Roberta Serpe

Roberta Serpe

Front Desk Receptionist at Casa Camper Barcelona
Lives in Barcelona, Spain

Join Hosco and view Roberta's full profile, it's free !


As a Hosco member, you will:
  • Make yourself visible to thousands of companies in the hospitality industry'
  • Join a community of 180'000+ students and professionals
  • Learn more with new articles & videos every week on hosco.plus
Join us

About me

Soy una persona con múltiples habilidades, confiable y multilingüe con más de 10 años de experiencia en Turismo y Gestión de Viajes con experiencia en servicios Marítimos, Hospitality y Aviación. Estoy buscando una nueva y emocionante oportunidad en Barcelona.

Experience

9 years and 7 months

  • Front Desk Receptionist

    Casa Camper Barcelona - Barcelona, Spain

    Front Office concierge
    May 2019 - Now · 9 months

    Check in / Check out +40 huéspedes diariamente mientras se ofrece un excelente servicio al cliente según los estándares del hotel; Mantener la información actualizada sobre la ocupación hotelera, promociones actuales y paquetes; insertar reservas en Opera y controlar cupos y extranets . Proporcionar información sobre las atracciones de la ciudad, actividades y vender tours; Asegurar que las llamadas telefónicas, correos electrónicos y consultas en persona se manejan de manera rápida, eficiente y profesional; Coordinar con el departamento de Housekeeping para la limpieza de las habitaciones y con los porteros en relación a las llegadas y al servicio de habitaciones; responsable de cobros de reservas y control caja.

  • Group reservation assistant manager

    Greenlifetours.com - Dublin, Ireland

    Reservations
    January 2016 - June 2018 · 2 years and 6 months

  • Customer Service Executive

    Ryanair - Dublin, Ireland

    Customer Service
    July 2014 - January 2016 · 1 year and 7 months

    Responsable de responder a diario a la correspondencia escrita en inglés de acuerdo con las políticas de la compañía y los procedimientos del departamento; Estar en contacto con abogados y compañías de seguros para negociar asuntos judiciales e instruir sobre la posición de la empresa en la relación a reclamaciones de los clientes en el cumplimiento de la política de Ryanair; Investigación sobre accidentes y lesiones personales a bordo; Gestionar las quejas y decidir si los clientes serán compensados o reembolsados.

  • Hotel Receptionist

    Hotel Schilizzi - Naples, Italy

    Front Office concierge
    March 2013 - June 2014 · 1 year and 5 months

    Check in / Check out clientes; Información sobre la vida a bordo y paradas obligadas; Atención al cliente; Gestion pagos. Acompañante durante las excursiones en los puertos; Servicio de Interpretación; Traducción de los documentos a bordo y soporte al coordinador de eventos.

  • GUEST SERVICE AGENT

    MSC Cruises - Geneva, Switzerland

    Guest Relations
    September 2008 - January 2012 · 3 years and 5 months

    Check in / Check out clientes; Información sobre la vida a bordo y paradas obligadas; Atención al cliente; Gestion pagos. Acompañante durante las excursiones en los puertos; Servicio de Interpretación; Traducción de los documentos a bordo y soporte al coordinador de eventos.

Education

  • DALF C1 Certificación de aptitud francesa para hablantes no nativos

    Centre international d'études pédagogiques (CIEP) - Grenoble Institute - Naples, Italy

    January 2013 - September 2013

  • Master in Tourism Management

    Uplevel - Naples, Italy

    September 2012 - April 2013

  • Licenciatura en Traducción e Interpretación

    orientale - Naples, Italy

    October 2004 - February 2008

Languages

5 languages

  • Italian

    Native or fluent

  • French

    Full professional

  • English

    Full professional

  • Spanish

    Full professional

  • Portuguese

    Limited working

Personal information

Nationalities

  • Italian

Skills

6 skills

  • Gestión de eventos & Tours
  • Hospitality
  • NEGOCIACIÓN
  • Operations & gestión de equipo
  • Presupuestos
  • Strong customer service
Following
The Barcelona EDITION
Barcelona, Spain
Selenta Group
Barcelona, Spain
Other members
Arnoldo Nascentes
Barcelona, Spain
Camila Pérez
Barcelona, Spain
Marc Batalla Orti
Barcelona, Spain
Georgina Valls
Barcelona, Spain
Matteo Grassi
Barcelona, Spain
View 206278 members