Samuel Peña Bonache

Samuel Peña Bonache

E-commerce Visual Merchandiser Coordinator at vente-privee
Lives in Barcelona, Spain

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About me

Actualmente, estoy en un busca de una posición dentro de una empresa estable o en crecimiento donde formar parte de un proyecto que me aporte nuevos retos a diario y oportunidades reales de desarrollo.

Actualmente, estoy cursando un Máster en Dirección de Recursos Humanos. Soy Graduado en Turismo y Dirección Hotelera, y Técnico Superior en Guía Información y Asistencias Turísticas. Tengo experiencia trabajando para importantes entidades culturales en la ciudad de Barcelona (Poble Espanyol de Montjuïc y Barcelona Bus Turístic) y reconocidas marcas de moda (Vente-Privée, KIABI, Desigual, H&M) en puestos que siempre han estado muy enfocados en brindar la mejor experiencia al cliente y/o a la marca.

Entre la funciones que he realizado con mayor frecuencia, se encuentran las de: atención presencial y telemática, recepción y acogida de grupos e individuales, check-in, acompañamiento y realización de visitas guiadas, asistencia e información al turista, gestión de equipos, control de KPIS, implementación de planes de acción, apoyo a dirección y managers, tareas de backoffice, aperturas y cierres de caja, elaboración de reportes y briefings, entre otras.

Dispongo de buenas habilidades comunicativas, capacidades de liderazgo y formativas, acostumbrado al trabajo en equipo, orientado a resultados, conocimientos avanzados del GDS Amadeus y dominio avanzado en Microsoft Office.

Me considero un profesional proactivo, determinado, responsable y con don de gentes. Mis dos lenguas maternas son el español y el catalán. Tengo un nivel avanzado de inglés (C1), un nivel intermedio de francés (B1) e italiano básico (A1).

Experience

8 years

  • E-commerce Visual Merchandiser Coordinator

    vente-privee - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    November 2017 - Now · 1 year and 11 months

    Coordinador de Visual Merchandiser para importante outlet internacional e-commerce, realizando tareas de gestión y liderazgo de equipos (planning, proyectos de mejora de procedimientos, implantación de planes de acción y control de KPIs), reportes al manager, supervisión de estilismos de productos de moda, control del image quality y tareas de soporte al departamento de logística: traffic control, recepción, fidelización de datos en el sistema informático, manipulación y devolución de muestras a la marca.

  • Tour Guide & Customer Care Specialist

    Poble Espanyol de Barcelona - Barcelona, Spain

    Customer Service
    December 2017 - May 2018 · 6 months

    Realización de visitas guiadas y tareas de atención al visitante dentro del punto de información del recinto, realizando también las funciones de check-in de grupos y control de accesos, introducción de bonos de agencias en el sistema informático, realización de encuestas de satisfacción, promoción de servicios/productos (videoguía, audioguía, pases anuales, etcétera), venta de entradas en taquilla y arqueos de caja.

  • Team Leader Visual Merchandiser

    KIABI - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    April 2016 - November 2017 · 1 year and 8 months

    Tareas de Visual Merchandiser (cambios de periodo, implantación de producto, actualización de escaparates y maniquíes, optimización de superficie de venta y almacén, control y reporte de los KPI's, soporte en aperturas de nuevas tiendas, entre otras) más las de apoyo a los responsables y directores de tienda (gestión de equipos de personas, selección, contratación y formación de plantilla).

  • City Sightseeing Tour Guide

    Magma Cultura - BBT - Barcelona, Spain

    Tourism
    March 2016 - April 2016 · 2 months

    Asistente e informador turístico a bordo del servicio del Barcelona Bus Turístic realizando tareas de: emisión de mensajes por megafonía, control de audioguía, venta de tickets en PDA, apertura y arqueo de caja, entrega de material informativo y promocional, entre otras.

