Paulina Ulloa

Paulina Ulloa

Agente de Reservas at Sheraton Lima Hotel & Convention Center
Lives in Madrid, Spain
over 6 months ago

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Experience

  • Agente de Reservas

    Sheraton Lima Hotel & Convention Center - Callao Region, Peru

    Reservations
    April 2017 - June 2018 · 1 year and 3 months

    Brindar información a los huéspedes sobre los servicios de la cadena, información detallada sobre sus membresías SPG. Ingresar reservas individuales, así también como de agencias y compañías, elaborar reportes, chequear pagos y no shows. Reservas de habitaciones de acuerdo a preferencias, manejo de no shows, reservas de último minuto, gestión de contingencias. Responder solicitudes por teléfono y vía extranets de agencias de viaje on-line.

  • Recepcionista

    Hampton Inn & Suites by Hilton - Braselton, GA, United States

    Front Office reception
    November 2016 - February 2017 · 4 months

    Dar la bienvenida a los huéspedes, brindarles información de todos los servicios y amenities que la cadena Hilton ofrece. Brindar información a clientes HHonors sobre sus beneficios. Realizar el proceso de Check Ins/Outs, ingresar reservas al sistema OnQ, realizar facturaciones, hacer reportes, discrepancias, manejar reservas de compañías nacionales y locales, ingresar reservas grupales.

  • Recepcionista

    Château Elan Winery & Resort - Braselton, GA, United States

    Front Office reception
    February 2016 - November 2016 · 10 months

    Dar bienvenida a todos los huéspedes, chequear sus reservaciones y bridarles información específica de los servicios reservados. Manejar información de todo el Resort, Winery, sus Eventos, Golf, Spa y sus restaurantes. Ingresar reservas para restaurantes, tee time y Spa. Hacer check ins/outs, asignar habitaciones, discrepancias, activar llaves y manejo de caja. Siempre comunicación con el Departamento de housekeeping, Audio visual, Sales, Catering, Engeneering. Realizar reportes de Transient Guest, Grupos, Special Request y Billing.

  • Recepcionista

    Golf Hotel Boutique - Callao Region, Peru

    Front Office reception
    March 2015 - January 2016 · 12 months

    Realizar el proceso de check in/out, ingresar reservas, checar las reservas provenientes de Booking.com y Expedia, discrepancias, asignar habitaciones, y elaborar los reportes diarios. Proveer información a los huéspedes acerca de las facilidades del hotel y los lugares turísticos del área.

  • Coordinadora de Eventos

    Hotel Santa Cruz - Callao Region, Peru

    Events
    August 2014 - February 2015 · 7 months

    Desarrollar una nueva base de datos de empresas corporativas, concretar reuniones con ellos con la finalidad de ofrecerles las facilidades y servicios del hotel. Mantener actualizadas las cuentas del hotel. Realizar cotizaciones de habitaciones, salones de eventos y comida de acuerdo a sus requerimientos. Negociar tarifas, reservas salones y habitaciones. Organizar los diferentes eventos del hotel y coordinar con las áreas responsables para su realización.

Education

  • Hoteleria y Turismo

    Universidad San Martin De Porres - Escuela Profesional de Turismo y Hoteleri­a

    March 2010 - November 2014

Languages

  • Spanish
    Native or fluent
    100%
  • English
    Native or fluent
    100%
  • French
    Limited working
    40%

Skills

  • ANALISIS
  • Creatividad
  • Empatia
  • OnQ Hilton PMS
  • Orientacion de servicio al cliente
  • PMS OPERA
  • resiliencia
  • Trabajo en equipo
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