism Management - Girona, Spain

    September 2016 - June 2017

    Actividades y asociaciones: El Máster en Turismo Cultural es el único máster oficial en España en este ámbito.El Máster en Turismo Cultural es el único máster oficial en España en este ámbito. Dirigido a estudiantes, técnicos y gestores culturales y turísticos. Este máster da respuesta formativa a las necesidades de las políticas empresariales y públicas nacionales e internacionales de creación, gestión, evaluación y cooperación de proyectos de turismo cultural. Especializado en Gastronomía.

  • Gestión Hotelera y Turística

    Hotel-School Sant Pol de Mar [ CONPEHT ] - Catalonia, Spain

    September 2010 - June 2015

    Actividades y asociaciones: Realizarás clases teóricas, laboratorios de prácticas, clases prácticas en el Hotel-Escuela, prácticas profesionales en el Hotel-Escuela y en empresas referentes del sector. El grado que se imparte de forma presencial en Sant Pol de Mar (Barcelona) está compuesto por 240 créditos que realizarás a lo largo de los 4 años que dura la formación. Los dos primeros años se imparten en su mayoría en castellano y los dos últimos en castellano e inglés.Este Grado Oficial en Gestión Hotelera y Turística que ofrece la Escuela Universitaria de Hostelería y Turismo de Sant Pol y la Universitat de Girona pretende dotar al estudiante de los conocimientos, destrezas, habilidades, técnicas de trabajo, actitudes y comportamientos necesarios para ser un “todo terreno” como directivo eficiente y eficaz de las empresas hoteleras y de restauración.

Languages

5 languages

  • Catalan

    Native or fluent

  • Spanish

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • French

    Full professional

  • German

    Notions

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Work Permits

  • Spain

Date of birth

October 09th 1992

Skills

45 skills

  • 5 star hotel service
  • Assistant manager
  • community manager
  • Duty manager
  • E-mail
  • Experience in 5* hotels
  • Facebook
  • F&B management
  • Front office reception
  • Front Office reception/R
  • Gmail
  • Good time manager
  • Group work
  • Hard work
  • Hostelería
  • hotellerie
  • Hotel Manager
  • hotel opening
  • Hotel reception
  • hotel sales
  • Instagram
  • Junior manager
  • LinkedIn
  • Luxury hotel
  • Marketing
  • Marketing manager
  • Microsoft word and excel
  • Network
  • Networking
  • Office manager
  • Outlook
  • photo
  • Pinterest
  • Project manager
  • recepción
  • redes sociales
  • Snapchat
  • Taekwondo
  • Team work
  • Teamworker
  • Time managment
  • Twitter
  • Wechat
  • Working on reception
  • Youtube

Additional Information

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Nathalie Heijkoop
Estudiante de Hotel-School Sant Pol de Mar
Irene Rabuñal Gayo
Receptionist at NH Collection Vigo
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Reservation Sales Agent at Meliá Madrid Princesa
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