  • Customer Care Specialist

    Poble Espanyol de Montjuic - Barcelona, Spain

    Customer Service
    March 2015 - March 2016 · 1 year and 2 months

    Atención al cliente, realizando también las funciones de: recepción de grupos y turistas, control de accesos, gestión e introducción de vouchers en el sistema informático, encuestas de satisfacción al visitante, resolución de preguntas y quejas vía telefónica, email y web, venta de entradas y audioguías en taquilla, emisión de facturas e información turística sobre Barcelona.

  • Events Staff Coordinator

    Eventum Hostess - Catalonia, Spain

    Events
    December 2013 - December 2014 · 1 year and 1 month

    Colaboración en la programación y organización de diferentes ferias, eventos, congresos, conferencias y actos promocionales en la ciudad de Barcelona y alrededores, realizando frecuentemente tareas de: gestión de equipos de azafatos/as, apoyo en tareas de check-in, guardarropía, asistencia al visitante, entrega de acreditaciones y obsequios, acomodación en auditorio y pase de micrófonos.

  • Sales Assistant

    Desigual - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    June 2013 - September 2013 · 4 months

    Atención personalizada y fidelización de clientes en tienda y probadores, información de promociones comerciales, tareas de reposición de producto, mantenimiento del visual merchandising y cobro en caja.

  • Sales Assistant

    Shana - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    June 2012 - June 2013 · 1 year and 1 month

    Atención al cliente en tienda y probadores, información de promociones comerciales, formación en visual merchandising y coordinador en periodos vacacionales, tareas de caja (apertura, cobro y arqueos), inventarios, gestión del almacén (etiquetado, alarmado, perchado, organización y reposición de producto)

  • Sales Assistant

    H&M - Barcelona, Spain

    Sales & Marketing
    June 2011 - June 2012 · 1 year and 1 month

    Atención al cliente en tienda y probadores, información de promociones comerciales, tareas de caja (apertura, cobro y arqueos), inventarios, gestión del almacén (etiquetado, alarmado, perchado, organización y reposición de producto).

Education

Currently studying

  • Máster en Dirección de Recursos Humanos

    Universidad de la Rioja - Escuela Universitaria deTurismo

    July 2019 - Now

  • Título de Amadeus Avanzado

    Amadeus - Barcelona, Spain

    February 2019 - May 2019

    Reemisiones y Revalidaciones

  • Título de Amadeus Intermedio

    Amadeus - Barcelona, Spain

    September 2017 - January 2018

    Tarifas Aéreas y Emisión de Billetes

  • Graduado en Turismo y Dirección Hotelera

    Universitat de Girona - Hospitality and Tourism Management - Girona, Spain

    September 2015 - May 2019

  • Técnico Superior en Guía, Información y Asistencia Turística

    Escola d'Hoteleria i Turisme de Barcelona - Barcelona, Spain

    September 2013 - June 2015

  • Título de Azafato, Relaciones Publicas e Intérprete

    Campus Training - Barcelona, Spain

    May 2011 - September 2011

  • Certificado de Mediación Comunitaria

    Departament d'Ensenyament - Santa Coloma de Gramenet, Spain

    January 2010 - April 2010

Languages

5 languages

  • Spanish

    Native or fluent

  • Catalan

    Native or fluent

  • English

    Full professional

  • French

    Professional working

  • Italian

    Limited working

Personal information

Nationalities

  • Spanish

Date of birth

August 01st 1993

Driving License

Yes

Skills

12 skills

  • Communication skills
  • E-commerce
  • Excellent Attention to detail
  • Excellent social skills
  • Good leadership skills
  • Good management
  • Good team worker
  • Managing a team
  • Passion for customer care
  • Problem solving abilities
  • Teamleader
  • Working under pressure
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Front Desk Agent en NH Collection Podium
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Global Director of Leisure Sales Assistant at NH Hotel Group
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Enrollment Counselor at Vatel San Diego (USA)
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